軟件與信息服務(wù)行業(yè)解決方案

利用智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)面向潛在客戶、存量客戶快速建立與加固業(yè)務(wù)關(guān)系

行業(yè)挑戰(zhàn)

在業(yè)務(wù)峰值期間大規(guī)模的客戶聯(lián)絡(luò)是考驗(yàn)系統(tǒng)穩(wěn)定性的關(guān)鍵時(shí)刻，高效的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)能力也是信息服務(wù)行業(yè)的關(guān)注點(diǎn)

多系統(tǒng)割裂，工作效率低

多套系統(tǒng)數(shù)據(jù)割裂、流程割裂，座席反復(fù)在多個(gè)系統(tǒng)之間切換，工作效率降低，客戶畫像不完整

缺少工單流轉(zhuǎn)，場景覆蓋不全面

客服工單與技術(shù)支持工單割裂，工單功客戶歷史服務(wù)記錄無法串聯(lián)客服、技術(shù)支持，多平臺(tái)切換工作效率低

客戶聯(lián)絡(luò)過程缺少管理優(yōu)化

聯(lián)絡(luò)過程中的建議及溝通問題無法第一時(shí)間捕獲，很容易被客服遺漏，同時(shí)關(guān)于客戶常關(guān)注的問題也無法系統(tǒng)記錄分析

無法全時(shí)段接待客戶來訪

服務(wù)場景下，需要覆蓋7*24小時(shí)客服在線，但部分問題是可以通過機(jī)器人解答的，傳統(tǒng)文本機(jī)器人無法應(yīng)對(duì)多輪對(duì)話，依然對(duì)人工客服有所消耗

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場景解決方案

在增量市場轉(zhuǎn)存量市場的過程中，如何快速搶量有效進(jìn)行線索轉(zhuǎn)化？如何將客服從成本中心轉(zhuǎn)為價(jià)值中心？

客戶在線留資

留資機(jī)器人7*24小時(shí)套電留資

- 文本機(jī)器人7*24小時(shí)在線，支持多輪對(duì)話模式套電留資

- 利用獨(dú)特的留資策略，延遲回復(fù)、多條回復(fù)等，最大程度模擬人工交互，給予用戶最真實(shí)的交互體驗(yàn)，提高用戶留資意向

- 機(jī)器人留資支持在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行工單流轉(zhuǎn)，將獲客信息第一時(shí)間流轉(zhuǎn)給對(duì)應(yīng)座席/系統(tǒng)，進(jìn)行快速跟進(jìn)

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售后技術(shù)支持

全可自定義式、開放式工單有效提升客戶滿意度

- 全渠道工單系統(tǒng)，包含自動(dòng)工單、人工工單、機(jī)器人引導(dǎo)創(chuàng)建工單

- 工單表單可自定義、流程可自定義、觸發(fā)器可自定義、SLA效能可自定義可管理

- 工單系統(tǒng)支持第三方對(duì)接，既可作為發(fā)起端對(duì)接至三方系統(tǒng)，也可作為中間節(jié)點(diǎn)接收三方數(shù)據(jù)進(jìn)行流轉(zhuǎn)，串聯(lián)起多套系統(tǒng)，形成工單服務(wù)閉環(huán)

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客戶投訴與客戶建議接待

具備高可用能力的呼叫中心系統(tǒng)

- 座席助手實(shí)時(shí)監(jiān)控通話過程中，出現(xiàn)的插話搶話、情緒波動(dòng)、敏感詞等情況，及時(shí)提醒座席，安撫用戶，避免事件升級(jí)惡化

- 智能質(zhì)檢針對(duì)已完成的通話或在線會(huì)話進(jìn)行事后質(zhì)檢，分析內(nèi)容中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與高頻投訴、建議，以不斷對(duì)服務(wù)過程、產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化

- 文本機(jī)器人智能接待，對(duì)用戶意圖進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別，將存在投訴意向的用戶自動(dòng)分流至投訴部門接待

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解決方案優(yōu)勢

低成本快速建設(shè)一套可靠、安全、穩(wěn)定的全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，以承接營銷、銷售、服務(wù)全部環(huán)節(jié)，并幫助企業(yè)開源節(jié)流是我們的目標(biāo)

一套平臺(tái)串聯(lián)全場景

串聯(lián)企業(yè)“營、銷、服”客戶聯(lián)絡(luò)場景，包含在線客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)、企微助手、文本/語音機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能助手等

助力座席達(dá)成溝通任務(wù)

通過智能助手可提高新人座席成材率并實(shí)時(shí)監(jiān)控通話過程中的客戶情緒波動(dòng)，提高客戶聯(lián)絡(luò)任務(wù)達(dá)成率

7*24小時(shí)套電留資

文本/語音機(jī)器人支持7*24小時(shí)客戶接待，并可通過多輪會(huì)話與擬人溝通能來進(jìn)行套電留資、客戶問題過濾解答、工單創(chuàng)建

高度開放的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)

500+API支持與企業(yè)內(nèi)部ERP、CRM等系統(tǒng)全面打通，真正達(dá)到一套系統(tǒng)解決企業(yè)所有客戶聯(lián)絡(luò)問題，提升線索轉(zhuǎn)化率與服務(wù)滿意度

客戶案例

中盾安信

天潤融通全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與其智能化產(chǎn)品能力有效提升政務(wù)客服中心整體運(yùn)營水平，降低人力成本，為政務(wù)客服中心帶來較好的管理收益

案例詳情

為什么選擇我們

十余年來我們成功幫助眾多行業(yè)頭部客戶、發(fā)展中客戶優(yōu)化建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，沉淀了大量寶貴經(jīng)驗(yàn)來不斷演進(jìn)、建設(shè)產(chǎn)品與服務(wù)體系

豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

行業(yè)頭部客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品與業(yè)務(wù)場景匹配能力強(qiáng)、通訊穩(wěn)定性強(qiáng)、平臺(tái)具備合規(guī)與安全性雙重要求

客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域?qū)＜?

自2006年以來企業(yè)深耕客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，從核心通訊技術(shù)能力、平臺(tái)穩(wěn)定性、大規(guī)模業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品功能等，均達(dá)到了國內(nèi)TOP1

行業(yè)專家團(tuán)隊(duì)

垂直行業(yè)的解決方案專家團(tuán)隊(duì)，大規(guī)模安全通訊經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)智能化增效經(jīng)驗(yàn)的AI專家團(tuán)隊(duì)，幫助客戶完成聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)