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客戶服務(wù)場景

依托先進(jìn)AI技術(shù)，全面重塑企業(yè)售前、售中、售后及內(nèi)部各種服務(wù)場景的服務(wù)體驗，精準(zhǔn)滿足業(yè)務(wù)需求，顯著提升人效與服務(wù)水平

產(chǎn)品-呼叫中心產(chǎn)品配圖

售前咨詢接待

支持官網(wǎng)、APP、公眾號、小程序、短視頻等多渠道熱線咨詢，通過智能路由分配策略，實現(xiàn)客服資源的精準(zhǔn)高效匹配，提升服務(wù)響應(yīng)速度，助力線索高效轉(zhuǎn)化

售前咨詢
智能分配
促進(jìn)轉(zhuǎn)化

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售后客戶服務(wù)

高效處理售后服務(wù)熱線的客訴、維修、延保等售后問題，通過AI智能填單一鍵生成工單，實現(xiàn)全服務(wù)流程可視化管理和跨部門高效協(xié)同。支持與外部系統(tǒng)無縫對接，幫助企業(yè)快速解決客戶問題

售后服務(wù)
工單流轉(zhuǎn)
快速解決

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企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)中心

全面支撐企業(yè)內(nèi)部服務(wù)熱線及自助服務(wù)辦理，如：IT維修服務(wù)、員工業(yè)務(wù)辦理、財務(wù)報銷辦理等，提高內(nèi)部服務(wù)效率，增強(qiáng)企業(yè)整體運營效率

內(nèi)部共享服務(wù)
降低人力成本
增強(qiáng)內(nèi)部效率

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大型客戶服務(wù)中心

支持集中式、分布式及移動式座席，快速接入，靈活部署，保障企業(yè)服務(wù)穩(wěn)定運行。支持全渠道客戶接入，滿足售前、售中、售后各類業(yè)務(wù)場景，助力企業(yè)實現(xiàn)客戶服務(wù)全流程閉環(huán)運營

大型服務(wù)中心
靈活部署
全流程閉環(huán)

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核心價值

基于大模型打造智能化全流程服務(wù)閉環(huán)，顯著提升企業(yè)服務(wù)效能與客戶滿意度

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統(tǒng)一智能服務(wù)工作臺
一站式客服工作臺，實現(xiàn)全流程業(yè)務(wù)閉環(huán)

- 智能IVR：依托大模型精準(zhǔn)識別用戶語音意圖、高效提取關(guān)鍵信息，打造智能化的語音交互體驗 ，增強(qiáng)客戶體驗

 

 - 智能輔助：深度分析通話內(nèi)容，大模型能夠?qū)崟r評估客戶的滿意度，通過語音評價替代傳統(tǒng)按鍵打分，提升客戶的參與度和滿意度評估的準(zhǔn)確性，幫助企業(yè)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
 

- 智能工單：自動分析識別通話中的關(guān)鍵信息，智能匹配工單模板，高效生成個性化處理方案，提升坐席服務(wù)響應(yīng)效率與專業(yè)度

 

- 班長座席通過實時監(jiān)控客戶排隊、接起率和座席狀態(tài)，快速響應(yīng)服務(wù)需求。支持監(jiān)聽、三方通話等操作，實時了解服務(wù)動態(tài)并給予幫助和引導(dǎo)

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強(qiáng)大、靈活的路由分配策略 
智能IVR語音導(dǎo)航，幫助企業(yè)找到最佳的接待人員

- 強(qiáng)大的語音導(dǎo)航（IVR）處理能力，可提供10+節(jié)點類型、多達(dá)200級的深度導(dǎo)航設(shè)置，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨意組合，并提供代碼編程能力，支持定制需求在線調(diào)試，快速交付

 

- 支持隨機(jī)、輪詢、平均、專屬客服優(yōu)先、高技能值優(yōu)先、空閑時長最長優(yōu)先等多種豐富的座席分配策略，按需搭配，避免客戶溢出導(dǎo)致線索流失

 

- 支持VIP客戶優(yōu)先接入服務(wù)，以及高優(yōu)先級的業(yè)務(wù)優(yōu)先接待，保障高質(zhì)量客戶留存

 

- 支持座席離線后通過移動端App接聽，座席人員退出系統(tǒng)仍可接聽客戶電話，隨時隨地應(yīng)答客戶，減少漏接

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產(chǎn)品-呼叫中心產(chǎn)品配圖
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智能化的座席輔助工具
利用AI技術(shù)，為人工座席提供實時的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理

