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行業(yè)洞察

人工客服疲于應對大量簡單、高重復性問題，導致人效無法得到釋放，通信數(shù)據(jù)無法自動留存、整合、分析，客戶服務效率仍有上升空間

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人工座席高強負荷運轉(zhuǎn)
人工座席無法應對高峰期海量訪客，造成服務響應緩慢、排隊等待過長及服務專業(yè)性不足等各種情況
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簡單業(yè)務帶來服務壓力
簡單/高重復性的業(yè)務占據(jù)人工座席大量時間，人工座席忙于對海量問題的響應處理，人效無法得到有效釋放
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核心數(shù)據(jù)外泄風險
人工座席能夠觸及的客戶資料數(shù)據(jù)覆蓋面廣，部分敏感業(yè)務數(shù)據(jù)存在暴露風險，可能導致數(shù)據(jù)信息外泄
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對話數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計
缺乏自動化工具對通信數(shù)據(jù)進行整合分析，靠手動匯總拼湊，無法真實記錄還原全程對話，形成完整數(shù)據(jù)流

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我們能幫到您解決哪些問題

通過智能客服實現(xiàn)全渠道、全流程、全智能串聯(lián)，幫助企業(yè)在“營銷、銷售、服務”全周期客戶聯(lián)絡場景全面提升運營管理效率

AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡平臺
一站式接入，7*24小時保持客戶聯(lián)絡

- 支持文本、語音、視頻等富媒體溝通格式，為全渠道客戶打造優(yōu)質(zhì)的智能服務體驗

 

- 通過智能機器人對接電話熱線和主流在線聯(lián)絡渠道，實現(xiàn)對全渠道客戶進線的語音或文本即時回復響應

 

- 具備可靠、安全、大規(guī)模座席能力的自建通信網(wǎng)絡，有效提升客戶聯(lián)絡效率

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場景解決方案-全渠道智能客服產(chǎn)品配圖
場景解決方案-全渠道智能客服產(chǎn)品配圖
串聯(lián)企業(yè)全業(yè)務場景
售前、售中、售后全場景覆蓋，賦能全周期客戶聯(lián)絡

- 客戶全渠道接入唯一ID標識，智能工單系統(tǒng)串聯(lián)客戶服務流程實現(xiàn)全閉環(huán)管理，打造高一致性客戶服務體驗

 

- 通過智能機器人對全周期客戶聯(lián)絡提供支持，強大的智能化應用全面串聯(lián)營銷、銷售、服務，提升各聯(lián)絡場景下的客戶聯(lián)絡效率和效果

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智能化賦能企業(yè)業(yè)務發(fā)展
智能化應用實現(xiàn)在客戶聯(lián)絡中的降本增效

- 智能客服可對海量簡單、高重復性問題自動回復，并由智能助手結(jié)合智能知識庫輔助人工客服對專業(yè)性更強的問題進行補充回答，高效人機協(xié)同全面提升全流程客戶服務體驗

 

 

 

- 通過智能質(zhì)檢完成智能客服、人工客服對話數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)預設質(zhì)檢規(guī)則實現(xiàn)對通話內(nèi)容的話術(shù)質(zhì)檢與業(yè)務質(zhì)檢

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場景解決方案-全渠道智能客服產(chǎn)品配圖
解決方案優(yōu)勢

我們深耕于客戶聯(lián)絡領域多年，致力于幫助企業(yè)優(yōu)化建設“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯(lián)絡場景

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通信網(wǎng)絡穩(wěn)定可靠
通信網(wǎng)絡彈性可靠，可保障購物節(jié)、營銷活動帶來的咨詢峰值
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高效線索清洗能力
幫助客戶建設低成本、高效能的線索清洗能力
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穩(wěn)定的通話保障
RTC+SIP方式提供了高兼容性、強糾錯、全渠道兼容的通訊保障
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低成本建設大型聯(lián)絡中心
云端連接直接活兩地四中心、云網(wǎng)一體的大容量客戶聯(lián)絡平臺
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AI智能加速業(yè)務發(fā)展
智能質(zhì)檢、智能助手、BI大屏等AI+產(chǎn)品能力持續(xù)助力營銷、服務業(yè)務提升
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高速搭建平臺
有效支撐客戶業(yè)務敏捷上線，降低系統(tǒng)建設成本投入，集中業(yè)務發(fā)展

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客戶案例

長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡服務，客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務經(jīng)驗