在線客服系統(tǒng)

覆蓋網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、APP、企業(yè)微信、飛書、小紅書等多渠道，一站式響應(yīng)客戶服務(wù)需求

在線客服應(yīng)用場(chǎng)景

在線客服系統(tǒng)充分發(fā)揮AI技術(shù)優(yōu)勢(shì)，覆蓋企業(yè)“營(yíng)銷、銷售、服務(wù)”全鏈路場(chǎng)景，幫助企業(yè)隨時(shí)與客戶建立連接，實(shí)現(xiàn)高效溝通

售前客服咨詢

AI助理輔助座席提升線索轉(zhuǎn)化率

售后客戶服務(wù)

統(tǒng)一平臺(tái)處理售后在線咨詢，結(jié)合工單系統(tǒng)高效流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)全流程業(yè)務(wù)閉環(huán)

內(nèi)部共享服務(wù)

對(duì)接企業(yè)微信、飛書等平臺(tái)，基于智能體機(jī)器人與知識(shí)庫(kù)，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)中心

智能人機(jī)協(xié)同

AI客服機(jī)器人輔助人工接待，支持意向客戶自動(dòng)轉(zhuǎn)人工，確保每一條客戶消息及時(shí)響應(yīng)、無遺漏

核心價(jià)值

支持多渠道客戶觸達(dá)，幫助企業(yè)重塑智能化客服工作方式，通過智能人機(jī)協(xié)作，全面提高客戶服務(wù)體驗(yàn)

全渠道覆蓋客戶觸點(diǎn) 統(tǒng)一工作臺(tái)一站式服務(wù)

不錯(cuò)過任何一次客戶咨詢

- 支持企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)APP、微信公眾號(hào)、小程序、微信客服號(hào)、企業(yè)微信、郵件、微博、百度、飛書、小紅書等主流媒體和全渠道平臺(tái)接入

- 支持圖片、文字、語(yǔ)音、視頻、商品卡片、訂單卡片自定義表情等富媒體溝通方式

- 支持音/視頻通話，高效實(shí)時(shí)在線溝通，為客戶提供更直接、更便捷的咨詢和服務(wù)體驗(yàn)

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基于大模型能力的座席輔助

重塑客服工作方式，提高服務(wù)效率

- 智能填單：提取會(huì)話中的關(guān)鍵內(nèi)容，如姓名、聯(lián)系方式、咨詢問題等信息，自動(dòng)完成工單填寫，大幅提升坐席的工作效率

- 會(huì)話分析：能夠自動(dòng)對(duì)客戶咨詢要點(diǎn)進(jìn)行分析，幫助座席快速掌握關(guān)鍵溝通要點(diǎn)

- 智能話術(shù)潤(rùn)色：幫助客服擴(kuò)寫回答內(nèi)容或者潤(rùn)色話術(shù)，通過專業(yè)一致的話術(shù)塑造良好的品牌形象

- 輸入聯(lián)想、智能話術(shù)推薦：幫助客服快速獲取合適的回復(fù)內(nèi)容，縮短響應(yīng)時(shí)間

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全方位客戶洞察，精準(zhǔn)營(yíng)銷

深度挖掘每一位潛在客戶

- 在線客服系統(tǒng)能夠分析客戶來源、搜索關(guān)鍵詞、著陸頁(yè)面、瀏覽軌跡、客戶會(huì)話、消息記錄、客戶信息記錄等多維度數(shù)據(jù)，構(gòu)建精準(zhǔn)客戶畫像，優(yōu)化不同渠道營(yíng)銷策略

- 通過多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)追蹤數(shù)據(jù)導(dǎo)向，為企業(yè)決策提供有效支持

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多種靈活分配策略

精細(xì)化業(yè)務(wù)管理

- 可視化路由導(dǎo)航，支持業(yè)務(wù)分流，實(shí)現(xiàn)訪客精細(xì)化管理

- 通過靈活配置，可對(duì)訪客信息進(jìn)行逐級(jí)判斷，智能匹配最合適的客服接待，使服務(wù)效果最大化

- 支持自定義接入分配規(guī)則，為客戶匹配專屬客服，通過智能話術(shù)引導(dǎo)，幫助客服快速解答問題

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實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警

有效降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

- 系統(tǒng)支持客服監(jiān)控、技能組監(jiān)控、團(tuán)隊(duì)監(jiān)控、客戶服務(wù)監(jiān)控等多維管控以及超時(shí)預(yù)警、低滿意度預(yù)警等多種告警機(jī)制，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，避免投訴風(fēng)險(xiǎn)

- 支持電話通知、短信通知、郵件通知、釘釘通知、企業(yè)微信通知等多渠道通知，確保預(yù)警信息第一時(shí)間觸達(dá)相關(guān)人員，快速響應(yīng)處理

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優(yōu)勢(shì)能力

支持全渠道接入，服務(wù)多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，高效觸達(dá)每一位客戶，全方位提升客戶服務(wù)效率與質(zhì)量，助力企業(yè)打造卓越客戶體驗(yàn)

成熟的系統(tǒng)對(duì)接能力

無縫對(duì)接各類第三方系統(tǒng)，快速識(shí)別對(duì)接渠道的訪客身份，構(gòu)建完整的客戶畫像

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大模型賦能到客戶服務(wù)

基于智能體，提供更智能、更自然的人機(jī)交互體驗(yàn)，打造“業(yè)務(wù)專家+AI員工“的協(xié)同模式，提升企業(yè)客戶服務(wù)效率

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全渠道客戶聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)整合

自動(dòng)打通全渠道客戶聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)，企業(yè)客服人員可快速了解該客戶的歷史溝通情況，精準(zhǔn)洞察客戶需求

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多維度數(shù)據(jù)分析提升運(yùn)營(yíng)效率

可對(duì)訪客信息、會(huì)話內(nèi)容、座席對(duì)話等多種維度數(shù)據(jù)進(jìn)行全量統(tǒng)計(jì)分析，自動(dòng)生成可視化報(bào)表，幫助管理者快速精準(zhǔn)分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提升運(yùn)營(yíng)效率

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更多功能

客服系統(tǒng)連接全渠道客戶，快速觸達(dá)，讓溝通更高效，讓客戶更滿意