- 智能知識庫：基于AI大模型能力，在通話中對座席進(jìn)行實時知識推薦，幫助座席更快速、更專業(yè)地解決客戶問題


- 智能填單：通話結(jié)束后，可通過大模型能力自動提煉關(guān)鍵信息，輔助坐席快速完成工單填寫，提升33%人效


- 智能轉(zhuǎn)移：能夠?qū)崟r記錄和分析座席與客戶的對話內(nèi)容，輔助二線座席快速查看 ，降低25%通話時長


- 會話總結(jié)：實時分析并記錄通話過程中的關(guān)鍵信息，包括客戶意圖、對話小結(jié)、情緒變化等，讓管理者更方便了解座席的服務(wù)情況


-智能預(yù)警：可設(shè)置智能預(yù)警規(guī)則，基于對客戶語氣、關(guān)鍵詞、情緒和投訴意圖的實時識別，觸發(fā)自動預(yù)警，達(dá)到實時發(fā)現(xiàn)、實時處理，降低企業(yè)損失


-AI即時響應(yīng)：快速識別座席或管理者需求，輔助完成特定的流程處理或工作任務(wù)，提升響應(yīng)速度

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服務(wù)過程實時監(jiān)控預(yù)警
確保服務(wù)的穩(wěn)定性，有效提升客戶滿意度

- 支持從熱線號碼、技能組、座席等多個維度同時進(jìn)行監(jiān)控，可對關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置高、中、低不同等級的告警閾值，達(dá)到閾值后系統(tǒng)自動發(fā)送告警通知，方便管理員及時進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)控
 

- 支持站內(nèi)消息、電話、短信、郵件、釘釘、企業(yè)微信等多渠道告警通知，確保第一時間掌握服務(wù)情況，降低客訴風(fēng)險

 

- 通過智能質(zhì)檢把控座席服務(wù)質(zhì)量，風(fēng)險預(yù)警可及時通知管理員，幫助管理者進(jìn)行高效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管

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業(yè)務(wù)痛點

呼叫中心軟件具備豐富強(qiáng)大的功能，全方位驅(qū)動服務(wù)效率與客戶體驗升級

圖標(biāo)
智能語音導(dǎo)航
強(qiáng)大的IVR處理能力，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求自由配置流程節(jié)點，適配多種復(fù)雜業(yè)務(wù)場景
圖標(biāo)
智能分配策略
豐富的智能分配策略，實現(xiàn)VIP客戶分流，為進(jìn)線客戶找到最佳服務(wù)人員
圖標(biāo)
智能彈屏強(qiáng)提醒
支持多種智能彈屏方式，靈活配置，保障客戶滿意度
圖標(biāo)
智能助手
標(biāo)準(zhǔn)化座席接待流程，提升溝通效率，規(guī)范座席行為，規(guī)避投訴風(fēng)險
圖標(biāo)
智能知識庫
降低座席的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成本，可快速上手關(guān)于產(chǎn)品及服務(wù)的知識
圖標(biāo)
智能監(jiān)控預(yù)警
提供多種監(jiān)控、告警指標(biāo)，便于及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)異常，調(diào)整相應(yīng)的資源配置
圖標(biāo)
客戶信息匹配
自動匹配客戶信息，同步展示歷史往來記錄、服務(wù)小結(jié)
圖標(biāo)
智能外顯
根據(jù)業(yè)務(wù)地區(qū)、智能外顯本地號碼，有效提高接通率
圖標(biāo)
數(shù)據(jù)大屏
全量數(shù)據(jù)多維分析，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化管理，與第三方系統(tǒng)無縫集成
圖標(biāo)
企業(yè)品牌號
協(xié)助企業(yè)實名制辦理全國各城市碼號，并提供400、95、1010品牌號
圖標(biāo)
可視化報表
將系統(tǒng)沉淀數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一分析，自動生成可視化報表
圖標(biāo)
語音錄制
可播報多國語言、地方方言，并支持70多種音色，提供語音文件錄制服務(wù)
圖標(biāo)
智能防騷擾
支持按內(nèi)容、呼叫頻次、黑白名單等規(guī)則，限制不規(guī)范的外呼行為
圖標(biāo)
智能號碼識別
智能檢測與剔除無效號碼，減少對空號、錯號等無效撥打，提升呼叫效率
圖標(biāo)
彈性高并發(fā)
具備多個任務(wù)號碼呼叫能力，可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求彈性擴(kuò)容
圖標(biāo)
智能質(zhì)檢
集成行業(yè)領(lǐng)先的語音識別轉(zhuǎn)寫能力，精準(zhǔn)洞察潛在商機(jī)，實時發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題
客戶案例

長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)，客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗

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全渠道客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品矩陣

為企業(yè)推薦客戶聯(lián)絡(luò)必備產(chǎn)品，全面幫助企業(yè)做好“營、銷、服”環(huán)節(jié)中的客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)

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