呼入機(jī)器人

呼入機(jī)器人基于大模型的語音識別能力，能夠精準(zhǔn)識別用戶意圖，實(shí)現(xiàn)座席聲音的完美復(fù)刻，提供全天候的智能化接待

立即咨詢

業(yè)務(wù)場景

全時(shí)域覆蓋、純無人值守式接待，大幅提升接待效率

保險(xiǎn)

保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢、理賠流程指導(dǎo)、保單管理與查詢、客戶投訴與支持、自助投保服務(wù)

汽車

車輛信息與咨詢、維修保養(yǎng)預(yù)約、售后服務(wù)支持、客戶投訴與支持、自助服務(wù)操作

企業(yè)服務(wù)

服務(wù)流程解答、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)說明、服務(wù)需求提交、客戶投訴與支持、自助查詢與報(bào)告

零售

商品信息咨詢、購買流程指導(dǎo)、售后服務(wù)支持、客戶投訴與支持、自助購物服務(wù)

口腔

服務(wù)預(yù)約、治療項(xiàng)目咨詢、術(shù)后及護(hù)理指導(dǎo)

教育

報(bào)名咨詢、課程查詢、成績查詢、考試預(yù)約、活動報(bào)名

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核心能力

基于大模型技術(shù)，智能呼入機(jī)器人成本更低、效率更高

無人化智能接待

更智能、更專業(yè)的多輪對話能力

- 通過對上下文對話理解，精準(zhǔn)識別客戶意圖，結(jié)合客戶情緒分析，做出多輪的、靈活的對話能力，為客戶提供流暢的應(yīng)答與交互

- 以大模型知識庫作為底層支撐，為語音機(jī)器人提供豐富且全面的知識儲備。使得機(jī)器人在接待客戶時(shí)，能夠應(yīng)對各種復(fù)雜和專業(yè)的問題，給出準(zhǔn)確且詳細(xì)的回答。無論是常見的咨詢，還是具有挑戰(zhàn)性的難題，都能游刃有余地處理，大大提升了接待水平和服務(wù)質(zhì)量，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)、更滿意的體驗(yàn)

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靈活豐富的機(jī)器人配置

全流程自動化，降低企業(yè)人工成本

- 內(nèi)置豐富的行業(yè)話術(shù)模板，一鍵帶入便捷高效，輕松搭建您的專屬話術(shù)

- 基于大模型的知識抽取和智能擴(kuò)寫，快速完成FAQ提煉和知識庫搭建。支持多種文檔格式，包括DOC、PDF、IMG、TXT、XLS、PPT等，實(shí)現(xiàn)冷啟動項(xiàng)目的快速上線。

- 完美融合智能知識庫，全方位響應(yīng)客戶應(yīng)答，通過語料采集和模型訓(xùn)練技術(shù)，生成高清座席原聲，支持多達(dá)40多種音色，溝通順暢擬人化

- 通過可視化的話術(shù)流程配置，結(jié)合豐富的語言邏輯節(jié)點(diǎn)，簡易上手，無需培訓(xùn)即可滿足企業(yè)對于話術(shù)的所有要求

- 無縫銜接智能知識庫，全方位響應(yīng)客戶應(yīng)答，通過語料采集和模型訓(xùn)練，高清生成座席原聲，智能語音機(jī)器人支持多達(dá)40多種音色，溝通順暢擬人化

- 支持意圖打斷、超時(shí)回復(fù)、未識別處理、多種回復(fù)機(jī)制，與呼叫中心通信能力緊密結(jié)合，機(jī)器人可跳轉(zhuǎn)IVR的任何節(jié)點(diǎn)

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座席質(zhì)檢與客戶洞察

多維度分析接待水平與客戶心聲

- 通過大模型的分析能力，對呼入機(jī)器人接待話術(shù)、流程、FAQ進(jìn)行深度質(zhì)檢，不斷增強(qiáng)機(jī)器人無人化接待能力與承接業(yè)務(wù)范圍

- 在接待過程中，能夠?qū)蛻舭l(fā)出的語音消息進(jìn)行實(shí)時(shí)且精準(zhǔn)的分析。深入挖掘客戶話語中所蘊(yùn)含的真實(shí)意圖，準(zhǔn)確判斷客戶的消費(fèi)能力，同時(shí)綜合考慮客戶的年齡、性別、偏好、消費(fèi)習(xí)慣等多方面因素，全維度地構(gòu)建出清晰、準(zhǔn)確的客戶畫像。這有助于企業(yè)更好地了解客戶需求，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和精準(zhǔn)的營銷方案，從而提高客戶滿意度和企業(yè)的市場競爭力。

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產(chǎn)品優(yōu)勢

語音呼入機(jī)器人可應(yīng)用于企業(yè)復(fù)雜場景，服務(wù)范圍更大，擁有超強(qiáng)的語音語義識別理解能力，可以準(zhǔn)確理解客戶需求和意圖和情緒，對話能力強(qiáng)，客戶體驗(yàn)佳

大模型自然語言理解

能夠準(zhǔn)確理解和解析用戶的語音或文字輸入。無論是方言、口音還是行業(yè)術(shù)語，機(jī)器人都能夠快速適應(yīng)并做出準(zhǔn)確的回應(yīng)，并能識別用戶語氣和情緒，確保與用戶的溝通流暢無阻

對話任務(wù)執(zhí)行

通過角色扮演，能很好地把握角色任務(wù)和能力邊界，可以和用戶進(jìn)行復(fù)雜的多輪對話，并可保證上下文的連貫性，給客戶帶來高效的服務(wù)體驗(yàn)

大模型語音合成

高度擬人的情感表現(xiàn)力，語音韻律更為自然，帶給客戶極致體驗(yàn)，讓溝通更順暢

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析

能夠?qū)崟r(shí)收集和分析用戶交互數(shù)據(jù)，自動生成詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告。這些報(bào)告不僅幫助企業(yè)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，還能洞察用戶需求和偏好，為產(chǎn)品優(yōu)化和市場策略提供數(shù)據(jù)支持

客戶案例