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行業(yè)洞察

原有系統(tǒng)老舊升級難、擴展成本高、維護成本高，嚴重影響為人民服務的體系優(yōu)化

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座席少承接力差
政策咨詢、業(yè)務辦理、業(yè)務查詢等場景下，高峰時期座席承載能力有限，百姓問題無法得到快速解答
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人工通知效率低
在流調、考試分數(shù)、業(yè)務受理狀態(tài)、服務滿意度調研、反詐宣傳等信息短信打開率低，人工電話效率低
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全面擁抱國產(chǎn)化體系
隨著國產(chǎn)化步伐與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，亟需建設一套從應用到核心全部為自主可控安全可靠的呼叫中心系統(tǒng)

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場景解決方案

建設開放性強、可靠的、專業(yè)的、國產(chǎn)化的呼叫中心與客服中心是勢在必行

大規(guī)模外呼平臺
高效、穩(wěn)定、智能、專業(yè)

- 行業(yè)唯一一個具備高可靠、高安全、高彈性、大容量座席、全智能化的呼叫中心系統(tǒng)，支持集中化、分布式、移動式座席模式，一個中心可監(jiān)管全部分支機構的外呼聯(lián)絡情況，通過語音機器人可大規(guī)模、高并發(fā)完成通知與信息收集工作，并通過智能質檢分析百姓心聲優(yōu)化服務與聯(lián)絡體驗


- 系統(tǒng)全面擁抱國產(chǎn)化、適配國產(chǎn)化操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等，并被納入信創(chuàng)體系


- 400/95/1010 全國統(tǒng)一品牌號，百姓接的放心，平臺聯(lián)絡的安心

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行業(yè)解決方案-公共事業(yè)服務產(chǎn)品配圖
行業(yè)解決方案-公共事業(yè)服務產(chǎn)品配圖
全國服務接待中心
7*24小時咨詢接待、不遺漏每一次來電

- 文本機器人、語音機器人7*24小時在線，通過智能知識庫持續(xù)學習可有效分流、處理百姓常規(guī)問題，并可通過擬人的對輪對話進行問題深入了解，并協(xié)助百姓建立工單，確保每一次聯(lián)絡都能得到最終的回復與解決

 

- 智能質檢持續(xù)分析百姓常見問題，不斷對知識庫與機器人話術進行持續(xù)優(yōu)化，也可通過質檢詞云關注百姓心聲，隨時調整政務工作，為人民服務

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解決方案優(yōu)勢

我們深耕于客戶聯(lián)絡領域多年，致力于幫助企業(yè)優(yōu)化建設“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯(lián)絡場景

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通信網(wǎng)絡穩(wěn)定可靠
全國可靠的通信網(wǎng)絡保障多樣化的人工外呼、機器人外呼均可以與客戶產(chǎn)生聯(lián)絡
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高效線索清洗能力
幫助客戶建設低成本、高效能的線索清洗能力
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穩(wěn)定的通話保障
RTC+SIP方式提供了高兼容性、強糾錯、全渠道兼容的通訊保障
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低成本建設大型聯(lián)絡中心
云端連接直接活兩地四中心、云網(wǎng)一體的大容量客戶聯(lián)絡平臺
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AI智能加速業(yè)務發(fā)展
智能質檢、智能助手、BI大屏等AI+產(chǎn)品能力持續(xù)助力營銷、服務業(yè)務提升
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高速搭建平臺
有效支撐客戶業(yè)務敏捷上線，降低系統(tǒng)建設成本投入，集中業(yè)務發(fā)展

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為什么選擇我們

十余年來我們成功幫助眾多行業(yè)頭部客戶、發(fā)展中客戶優(yōu)化建設客戶聯(lián)絡系統(tǒng)，沉淀了大量寶貴經(jīng)驗來不斷演進、建設產(chǎn)品與服務體系

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豐富的行業(yè)經(jīng)驗
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)頭部客戶服務經(jīng)驗，產(chǎn)品與業(yè)務場景匹配能力強、通訊穩(wěn)定性強、平臺具備合規(guī)與安全性雙重要求
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客戶聯(lián)絡領域專家
自2006年以來企業(yè)深耕客戶聯(lián)絡領域，從核心通訊技術能力、平臺穩(wěn)定性、大規(guī)模業(yè)務服務經(jīng)驗、產(chǎn)品功能等，均達到了國內TOP1
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行業(yè)專家團隊
垂直行業(yè)的解決方案專家團隊，大規(guī)模安全通訊經(jīng)驗的技術專家團隊，業(yè)務智能化增效經(jīng)驗的AI專家團隊，幫助客戶完成聯(lián)絡系統(tǒng)升級
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360°保駕護航
業(yè)內最高效的平臺升級迭代速度，時刻響應客戶任何定制化需求，7*24小時專業(yè)售后技術保障能力，時刻保障客戶業(yè)務平穩(wěn)運行

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企業(yè)信賴之選

長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡服務，客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務經(jīng)驗

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產(chǎn)品推薦

天潤融通助力公共事業(yè)服務行業(yè)利用數(shù)字化技術提高百姓生活品質，增強機關、單位、服務部門的窗口能力，以下是適配的相關產(chǎn)品

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