呼叫中心
立即咨詢
依托先進AI技術，全面重塑企業(yè)售前、售中、售后及內部各種服務場景的服務體驗，精準滿足業(yè)務需求，顯著提升人效與服務水平
售前咨詢接待
支持官網、APP、公眾號、小程序、短視頻等多渠道熱線咨詢，通過智能路由分配策略，實現客服資源的精準高效匹配，提升服務響應速度，助力線索高效轉化
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售后客戶服務
高效處理售后服務熱線的客訴、維修、延保等售后問題，通過AI智能填單一鍵生成工單，實現全服務流程可視化管理和跨部門高效協同。支持與外部系統無縫對接，幫助企業(yè)快速解決客戶問題
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企業(yè)內部共享服務中心
全面支撐企業(yè)內部服務熱線及自助服務辦理，如：IT維修服務、員工業(yè)務辦理、財務報銷辦理等，提高內部服務效率，增強企業(yè)整體運營效率
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大型客戶服務中心
支持集中式、分布式及移動式座席，快速接入，靈活部署，保障企業(yè)服務穩(wěn)定運行。支持全渠道客戶接入，滿足售前、售中、售后各類業(yè)務場景，助力企業(yè)實現客戶服務全流程閉環(huán)運營
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基于大模型打造智能化全流程服務閉環(huán)，顯著提升企業(yè)服務效能與客戶滿意度
- 智能IVR：依托大模型精準識別用戶語音意圖、高效提取關鍵信息，打造智能化的語音交互體驗 ，增強客戶體驗
- 智能輔助：深度分析通話內容，大模型能夠實時評估客戶的滿意度，通過語音評價替代傳統按鍵打分，提升客戶的參與度和滿意度評估的準確性，幫助企業(yè)持續(xù)改進服務質量
- 智能工單：自動分析識別通話中的關鍵信息，智能匹配工單模板，高效生成個性化處理方案，提升坐席服務響應效率與專業(yè)度
- 班長座席通過實時監(jiān)控客戶排隊、接起率和座席狀態(tài)，快速響應服務需求。支持監(jiān)聽、三方通話等操作，實時了解服務動態(tài)并給予幫助和引導
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- 強大的語音導航（IVR）處理能力，可提供10+節(jié)點類型、多達200級的深度導航設置，可以根據業(yè)務需求隨意組合，并提供代碼編程能力，支持定制需求在線調試，快速交付
- 支持隨機、輪詢、平均、專屬客服優(yōu)先、高技能值優(yōu)先、空閑時長最長優(yōu)先等多種豐富的座席分配策略，按需搭配，避免客戶溢出導致線索流失
- 支持VIP客戶優(yōu)先接入服務，以及高優(yōu)先級的業(yè)務優(yōu)先接待，保障高質量客戶留存
- 支持座席離線后通過移動端App接聽，座席人員退出系統仍可接聽客戶電話，隨時隨地應答客戶，減少漏接
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- 智能知識庫：基于AI大模型能力，在通話中對座席進行實時知識推薦，幫助座席更快速、更專業(yè)地解決客戶問題
- 智能填單：通話結束后，可通過大模型能力自動提煉關鍵信息，輔助坐席快速完成工單填寫，提升33%人效
- 智能轉移：能夠實時記錄和分析座席與客戶的對話內容，輔助二線座席快速查看 ，降低25%通話時長
- 會話總結：實時分析并記錄通話過程中的關鍵信息，包括客戶意圖、對話小結、情緒變化等，讓管理者更方便了解座席的服務情況
-智能預警：可設置智能預警規(guī)則，基于對客戶語氣、關鍵詞、情緒和投訴意圖的實時識別，觸發(fā)自動預警，達到實時發(fā)現、實時處理，降低企業(yè)損失
-AI即時響應：快速識別座席或管理者需求，輔助完成特定的流程處理或工作任務，提升響應速度
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- 支持從熱線號碼、技能組、座席等多個維度同時進行監(jiān)控，可對關鍵指標設置高、中、低不同等級的告警閾值，達到閾值后系統自動發(fā)送告警通知，方便管理員及時進行現場調控
- 支持站內消息、電話、短信、郵件、釘釘、企業(yè)微信等多渠道告警通知，確保第一時間掌握服務情況，降低客訴風險
- 通過智能質檢把控座席服務質量，風險預警可及時通知管理員，幫助管理者進行高效的服務質量監(jiān)管
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