汽車行業(yè)解決方案

依托汽車呼叫中心、汽車在線客服系統(tǒng)建設(shè)數(shù)字化客戶聯(lián)絡(luò)體系打通“人、店、廠”環(huán)節(jié)，以加速市場搶量提高到店率與已購客戶服務(wù)滿意度

行業(yè)現(xiàn)狀

外部環(huán)境推動(dòng)汽車行業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，存在線索轉(zhuǎn)化率低、數(shù)據(jù)割裂、客戶畫像不精準(zhǔn)、平臺(tái)無法支撐營銷創(chuàng)新等問題

線索邀約效果差、缺少管理

DMS系統(tǒng)只能查看客戶信息，無法有效聯(lián)絡(luò)客戶，溝通記錄無留痕，難以進(jìn)行戰(zhàn)敗和成功分析，線索中心對(duì)線索管理太過粗放

門店銷售水平低

門店銷售邀約已留資的意向客戶到店看車場景，普遍存在效率低，溝通能力弱等問題

客戶培育過程無監(jiān)管

銷售在客戶培育過程中使用客人微信進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，培育效果、培育SOP、培育數(shù)據(jù)分析無法統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)分析

客戶信息存在安全隱患

客戶信息管理分散，分布在經(jīng)銷商而并非主機(jī)廠導(dǎo)致客戶資產(chǎn)外協(xié)，且存在信息安全風(fēng)險(xiǎn)

跨業(yè)務(wù)工單流傳存在割裂

廠端客服工單、救援工單、后勤工單分屬不同的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)不連通，管理不便，難以支撐售中、售后的新營銷體系

座席人均效率提升難

客戶對(duì)時(shí)效響應(yīng)的需求越來越高，客服人員數(shù)量不足，接起率偏低，易導(dǎo)致車主對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿，流失保有客戶

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場景解決方案

具備高開放、高安全、高可靠、國產(chǎn)化的智能客戶聯(lián)絡(luò)中心，幫助企業(yè)優(yōu)化建設(shè)“營銷、銷售、服務(wù)”三大核心運(yùn)營流程

DCC邀約到店

加強(qiáng)線索清洗能力，提升過程管控與結(jié)果管控

- 可與門店DMS系統(tǒng)快速對(duì)接，幫助企業(yè)有效管理經(jīng)銷商與客戶的聯(lián)絡(luò)過程，確保有效解答客戶問題并完成看車邀約

- 線索邀約環(huán)節(jié)，做精細(xì)化管理，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行排重、清洗、過程管理、整體統(tǒng)計(jì)分析

- 智能助手針對(duì)客戶疑難問題，進(jìn)行知識(shí)推薦，協(xié)助銷售快速響應(yīng)客戶

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商機(jī)培育運(yùn)營

企微私域運(yùn)營，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長

- 通過企微助手，將會(huì)話日志存檔獲取后，結(jié)合銷售在企微里對(duì)客戶的響應(yīng)效率、培育任務(wù)執(zhí)行情況、活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)執(zhí)行度和傳播率進(jìn)行全面管理與分析

- 企微與客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)打通，既可以與客戶企微溝通也可以與客戶電話溝通，做到活動(dòng)運(yùn)營用企微，關(guān)鍵環(huán)節(jié)用電話，有效賦能商機(jī)轉(zhuǎn)化

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車主售后運(yùn)營

一次建設(shè)全面解決系統(tǒng)割裂現(xiàn)狀

- 高度開放的客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)可與企業(yè)現(xiàn)有售后服務(wù)系統(tǒng)全面打通，覆蓋在線文本溝通、音視頻網(wǎng)絡(luò)語音溝通、電話溝通等

- 打通廠端客服工單、救援工單、后勤工單等，串聯(lián)一線、二線、三線服務(wù)人員，可有效管理工單處理進(jìn)度、效能全面提升用戶滿意度

- 工單系統(tǒng)中表單、流程、觸發(fā)器、SLA等全部支持按企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行自定義配置

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客戶服務(wù)智能化

用AI智能化能力提速業(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

- 座席助手專門解決門店經(jīng)銷商DCC專員離職率高，培養(yǎng)難問題，通過陪練機(jī)器人、座席SOP有效提升新人成材率，提高上崗速度

- 語音機(jī)器人可對(duì)購車后客戶進(jìn)行購車回訪調(diào)查，用車滿意度調(diào)查等，文本機(jī)器人可7*24響應(yīng)客戶售前、售后問題，通過多輪對(duì)話引導(dǎo)留資，解決客戶訴求

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產(chǎn)品推薦

為汽車行業(yè)提供可靠的通信保障能力、豐富的產(chǎn)品功能、開放的通信平臺(tái)，為您推薦高開放、高安全、高可靠、國產(chǎn)化的智能客戶聯(lián)絡(luò)中心必備產(chǎn)品

呼叫中心軟件車企呼叫中心系統(tǒng)是維系客戶、客戶聯(lián)系溝通上必不可少的軟件之一

在線客服系統(tǒng)利用在線客服系統(tǒng)，車企可以多渠道一站式的響應(yīng)客戶服務(wù)需求

視頻客服系統(tǒng)利用視頻客服系統(tǒng)，快速定位車企售后上的相關(guān)問題，拉近客戶距離，高效解決問題

會(huì)話分析車企通過會(huì)話分析系統(tǒng)，多渠道全方對(duì)客戶業(yè)務(wù)、客戶心聲做深入分析，驅(qū)動(dòng)企業(yè)營銷

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解決方案優(yōu)勢(shì)

真正深入到車企各環(huán)節(jié)中，提供可靠的服務(wù)保障能力、豐富的產(chǎn)品功能、開放的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)

車企線索管理平臺(tái)

面向車企打造的潛客線索管理平臺(tái)，更符合車企行業(yè)特性，可有效幫助車企轉(zhuǎn)化潛在車主，強(qiáng)化已購車主的關(guān)系

可視化智能IVR

多層級(jí)可視化智能IVR，可結(jié)合各經(jīng)銷商門店不同活動(dòng)、服務(wù)流程進(jìn)行自定義配置

能力全面的通信平臺(tái)

500+API可與現(xiàn)有系統(tǒng)快速串聯(lián)，一套平臺(tái)全渠道語音、網(wǎng)絡(luò)語音、網(wǎng)絡(luò)視頻全面打通

客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)保障

穩(wěn)定、可靠的客戶聯(lián)絡(luò)保障，支持公有云、私有云、本地化、VPC部署模式

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為什么選擇我們

十余年來我們成功幫助眾多行業(yè)頭部客戶、發(fā)展中客戶優(yōu)化建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，沉淀了大量寶貴經(jīng)驗(yàn)來不斷演進(jìn)、建設(shè)產(chǎn)品與服務(wù)體系

豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

汽車行業(yè)頭部客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品與業(yè)務(wù)場景匹配能力強(qiáng)、通訊穩(wěn)定性強(qiáng)、平臺(tái)具備合規(guī)與安全性雙重要求

客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域?qū)＜?

自2006年以來企業(yè)深耕客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，從核心通訊技術(shù)能力、平臺(tái)穩(wěn)定性、大規(guī)模業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品功能等，均達(dá)到了國內(nèi)TOP1

行業(yè)專家團(tuán)隊(duì)

垂直行業(yè)的解決方案專家團(tuán)隊(duì)，大規(guī)模安全通訊經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)智能化增效經(jīng)驗(yàn)的AI專家團(tuán)隊(duì)，幫助客戶完成聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)