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行業(yè)需求

全國門店、服務網點分散的情況下，如何通過平臺來提升座席服務質量、 加強對通信成本的管控

行業(yè)解決方案-消費品制造產品配圖

門店通信運維成本高

全國門店通信網絡獨立采購，通信成本及維護上極為不便，各門店通話數(shù)據(jù)，服務信息缺少集中化管理

通信中臺
集中式、分布式呼叫中心
數(shù)據(jù)串聯(lián)

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服務過程缺少監(jiān)管

服務站點、門店服務人員素質參差不齊，標準用語不規(guī)范、拒單、響應不及時等信息被掩蓋，嚴重影響企業(yè)形象，降低增購復購率

智能助手
智能質檢
座席成材率提升

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服務體系存在割裂

客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、CRM/ERP系統(tǒng)存在數(shù)據(jù)割裂、平臺割裂、無法有效整合分析服務數(shù)據(jù)，工作效率提升難

全渠道工單系統(tǒng)
一次建設全面應用
精準服務

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缺少高效的客戶應答機制

客戶常見問題傳統(tǒng)的一問一答式機器人過濾能力有限，依然存在大量問題轉入人工客服，機器人客服變得越來越“不可信”

文本機器人
語音機器人
智能知識庫

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我們能幫到您解決哪些問題

全面增加在客戶服務過程中的客戶滿意度，座席服務水平，通過對客戶關注問題的數(shù)據(jù)分析，以不斷優(yōu)化營銷、銷售、產研、服務能力

全國服務站點、門店通信網絡統(tǒng)一
集團式管理全面降低通信成本，提升通信能力

- 行業(yè)內唯一的高穩(wěn)定、高可靠、面向大規(guī)模座席的自建通信網絡，與電信，聯(lián)通，移動三大運營商實現(xiàn)多節(jié)點，多冗余互聯(lián)，充分保證了網絡和資源的穩(wěn)定性


- 支持集中式、分布式、移動式多種座席管理策略，可從集團角度全方位把控服務通信成本，管理服務質量，客戶業(yè)務處理進展


- 400/95/1010全國統(tǒng)一號碼，全平臺官方認證顯示，增強企業(yè)品牌形象

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行業(yè)解決方案-消費品制造產品配圖
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座席服務質量管理
智能質檢全量覆蓋服務過程，確保服務品質

- 支持語音、文本、工單等全渠道質檢，可有效對座席服務過程進行風控管理，確保話術規(guī)范、應答及時


- 智能質檢可實時收集客戶溝通過程中的關鍵問題，以從營銷、銷售、服務側針對客戶關注問題進行持續(xù)優(yōu)化，提升企業(yè)競爭力、增購/復購率與客戶滿意度


- 智能質檢支持座席服務智能打分、打分申訴與申訴復審、自定義質檢規(guī)則等能力

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客服服務中心體系
一套平臺覆蓋全渠道、全周期客戶聯(lián)絡能力

- 支持移動APP、微信、企微、手機、固話、IP電話等全渠道客戶接入能力


- 開放的客戶服務平臺API接口可以與企業(yè)內部CRM/ERP系統(tǒng)打通，平臺串聯(lián)企業(yè)全部場景并包含在線客服、呼入客服、外呼客服、工單系統(tǒng)、智能質檢、智能助手、文本機器人、語音機器人、數(shù)據(jù)分析等全部功能，從管理者到座席在一個平臺就完成從服務到管理，提升服務效率，提高客戶滿意度

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行業(yè)解決方案-消費品制造產品配圖
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機器人對話
更智能的文本機器人，接待每一個來訪客戶

- 文本機器人7*24小時在線，更有效接待客戶來訪，完成接待任務


- 毫秒級響應、多輪對話、語義分析、自主學習等能力，提升機器人對客戶問題的應答能力


- 機器人可針對客戶問題，設定場景，自動生成工單或引導客戶完成手動工單創(chuàng)建，快速推進客戶服務解決速度

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解決方案優(yōu)勢

通信網絡穩(wěn)定可靠、平臺開放集成能力強、智能化全面加持業(yè)務效果，幫助企業(yè)更好的完成客戶聯(lián)絡

圖標
全國通信網絡保障
安全、穩(wěn)定、可靠、大規(guī)模的全國通信網絡保障通話質量
圖標
豐富的部署模式
公有云、私有云、混合云、訂閱制VPC全部署模式覆蓋,
圖標
平臺集成能力強
500+API可與現(xiàn)有系統(tǒng)快速串聯(lián)，一套系統(tǒng)全面串聯(lián)企業(yè)客戶聯(lián)絡場景
圖標
智能化業(yè)務升級
智能質檢、智能助手、文本機器人、語音機器人、數(shù)據(jù)分析、智能知識庫全面提升業(yè)務能力

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為什么選擇我們

十余年來我們成功幫助眾多行業(yè)頭部客戶、發(fā)展中客戶優(yōu)化建設客戶聯(lián)絡系統(tǒng)，沉淀了大量寶貴經驗來不斷演進、建設產品與服務體系

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豐富的行業(yè)經驗
消費品制造行業(yè)頭部客戶服務經驗，產品與業(yè)務場景匹配能力強、通訊穩(wěn)定性強、平臺具備合規(guī)與安全性雙重要求
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客戶聯(lián)絡領域專家
自2006年以來企業(yè)深耕客戶聯(lián)絡領域，從核心通訊技術能力、平臺穩(wěn)定性、大規(guī)模業(yè)務服務經驗、產品功能等，均達到了國內TOP1
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行業(yè)專家團隊
垂直行業(yè)的解決方案專家團隊，大規(guī)模安全通訊經驗的技術專家團隊，業(yè)務智能化增效經驗的AI專家團隊，幫助客戶完成聯(lián)絡系統(tǒng)升級
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360°保駕護航
業(yè)內最高效的平臺升級迭代速度，時刻響應客戶任何定制化需求，7*24小時專業(yè)售后技術保障能力，時刻保障客戶業(yè)務平穩(wěn)運行

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企業(yè)信賴之選

長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡服務，客戶涵蓋金融、互聯(lián)網、汽車、制造、大健康、房地產、教育、物流運輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務經驗

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