企微助手

企微助手基于智能話術(shù)引導(dǎo)，通過多輪對(duì)引導(dǎo)客戶留下聯(lián)絡(luò)方式，釋放人工客服精力，聚焦高潛商機(jī)，大幅提升轉(zhuǎn)化效率

立即咨詢

企業(yè)私域運(yùn)營管理痛點(diǎn)

高效管理海量數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程管理，成為企業(yè)營銷服務(wù)能力提升的關(guān)鍵

海量客戶數(shù)據(jù)難以持續(xù)運(yùn)營

線上推廣、線下門店、社群裂變等引流方式帶來的大量線索，難以統(tǒng)一管理與沉淀，客戶添加難、運(yùn)營跟進(jìn)斷層

傳統(tǒng)客戶觸達(dá)方式留存難

客戶觸達(dá)方式單一，難以喚醒沉睡客戶，線索轉(zhuǎn)化效果差

營銷服務(wù)效率低

多渠道咨詢接入無法統(tǒng)一處理，大量重復(fù)問題導(dǎo)致人工回復(fù)效率低，影響客戶體驗(yàn)

個(gè)人微信管控難

銷售個(gè)人微信跟進(jìn)客戶，營銷過程無法有效監(jiān)管。同時(shí)，由于人員流動(dòng)性大容易出現(xiàn)帶走客戶，導(dǎo)致企業(yè)客戶資產(chǎn)流失

客戶畫像分散且不統(tǒng)一

無法匹配CRM和歷史服務(wù)數(shù)據(jù)，反復(fù)詢問客戶導(dǎo)致體驗(yàn)差

內(nèi)容管理和任務(wù)SOP管理混亂

大量內(nèi)容素材分散，無法形成動(dòng)態(tài)運(yùn)營，導(dǎo)致員工端執(zhí)行混亂

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應(yīng)用場景

利用企微助手打造私域流量管理閉環(huán)，有效提升企業(yè)營銷轉(zhuǎn)化效率

全渠道引流獲客、轉(zhuǎn)化裂變

精準(zhǔn)流量閉環(huán)運(yùn)營

- 通過渠道活碼、智能名片、智能表單快速收集百度、短視頻平臺(tái)、外賣平臺(tái)、線下門店、樓宇廣告、員工、社群等多渠道線索，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入與管理

- 線索自動(dòng)分配給適合的人員跟進(jìn)，通過內(nèi)置H5、海報(bào)、小程序等海量主題營銷素材，快速完成銷售跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化

- 豐富的API和SDK接口，可快速與企業(yè)客服系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、CRM、ERP、OA等業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，不改變?cè)械牟僮髁?xí)慣

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客戶精細(xì)化管理

洞察客戶真實(shí)訴求

- 基于客戶基礎(chǔ)信息、瀏覽行為、互動(dòng)行為、交易記錄等多維度洞察，建立精準(zhǔn)客戶畫像

- 支持自動(dòng)與手動(dòng)打標(biāo)簽，并可以根據(jù)客戶對(duì)營銷活動(dòng)的參與度，完善動(dòng)態(tài)標(biāo)簽

- 實(shí)現(xiàn)線上線下會(huì)員打通，支持積分激勵(lì)、禮券發(fā)放、節(jié)假日關(guān)懷等

- 客戶刪除員工或退群行為會(huì)自動(dòng)觸發(fā)提醒，智能統(tǒng)計(jì)流失數(shù)據(jù)，進(jìn)行高效挽回

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智能人機(jī)協(xié)同接待

提高客戶詢單體驗(yàn)

- 非工作時(shí)間和業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，文本機(jī)器人可以優(yōu)先接待解決常見問題或通過多輪對(duì)話完成索電，智能識(shí)別后分配給銷售跟進(jìn)轉(zhuǎn)化

- 支持無感知轉(zhuǎn)交人工處理，保障服務(wù)連貫性，提升客戶咨詢體驗(yàn)

- 文本機(jī)器人在溝通過程中可以自動(dòng)提取客戶動(dòng)態(tài)畫像，賦能營銷轉(zhuǎn)化

- 具備強(qiáng)大的行業(yè)知識(shí)圖譜，極大提升機(jī)器人的運(yùn)營效率

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服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管

保障業(yè)務(wù)運(yùn)行安全合規(guī)

- 企微助手通過智能質(zhì)檢監(jiān)控銷售會(huì)話過程，支持語音、文本、圖片等多類型會(huì)話留存質(zhì)檢，洞察業(yè)務(wù)過程中存在的問題

