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為什么需要AI助理

智能引導高效輔助座席工作，規(guī)范座席行為，提升座席工作效率與企業(yè)管理效率

AI助理產(chǎn)品配圖
座席水平參差不齊
企業(yè)座席人員服務水平參差不齊，座席人員的服務容易受主觀情緒影響，導致服務滿意度不穩(wěn)定
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業(yè)務知識難掌握
企業(yè)的業(yè)務知識庫龐大且復雜，服務人員上手慢，培訓耗時長、人員流動高，導致座席的工作效率低下
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服務過程難監(jiān)管
座席接待不規(guī)范，服務過程和服務質(zhì)量難監(jiān)管，難以及時規(guī)避高風險行為，導致整體線索轉(zhuǎn)化率較低

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產(chǎn)品功能

通過對營銷、座席場景的規(guī)范化管理以及工作賦能，提高工作效率的同時，持續(xù)提高客戶服務滿意度，提升客戶轉(zhuǎn)化率

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智能匹配服務流程
全面保障座席接待質(zhì)量

- 智能識別客服當前正在進行的服務場景，自動匹配該場景下的標準話術(shù)流程推薦
 

- 支持流程SOP和對應流程點的話術(shù)推薦展示，可對推薦的話術(shù)進行修改和發(fā)送，節(jié)省客服時間成本，提高服務效率
 

- 客服能夠清晰了解到自己已經(jīng)完成的業(yè)務步驟，以及下一步該進行哪些操作與回復

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精準語義識別&知識推薦
快速解決業(yè)務難題

-AI助理可自動抓取客戶咨詢提到的關(guān)鍵問題，并快速推薦最佳回答話術(shù)
 

- 超低語音識別速度，真正做到所聽即所見
 

- 通過深度語義模型訓練，精準判斷用戶意圖，確保答案更精準
 

- 客服可通過關(guān)鍵詞搜索，查找相關(guān)知識點，快速回答客戶問題，提升服務專業(yè)度，促進成單率提升

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AI助理產(chǎn)品配圖
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智能填單
減少客服填單耗時

-會話后，AI助理可通過大模型和ASR技術(shù)進行語義分析，智能匹配模板，輔助座席填單

 

-通過智能填單，客服填寫工單耗時從1分鐘降低到10秒，大幅提升業(yè)務總結(jié)準確性和座席工作效率

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智能預警，掌握業(yè)務輿情
有效降低投訴風險

- 會話結(jié)束后，通過對客戶通話/會話內(nèi)容、意圖、情緒等數(shù)據(jù)的分析，智能識別潛在異常

 

- 通過系統(tǒng)消息、短信、郵件、電話、釘釘?shù)惹溃皶r通知相關(guān)人員

 

- 幫助管理者快速識別風險，防止客戶投訴擴散，降低企業(yè)損失

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智能會話評估，全面評估服務質(zhì)量
高效了解座席服務水平

- 會話結(jié)束后，通過對客戶通話/會話內(nèi)容、意圖、情緒等數(shù)據(jù)的分析，洞察客戶的會話訴求，評估客戶滿意度以及問題解決情況，為后續(xù)服務優(yōu)化提供有力依據(jù)
 

- 通過會話評估，幫助企業(yè)全面掌握坐席服務表現(xiàn)與服務質(zhì)量，有效提高客服團隊的服務水平
 

- 管理者可以基于評估結(jié)果快速了解服務現(xiàn)狀，靈活優(yōu)化運營策略，驅(qū)動服務質(zhì)量穩(wěn)定提升

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進線洞察與轉(zhuǎn)移總結(jié)，降低溝通成本
提升客戶滿意度

- 基于智能體實時分析客戶歷史進線情況以及訴求，生成 360° 進線畫像，呈現(xiàn)客戶畫像核心數(shù)據(jù)（如近期訴求焦點、潛在服務盲區(qū)），幫助座席快速掌握關(guān)鍵溝通要點

 

- 當客服A將通話轉(zhuǎn)接給客服B時，利用大模型能力實時總結(jié)客戶與座席A的通話內(nèi)容，生成客戶訴求和通話要點，輔助客服B快速查看
 

- 通過進線洞察+轉(zhuǎn)移總結(jié)，減少客戶和客服之間的重復溝通，全面提升服務效率與客戶滿意度

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對話式任務處理
提升座席與管理工作效率

-?? 跨系統(tǒng)效率革新??：通過自然語言指令整合訂單、ERP等多系統(tǒng)操作，減少80%的系統(tǒng)切換，實現(xiàn)“動嘴不動手”的跨平臺高效協(xié)同

 

- 高頻操作自動化：通過自然對話形式完成修改外顯號碼等高頻操作，顯著降低人工重復勞動

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應用場景

高效人機協(xié)同改善服務質(zhì)量，促進客戶轉(zhuǎn)化

  • 邀約/回訪
  • 售后服務
  • 會話分析
場景描述

AI助理廣泛應用于邀約、產(chǎn)品體驗回訪、老客戶關(guān)懷、滿意度調(diào)查等場景

應用價值

1.銷售話術(shù)引導

2.銷售風險監(jiān)控

3.客戶畫像智能提取

4.線索轉(zhuǎn)化率提升80%

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我們的優(yōu)勢

有效改善客戶服務品質(zhì)，提升品牌形象，提高人工座席業(yè)務技能和服務效率，大幅節(jié)約成本

業(yè)內(nèi)先進的智能語音技術(shù)
業(yè)內(nèi)先進的語音轉(zhuǎn)寫和語義識別能力，語音識別速度延遲在500ms左右，支持自動擴寫語料和深度語義模型訓練，精準識別用戶意圖
大模型賦能效率躍升
具備智能填單、流程導航、知識推薦等能力，縮短服務全流程耗時，顯著提升客戶響應速度與服務質(zhì)量
縮短企業(yè)培訓周期
AI主導服務，降低對人工經(jīng)驗的依賴，助力企業(yè)將培訓周期與培訓成本降低超50%
助力企業(yè)服務標準化
SOP 全流程引導 + 智能評估，保障解答一致與滿意度分析100% 覆蓋
動態(tài)多維度數(shù)據(jù)分析
支持對客戶畫像、對話內(nèi)容、座席能力、輿情等進行多維度的動態(tài)數(shù)據(jù)收集和分析，輔助企業(yè)科學做出管理和運營決策
全方位保障服務質(zhì)量
助力客服從容響應客戶需求，全方位保障為客戶提供高質(zhì)量、高滿意度的服務體驗

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