制藥行業(yè)解決方案

隨政策調(diào)整制藥廠利潤呈現(xiàn)下滑趨勢，降本增效、流程優(yōu)化需要智能、可靠、安全的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)

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行業(yè)洞察

傳統(tǒng)系統(tǒng)建設(shè)時(shí)間早、升級難、改造難，缺少智能化能力來優(yōu)化聯(lián)絡(luò)過程管理，以真正賦能業(yè)務(wù)提升

客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)不穩(wěn)定

原有藥物警戒、隨訪、綜合服務(wù)平臺(tái)通訊穩(wěn)定性差，無法滿足大量外呼與呼入需求

聯(lián)絡(luò)過程缺少監(jiān)管

聯(lián)絡(luò)過程缺少有效質(zhì)檢，企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)關(guān)鍵內(nèi)容，無法得到提取與分析

通知回訪耗時(shí)耗力

人工進(jìn)行患者招募、隨訪耗時(shí)耗力，缺少穩(wěn)定的語音機(jī)器人能力

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場景解決方案

提供針對AE、SAE的藥物警戒服務(wù)平臺(tái)，虛擬醫(yī)藥代表解決方案，患者招募、隨訪平臺(tái)，MA、ME、MSL綜合服務(wù)平臺(tái)等多種綜合解決方案

穩(wěn)定的聯(lián)絡(luò)中心

多地區(qū)、高穩(wěn)定的外呼與呼入為核心

- 行業(yè)內(nèi)唯一的高穩(wěn)定、高可靠、面向大規(guī)模座席的自建通信網(wǎng)絡(luò)、結(jié)合云號碼功能，提升營銷外呼接通率，多種呼叫策略有效保障客戶信息隱私安全

- 通話過程全程錄音留檔，通過中為座席提供輔助能力，快速上手熟悉業(yè)務(wù)，引導(dǎo)座席完成SOP

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豐富的客戶聯(lián)絡(luò)模式

更有效的了解藥品反饋、患者實(shí)際情況

- 支持全渠道手機(jī)、微信、小程序、APP、固話、IP電話、網(wǎng)頁等方式進(jìn)行多方溝通

- 支持電話語音、實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)音視頻、文本、圖片交流聯(lián)絡(luò)交互方式，讓虛擬醫(yī)藥代表與醫(yī)生、患者進(jìn)行溝通

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智能外呼提醒

用藥提醒、用藥滿意度回訪、服務(wù)報(bào)告

- 語音機(jī)器人外呼規(guī)則可靈活創(chuàng)建，與企業(yè)內(nèi)部CRM系統(tǒng)打通對醫(yī)患進(jìn)行智能用藥提醒、用藥滿意度回訪、服務(wù)報(bào)告等場景聯(lián)絡(luò)

- 通過智能質(zhì)檢有效分析智能外呼過程中的關(guān)鍵問題等信息，并通過數(shù)據(jù)整理來幫助企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)

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解決方案優(yōu)勢

我們深耕于客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域多年，致力于幫助企業(yè)優(yōu)化建設(shè)“營、銷、服”三大核心運(yùn)營流程中的客戶聯(lián)絡(luò)場景

通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠

全國可靠的通信網(wǎng)絡(luò)保障多樣化的人工外呼、機(jī)器人外呼均可以與客戶產(chǎn)生聯(lián)絡(luò)

高效線索清洗能力

幫助客戶建設(shè)低成本、高效能的線索清洗能力

穩(wěn)定的通話保障

RTC+SIP方式提供了高兼容性、強(qiáng)糾錯(cuò)、全渠道兼容的通訊保障

低成本建設(shè)大型聯(lián)絡(luò)中心

云端連接直接活兩地四中心、云網(wǎng)一體的大容量客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)

AI智能加速業(yè)務(wù)發(fā)展

智能質(zhì)檢、智能助手、BI大屏等AI+產(chǎn)品能力持續(xù)助力營銷、服務(wù)業(yè)務(wù)提升

高速搭建平臺(tái)

有效支撐客戶業(yè)務(wù)敏捷上線，降低系統(tǒng)建設(shè)成本投入，集中業(yè)務(wù)發(fā)展

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為什么選擇我們

十余年來我們成功幫助眾多行業(yè)頭部客戶、發(fā)展中客戶優(yōu)化建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，沉淀了大量寶貴經(jīng)驗(yàn)來不斷演進(jìn)、建設(shè)產(chǎn)品與服務(wù)體系

豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

行業(yè)頭部客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品與業(yè)務(wù)場景匹配能力強(qiáng)、通訊穩(wěn)定性強(qiáng)、平臺(tái)具備合規(guī)與安全性雙重要求

客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域?qū)＜?

自2006年以來企業(yè)深耕客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，從核心通訊技術(shù)能力、平臺(tái)穩(wěn)定性、大規(guī)模業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品功能等，均達(dá)到了國內(nèi)TOP1

行業(yè)專家團(tuán)隊(duì)

垂直行業(yè)的解決方案專家團(tuán)隊(duì)，大規(guī)模安全通訊經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)智能化增效經(jīng)驗(yàn)的AI專家團(tuán)隊(duì)，幫助客戶完成聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)升級