AI助理

AI助理依托大模型能力，賦能座席全工作流程，全面降低企業(yè)培訓(xùn)成本與服務(wù)成本，提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化與客戶滿意度

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為什么需要AI助理

智能引導(dǎo)高效輔助座席工作，規(guī)范座席行為，提升座席工作效率與企業(yè)管理效率

座席水平參差不齊

企業(yè)座席人員服務(wù)水平參差不齊，座席人員的服務(wù)容易受主觀情緒影響，導(dǎo)致服務(wù)滿意度不穩(wěn)定

業(yè)務(wù)知識(shí)難掌握

企業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)龐大且復(fù)雜，服務(wù)人員上手慢，培訓(xùn)耗時(shí)長(zhǎng)、人員流動(dòng)高，導(dǎo)致座席的工作效率低下

服務(wù)過(guò)程難監(jiān)管

座席接待不規(guī)范，服務(wù)過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量難監(jiān)管，難以及時(shí)規(guī)避高風(fēng)險(xiǎn)行為，導(dǎo)致整體線索轉(zhuǎn)化率較低

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產(chǎn)品功能

通過(guò)對(duì)營(yíng)銷、座席場(chǎng)景的規(guī)范化管理以及工作賦能，提高工作效率的同時(shí)，持續(xù)提高客戶服務(wù)滿意度，提升客戶轉(zhuǎn)化率

智能匹配服務(wù)流程

全面保障座席接待質(zhì)量

- 智能識(shí)別客服當(dāng)前正在進(jìn)行的服務(wù)場(chǎng)景，自動(dòng)匹配該場(chǎng)景下的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)流程推薦

- 支持流程SOP和對(duì)應(yīng)流程點(diǎn)的話術(shù)推薦展示，可對(duì)推薦的話術(shù)進(jìn)行修改和發(fā)送，節(jié)省客服時(shí)間成本，提高服務(wù)效率

- 客服能夠清晰了解到自己已經(jīng)完成的業(yè)務(wù)步驟，以及下一步該進(jìn)行哪些操作與回復(fù)

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精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別&知識(shí)推薦

快速解決業(yè)務(wù)難題

-AI助理可自動(dòng)抓取客戶咨詢提到的關(guān)鍵問(wèn)題，并快速推薦最佳回答話術(shù)

- 超低語(yǔ)音識(shí)別速度，真正做到所聽(tīng)即所見(jiàn)

- 通過(guò)深度語(yǔ)義模型訓(xùn)練，精準(zhǔn)判斷用戶意圖，確保答案更精準(zhǔn)

- 客服可通過(guò)關(guān)鍵詞搜索，查找相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，快速回答客戶問(wèn)題，提升服務(wù)專業(yè)度，促進(jìn)成單率提升

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智能填單

減少客服填單耗時(shí)

-會(huì)話后，AI助理可通過(guò)大模型和ASR技術(shù)進(jìn)行語(yǔ)義分析，智能匹配模板，輔助座席填單

-通過(guò)智能填單，客服填寫工單耗時(shí)從1分鐘降低到10秒，大幅提升業(yè)務(wù)總結(jié)準(zhǔn)確性和座席工作效率

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智能預(yù)警，掌握業(yè)務(wù)輿情

有效降低投訴風(fēng)險(xiǎn)

- 會(huì)話結(jié)束后，通過(guò)對(duì)客戶通話/會(huì)話內(nèi)容、意圖、情緒等數(shù)據(jù)的分析，智能識(shí)別潛在異常

- 通過(guò)系統(tǒng)消息、短信、郵件、電話、釘釘?shù)惹?，及時(shí)通知相關(guān)人員

- 幫助管理者快速識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，防止客戶投訴擴(kuò)散，降低企業(yè)損失

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智能會(huì)話評(píng)估，全面評(píng)估服務(wù)質(zhì)量

高效了解座席服務(wù)水平

- 會(huì)話結(jié)束后，通過(guò)對(duì)客戶通話/會(huì)話內(nèi)容、意圖、情緒等數(shù)據(jù)的分析，洞察客戶的會(huì)話訴求，評(píng)估客戶滿意度以及問(wèn)題解決情況，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化提供有力依據(jù)

