當前位置：首頁 > 品牌資訊 > 未來已來：天潤融通CTO安靜波談智能體重塑企業(yè)客服與營銷

未來已來：天潤融通CTO安靜波談智能體重塑企業(yè)客服與營銷

原創(chuàng)

2024/10/30 18:03:49

來源：天潤融通

作者：Tian

1284

本文摘要

天潤融通CTO安靜波談智能體重塑企業(yè)客服與營銷

10月25日，由聲網和RTE開發(fā)者社區(qū)聯(lián)合主辦的 RTE2024 在北京舉行。

2024年以來，隨著大模型應用進入深水區(qū)，無數(shù)傳統(tǒng)的產品邏輯、業(yè)務流程、組織形式都在被AI優(yōu)化、重構。

天潤融通也積極推動AI大模型在企業(yè)營銷與客戶聯(lián)絡等場景下的應用落地，并積累了豐富實踐經驗。

由此，在RTE2024上，天潤融通作為嘉賓受邀在RTE+AI賦能的數(shù)字化場景創(chuàng)新論壇上分享AI技術應用落地的經驗。

天潤融通CTO安靜波出席，并分享了天潤融通利用Agent在企業(yè)營銷與客戶聯(lián)絡領域應用的思考與實踐經驗。安靜波提到，Agent將重塑企業(yè)客服和營銷的組織架構與業(yè)務流程。

01 Agent重構客戶服務軟件

在企業(yè)營銷與客戶聯(lián)絡領域，過去20多年基于傳統(tǒng)互聯(lián)網已經形成了一套完善且非常穩(wěn)定的軟件架構和業(yè)務流程。

但大模型橫空出世之后，這一套體系正在逐漸被效率更高的大模型應用所替代，這既是一種技術趨勢，也是時代發(fā)展的方向。天潤融通也同樣積極擁抱AI，探索AI大模型在企業(yè)營銷與客戶聯(lián)絡方面的應用。

“我們在內部提出了一個口號，叫Every step with Agent(用Agent替代每個環(huán)節(jié))。”安靜波表示，我們要求所有的產品經理和研發(fā)人員在開發(fā)新功能時都要思考，這個功能是否可以用AI代替，如果用AI代替它會是什么情況。

到2024年，我們將這種思考具體到Agent。

傳統(tǒng)企業(yè)營銷和客戶聯(lián)絡產品，用代碼的方式固化軟件功能和業(yè)務流程，而現(xiàn)在我們提出“用Agent替代代碼”，即將每一個業(yè)務具體為一個Agent，比如意圖分析、客戶匹配和導航等，再采用流程編排和提示詞的方式，將多個Agent組合起來形成一個大的業(yè)務流程。

此外，天潤融通還開發(fā)了實時智能體。

在企業(yè)營銷和客戶服務中，無論什么場景，實時的響應能力都是核心指標。

而所謂實時智能體，是指具備低延時響應(端到端響應時延<1s)，可以像真人一樣表達，帶有情緒，有語氣詞，可以隨時被打斷，在溝通中附和;可以和真人一樣有邏輯推理能力，并能一邊對話一邊查詢操作。

在經過實時智能體優(yōu)化前，智能體的溝通總時延通常為2.1s到3.8s左右，但經過天潤融通的優(yōu)化后，目前我們的實時智能體總時延僅為0.7s~2.0s。

過去一年，天潤融通已經完成開發(fā)并上線了80多個智能體，并在傳統(tǒng)的業(yè)務流程中實現(xiàn)替換。我們期望通過這種方式，讓AI能夠融入到業(yè)務流程的每一步。

02 知識庫是Agent的重要支撐

基于Agent，天潤融通重新設計了智能體平臺架構。在這個新的平臺架構中，企業(yè)知識庫是其中的核心。

“如果沒有企業(yè)知識庫，所有的事情都無法順利進行。”安靜波表示。

在企業(yè)知識庫的建設上，天潤融通有一套完整的方法論，可以針對企業(yè)的知識構建閉環(huán)，然后不斷完善，使知識越用越多，越用越精準。

文章配圖5

除此之外，天潤融通還在這個架構中搭建了一些架構和工具用來輔助Agent的開發(fā)，包括智能體搭建工具，調試工具和大模型測評工具等等。如今，大模型的技術日新月異，每隔一段時間就會有新的大模型上線，如果能夠快速測試這些新大模型的水平，就能幫助Agent應用快速上線?？梢哉f，使用這些工具可以極大地方便企業(yè)的開發(fā)流程，降低運營成本。

03 Agent重塑組織結構

如今，以大模型為代表的新興技術正在快速改變傳統(tǒng)的組織和業(yè)務形式。

比如在組織層面，未來企業(yè)客服和營銷的組織結構將通過智能體被重塑，衍生出新的角色分工及更深層次的組織變革，實現(xiàn)人機協(xié)作的高效運作，從而提升企業(yè)的服務質量和市場競爭力。

“我認為在未來的企業(yè)營銷和客戶服務領域，隨著Agent越來越接近人類水平，普通員工會變得非常少，未來的企業(yè)會更多出現(xiàn)金牌員工+Agent的組織形式。”安靜波表示。

在業(yè)務層面，智能體將深刻重塑企業(yè)業(yè)務流程，實現(xiàn)自動化、智能化決策，通過大模型對洞察能力提升，推動業(yè)務創(chuàng)新，解決能力提升，為企業(yè)帶來更多的業(yè)務增長。

目前天潤融通基于Agent的客戶聯(lián)絡平臺已有20多家中大型客戶使用，每月通話分鐘數(shù)已達到500萬以上。天潤融通也歡迎更多企業(yè)能夠與我們一起，探索Agent在客戶服務和企業(yè)營銷領域的新應用。

若轉載請注明出處：http://www.sfxs168.cn/news/9753.html

上一篇：破解知識管理難題，大模型如何提高知識庫管理效率下一篇：3分鐘告訴你，如何把一線成功經驗引入企業(yè)知識庫

“天潤融通,智能體,企業(yè)客服與營銷” 相關推薦