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行業(yè)洞察

行業(yè)有著頻次高、用戶規(guī)模群體大、驛站/網(wǎng)點多等情況，從行業(yè)特殊性來說服務與個人隱私管理與加強是尤為重要的

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快遞狀態(tài)通知機制差
快遞到達狀態(tài)、異常狀態(tài)、自提狀態(tài)通知不及時，缺少服務機制，導致服務自查系統(tǒng)承載高，滿意度差
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客戶個人信息加密
在與客戶的聯(lián)絡過程中，客戶的個人手機號，需要得到安全加密，避免客戶個人信息泄漏
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客戶咨詢渠道分散
客戶查單、寄送、使用咨詢等接入渠道包含APP、小程序、網(wǎng)站、電話等，多渠道用戶信息割裂，流程割裂
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門店、驛站服務排查
全國門店驛站的電話核查，每個驛站是否電話暢通性和真實存在，確?？梢蕴峁┯行У目蛻舴?

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場景解決方案

從兩個方面建設，其一是面向服務的全渠道智能客服系統(tǒng)，其二是面向通知與隱私安全的大規(guī)模呼叫中心

全渠道智能客服系統(tǒng)
一個平臺應對客戶全渠道咨詢服務

- 支持手機APP、微信小程序、微信、網(wǎng)站、傳統(tǒng)電話、網(wǎng)絡電話等全渠道客戶咨詢接入


- 通過與現(xiàn)有CRM/ERP系統(tǒng)打通可實現(xiàn)，客戶畫像信息、客戶歷史服務信息自動更新，內置的工單系統(tǒng)可進行跨平臺流轉，確?？蛻粝聠闻c咨詢反饋可以在第一時間得到反饋


- 語音機器人、文本機器人通過智能知識庫可對客戶進行7*24小時接待應答，緩解人工座席處理機械性、常規(guī)性問題的精力投入

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行業(yè)解決方案-物流快遞產品配圖
行業(yè)解決方案-物流快遞產品配圖
大規(guī)?？蛻艉艚兄行?
高穩(wěn)定、高安全、高智能的呼叫中心系統(tǒng)

- 采用雙云雙活的全云化架構，能夠支撐大規(guī)模、高并發(fā)的外呼任務處理能力強大且穩(wěn)定，達到電信級標準


- 語音機器人邏輯開放可配置，可針對快遞到達、異常、自提等狀態(tài)進行智能外呼任務，大規(guī)模高效觸達客戶，結合IVR與工單系統(tǒng)有效串聯(lián)全面提高生產力


- 全國可靠穩(wěn)定的網(wǎng)絡資源與隱私加密技術全面保護看客戶隱私不泄露，聯(lián)絡安全有保障

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解決方案優(yōu)勢

我們深耕于客戶聯(lián)絡領域多年，致力于幫助企業(yè)優(yōu)化建設“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯(lián)絡場景

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通信網(wǎng)絡穩(wěn)定可靠
全國可靠的通信網(wǎng)絡保障多樣化的人工外呼、機器人外呼均可以與客戶產生聯(lián)絡
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高效線索清洗能力
幫助客戶建設低成本、高效能的線索清洗能力
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穩(wěn)定的通話保障
RTC+SIP方式提供了高兼容性、強糾錯、全渠道兼容的通訊保障
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低成本建設大型聯(lián)絡中心
云端連接直接活兩地四中心、云網(wǎng)一體的大容量客戶聯(lián)絡平臺
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AI智能加速業(yè)務發(fā)展
智能質檢、智能助手、BI大屏等AI+產品能力持續(xù)助力營銷、服務業(yè)務提升
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高速搭建平臺
有效支撐客戶業(yè)務敏捷上線，降低系統(tǒng)建設成本投入，集中業(yè)務發(fā)展

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為什么選擇我們

十余年來我們成功幫助眾多行業(yè)頭部客戶、發(fā)展中客戶優(yōu)化建設客戶聯(lián)絡系統(tǒng)，沉淀了大量寶貴經(jīng)驗來不斷演進、建設產品與服務體系

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豐富的行業(yè)經(jīng)驗
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)頭部客戶服務經(jīng)驗，產品與業(yè)務場景匹配能力強、通訊穩(wěn)定性強、平臺具備合規(guī)與安全性雙重要求
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客戶聯(lián)絡領域專家
自2006年以來企業(yè)深耕客戶聯(lián)絡領域，從核心通訊技術能力、平臺穩(wěn)定性、大規(guī)模業(yè)務服務經(jīng)驗、產品功能等，均達到了國內TOP1
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行業(yè)專家團隊
垂直行業(yè)的解決方案專家團隊，大規(guī)模安全通訊經(jīng)驗的技術專家團隊，業(yè)務智能化增效經(jīng)驗的AI專家團隊，幫助客戶完成聯(lián)絡系統(tǒng)升級
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360°保駕護航
業(yè)內最高效的平臺升級迭代速度，時刻響應客戶任何定制化需求，7*24小時專業(yè)售后技術保障能力，時刻保障客戶業(yè)務平穩(wěn)運行

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企業(yè)信賴之選

長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡服務，客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產、教育、物流運輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務經(jīng)驗

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產品推薦

天潤融通為您推薦以客戶滿意度為核心進行優(yōu)化建設的產品，是未來角逐市場的關鍵因素

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