- 通過智能分析將會(huì)話記錄、客戶畫像標(biāo)簽動(dòng)態(tài)提取、座席人員工作效率、SOP執(zhí)行規(guī)范、跨部門任務(wù)完成進(jìn)度等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)形成可視化報(bào)表，為企業(yè)決策提供有效依據(jù)

- 員工在職/離職客戶流轉(zhuǎn)繼承與資料同步，避免由于人員變動(dòng)導(dǎo)致的客戶流失與服務(wù)信息斷層影響客戶體驗(yàn)

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功能全面，適配多種私域運(yùn)營場景

企微助手多種智能化模塊深度融合，全面滿足企業(yè)私域管理需求

智能名片

支持一鍵分享名片，自動(dòng)同步客戶訪問名片記錄至SCRM

多人活碼

一個(gè)活碼可添加多個(gè)員工信息，客戶隨機(jī)添加

批量加好友

支持通過雷達(dá)線索，表單線索，上傳Excel等方式批量添加好友

素材雷達(dá)

針對(duì)文章類素材，可追蹤記錄客戶查看足跡

超時(shí)提醒

自定義超時(shí)響應(yīng)時(shí)間，觸發(fā)提醒

刪人提醒

刪除客戶微信時(shí)，員工本人或管理員能收到提醒

流失提醒

客戶刪除員工微信時(shí)，員工能收到提醒

敏感詞記錄

觸發(fā)敏感詞自動(dòng)提醒，敏感詞記錄可查詢

客戶標(biāo)簽

自定義客戶標(biāo)簽及客戶評(píng)分

短信加微

客戶可通過短信鏈接一鍵添加員工企業(yè)微信

角色管理

支持編輯角色類型，控制不同角色數(shù)據(jù)權(quán)限

群聊分析

統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生會(huì)話的群數(shù)量，支持設(shè)置回復(fù)計(jì)算頻率

快捷回復(fù)

支持在企微側(cè)邊欄一鍵發(fā)送話術(shù)

加微記錄

統(tǒng)計(jì)企業(yè)員工所有加微方式的加微記錄

號(hào)碼隱藏

支持配置號(hào)碼隱藏的對(duì)象和隱藏方式

密碼規(guī)則

可自定義員工賬號(hào)密碼長度、復(fù)雜度和有效期

我們的優(yōu)勢

全渠道動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)管理，全面賦能企業(yè)精準(zhǔn)營銷

全渠道統(tǒng)一管理，私域數(shù)據(jù)閉環(huán)運(yùn)營

企微助手可以將推廣引流、客戶畫像、客戶管理、私域運(yùn)營SOP、客戶成交管理等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理與會(huì)話存檔，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶全旅程各個(gè)階段的觸達(dá)與運(yùn)營，持續(xù)提升私域轉(zhuǎn)化效果

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智能呼叫中心，提高外呼接通率

采用雙云雙活的全云化架構(gòu)，核心層處理能力強(qiáng)大且穩(wěn)定，達(dá)到電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，大容量高可用的呼叫中心支持預(yù)覽式、預(yù)測式、號(hào)碼糾錯(cuò)等多種外呼策略，提高接通率和任務(wù)執(zhí)行效率

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客戶精準(zhǔn)營銷，提升客戶體驗(yàn)

企業(yè)可以針對(duì)不同階段的目標(biāo)客戶制定產(chǎn)品、內(nèi)容、裂變活動(dòng)等營銷素材，通過人工外呼觸達(dá)、語音機(jī)器人觸達(dá)、企微觸達(dá)等方式進(jìn)行精準(zhǔn)營銷觸達(dá)，大幅降低對(duì)非目標(biāo)客戶的打擾，提升客戶體驗(yàn)

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精細(xì)化私域運(yùn)營，促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化

企業(yè)可以批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)，通過人機(jī)協(xié)同外呼進(jìn)行自動(dòng)或手動(dòng)打標(biāo)簽，結(jié)合內(nèi)置的營銷素材進(jìn)行精準(zhǔn)推送。同時(shí)配合互動(dòng)雷達(dá)，洞察客戶瀏覽行為和意向偏好，實(shí)時(shí)提醒員工跟進(jìn)，提升轉(zhuǎn)化效率

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客戶案例

長期為眾多大型企業(yè)提供企微助手相關(guān)客戶案例，涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運(yùn)輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)