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行業(yè)洞察

原有系統(tǒng)老舊升級難、擴展成本高、維護成本高，嚴重影響為人民服務(wù)的體系優(yōu)化

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座席少承接力差
政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)查詢等場景下，高峰時期座席承載能力有限，百姓問題無法得到快速解答
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人工通知效率低
在流調(diào)、考試分數(shù)、業(yè)務(wù)受理狀態(tài)、服務(wù)滿意度調(diào)研、反詐宣傳等信息短信打開率低，人工電話效率低
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全面擁抱國產(chǎn)化體系
隨著國產(chǎn)化步伐與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，亟需建設(shè)一套從應(yīng)用到核心全部為自主可控安全可靠的呼叫中心系統(tǒng)

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場景解決方案

建設(shè)開放性強、可靠的、專業(yè)的、國產(chǎn)化的呼叫中心與客服中心是勢在必行

大規(guī)模外呼平臺
高效、穩(wěn)定、智能、專業(yè)

- 行業(yè)唯一一個具備高可靠、高安全、高彈性、大容量座席、全智能化的呼叫中心系統(tǒng)，支持集中化、分布式、移動式座席模式，一個中心可監(jiān)管全部分支機構(gòu)的外呼聯(lián)絡(luò)情況，通過語音機器人可大規(guī)模、高并發(fā)完成通知與信息收集工作，并通過智能質(zhì)檢分析百姓心聲優(yōu)化服務(wù)與聯(lián)絡(luò)體驗


- 系統(tǒng)全面擁抱國產(chǎn)化、適配國產(chǎn)化操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等，并被納入信創(chuàng)體系


- 400/95/1010 全國統(tǒng)一品牌號，百姓接的放心，平臺聯(lián)絡(luò)的安心

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行業(yè)解決方案-公共事業(yè)服務(wù)產(chǎn)品配圖
行業(yè)解決方案-公共事業(yè)服務(wù)產(chǎn)品配圖
全國服務(wù)接待中心
7*24小時咨詢接待、不遺漏每一次來電

- 文本機器人、語音機器人7*24小時在線，通過智能知識庫持續(xù)學(xué)習(xí)可有效分流、處理百姓常規(guī)問題，并可通過擬人的對輪對話進行問題深入了解，并協(xié)助百姓建立工單，確保每一次聯(lián)絡(luò)都能得到最終的回復(fù)與解決

 

- 智能質(zhì)檢持續(xù)分析百姓常見問題，不斷對知識庫與機器人話術(shù)進行持續(xù)優(yōu)化，也可通過質(zhì)檢詞云關(guān)注百姓心聲，隨時調(diào)整政務(wù)工作，為人民服務(wù)

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解決方案優(yōu)勢

我們深耕于客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域多年，致力于幫助企業(yè)優(yōu)化建設(shè)“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯(lián)絡(luò)場景

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通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠
通信中臺與數(shù)據(jù)中臺對接，助力平臺流量扶持計劃，提供穩(wěn)定可靠的通信網(wǎng)絡(luò)支持，為業(yè)務(wù)保駕護航
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低成本建設(shè)大型聯(lián)絡(luò)中心
云端連接直接活兩地四中心、云網(wǎng)一體的大容量客戶聯(lián)絡(luò)平臺
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AI智能加速業(yè)務(wù)發(fā)展
智能質(zhì)檢、智能助手、BI大屏等AI+產(chǎn)品能力持續(xù)助力營銷、服務(wù)業(yè)務(wù)提升
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高速搭建平臺
有效支撐客戶業(yè)務(wù)敏捷上線，降低系統(tǒng)建設(shè)成本投入，集中業(yè)務(wù)發(fā)展

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為什么選擇我們

十余年來我們成功幫助眾多行業(yè)頭部客戶、發(fā)展中客戶優(yōu)化建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，沉淀了大量寶貴經(jīng)驗來不斷演進、建設(shè)產(chǎn)品與服務(wù)體系

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豐富的行業(yè)經(jīng)驗
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)頭部客戶服務(wù)經(jīng)驗，產(chǎn)品與業(yè)務(wù)場景匹配能力強、通訊穩(wěn)定性強、平臺具備合規(guī)與安全性雙重要求
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客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域?qū)＜?
自2006年以來企業(yè)深耕客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，從核心通訊技術(shù)能力、平臺穩(wěn)定性、大規(guī)模業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗、產(chǎn)品功能等，均達到了國內(nèi)TOP1
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行業(yè)專家團隊
垂直行業(yè)的解決方案專家團隊，大規(guī)模安全通訊經(jīng)驗的技術(shù)專家團隊，業(yè)務(wù)智能化增效經(jīng)驗的AI專家團隊，幫助客戶完成聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)升級
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360°保駕護航
業(yè)內(nèi)最高效的平臺升級迭代速度，時刻響應(yīng)客戶任何定制化需求，7*24小時專業(yè)售后技術(shù)保障能力，時刻保障客戶業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行

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企業(yè)信賴之選

長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)，客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗

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產(chǎn)品推薦

天潤融通助力公共事業(yè)服務(wù)行業(yè)利用數(shù)字化技術(shù)提高百姓生活品質(zhì)，增強機關(guān)、單位、服務(wù)部門的窗口能力，以下是適配的相關(guān)產(chǎn)品

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