- 通過(guò)會(huì)話評(píng)估，幫助企業(yè)全面掌握坐席服務(wù)表現(xiàn)與服務(wù)質(zhì)量，有效提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平

- 管理者可以基于評(píng)估結(jié)果快速了解服務(wù)現(xiàn)狀，靈活優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，驅(qū)動(dòng)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定提升

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進(jìn)線洞察與轉(zhuǎn)移總結(jié)，降低溝通成本

提升客戶滿意度

- 基于智能體實(shí)時(shí)分析客戶歷史進(jìn)線情況以及訴求，生成 360° 進(jìn)線畫像，呈現(xiàn)客戶畫像核心數(shù)據(jù)（如近期訴求焦點(diǎn)、潛在服務(wù)盲區(qū)），幫助座席快速掌握關(guān)鍵溝通要點(diǎn)

- 當(dāng)客服A將通話轉(zhuǎn)接給客服B時(shí)，利用大模型能力實(shí)時(shí)總結(jié)客戶與座席A的通話內(nèi)容，生成客戶訴求和通話要點(diǎn)，輔助客服B快速查看

- 通過(guò)進(jìn)線洞察+轉(zhuǎn)移總結(jié)，減少客戶和客服之間的重復(fù)溝通，全面提升服務(wù)效率與客戶滿意度

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對(duì)話式任務(wù)處理

提升座席與管理工作效率

-?? 跨系統(tǒng)效率革新??：通過(guò)自然語(yǔ)言指令整合訂單、ERP等多系統(tǒng)操作，減少80%的系統(tǒng)切換，實(shí)現(xiàn)“動(dòng)嘴不動(dòng)手”的跨平臺(tái)高效協(xié)同

- 高頻操作自動(dòng)化：通過(guò)自然對(duì)話形式完成修改外顯號(hào)碼等高頻操作，顯著降低人工重復(fù)勞動(dòng)

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應(yīng)用場(chǎng)景

高效人機(jī)協(xié)同改善服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化

邀約/回訪
售后服務(wù)
會(huì)話分析

場(chǎng)景描述

AI助理廣泛應(yīng)用于邀約、產(chǎn)品體驗(yàn)回訪、老客戶關(guān)懷、滿意度調(diào)查等場(chǎng)景

應(yīng)用價(jià)值

1.銷售話術(shù)引導(dǎo)

2.銷售風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

3.客戶畫像智能提取

4.線索轉(zhuǎn)化率提升80%

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我們的優(yōu)勢(shì)

有效改善客戶服務(wù)品質(zhì)，提升品牌形象，提高人工座席業(yè)務(wù)技能和服務(wù)效率，大幅節(jié)約成本

業(yè)內(nèi)先進(jìn)的智能語(yǔ)音技術(shù)

業(yè)內(nèi)先進(jìn)的語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫和語(yǔ)義識(shí)別能力，語(yǔ)音識(shí)別速度延遲在500ms左右，支持自動(dòng)擴(kuò)寫語(yǔ)料和深度語(yǔ)義模型訓(xùn)練，精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖

大模型賦能效率躍升

具備智能填單、流程導(dǎo)航、知識(shí)推薦等能力，縮短服務(wù)全流程耗時(shí)，顯著提升客戶響應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量

縮短企業(yè)培訓(xùn)周期

AI主導(dǎo)服務(wù)，降低對(duì)人工經(jīng)驗(yàn)的依賴，助力企業(yè)將培訓(xùn)周期與培訓(xùn)成本降低超50%

助力企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

SOP 全流程引導(dǎo) + 智能評(píng)估，保障解答一致與滿意度分析100% 覆蓋

動(dòng)態(tài)多維度數(shù)據(jù)分析

支持對(duì)客戶畫像、對(duì)話內(nèi)容、座席能力、輿情等進(jìn)行多維度的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集和分析，輔助企業(yè)科學(xué)做出管理和運(yùn)營(yíng)決策

全方位保障服務(wù)質(zhì)量

助力客服從容響應(yīng)客戶需求，全方位保障為客戶提供高質(zhì)量、高滿意度的服務(wù)體驗(yàn)

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