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業(yè)務痛點

客服人員流動大、培訓周期長,有效知識沉淀不足,導致企業(yè)信息孤島與溝通阻塞,面對繁多復雜的客戶問題,客服難以及時解決

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信息孤島,重復勞動
客戶問題反復出現,缺少更新和處理記錄,無法實現客服間的知識復用
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知識匱乏,收集搭建難
 缺乏有效知識沉淀手段,客服可參考的知識少,難以快速掌握產品與業(yè)務知識,無法解決客戶問題,影響服務質量
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客服效率低客戶體驗差
 客戶問題繁多,查找知識的成本高,無法及時有效解決客戶問題
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知識難共享,溝通困難
 知識缺少分享和協(xié)作手段,導致溝通成本高以及知識共創(chuàng)難

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核心價值

企業(yè)知識庫基于大模型的企業(yè)知識管理,構建企業(yè)無人化接待、無人化服務

產品-企業(yè)知識庫產品配圖
基于大模型的企業(yè)知識管理
讓知識的維護和應用變得更加簡單

- 支持對PDF、Word、PPT等格式文檔中的知識進行高效提取,大幅提高對非結構性知識的采編效率

 

- 企業(yè)知識庫利用績優(yōu)座席會話,提煉和沉淀知識,5分鐘完成40小時的工作量,大幅提高人力效能

 

- 座席在發(fā)送解答給客戶時,可按照使用場景對答案進行大模型美化后再發(fā)送,滿足不同場景的應答要求,提升回復效率

 

- 搜問一體,可搜可問,根據客服座席的提問,大模型根據語義和上下文溝通語境,快速識別問題中的關鍵信息,總結后給出最準確解答,相較于傳統(tǒng)搜索準確度大幅提升

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依托企業(yè)知識庫優(yōu)勢
實現客戶問題的即時響應與高效解決 全面提升服務效率

- 大幅縮短客服處理問題的時長,提高客服工作效率

 

- 有效提升問題解決率和客服專業(yè)度

 

- 減少重復咨詢,提高客服人效

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產品-企業(yè)知識庫產品配圖
產品-企業(yè)知識庫產品配圖
知識共享與轉移,實現知識集中管理
提高知識利用率,激活知識價值

- 通過知識庫整合不同部門及團隊的信息,實現集中管理與高效共享,提高知識的利用率 

- 將實踐經驗和行業(yè)解決方案全面留存,給客服代表給予更精準的技術支持,提升服務質量 
 

- 為新客服提供培訓與支持,幫助新客服快速上手,有效減少重復性問題處理,減輕工作負擔
 

- 支持多人協(xié)同編輯與更新,確保知識庫中的內容始終維持在最新、最準確的狀態(tài)  

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企業(yè)知識庫優(yōu)勢

一站式服務,打造企業(yè)專屬大模型知識庫,一庫多用,能夠大幅提高客服專業(yè)能力和響應速度,以及提升內部共享與外部服務效率

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大語言模型
融合ChatGPT、Ti-KET、Ti-CET等核心技術,提升企業(yè)運行效率
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企業(yè)人效提高
基于大語言模型強大的語義理解能力,代替人工進行企業(yè)知識管理,全面提升人效
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服務流程完整串聯
整合企業(yè)內部各類知識使用場景,提升客服部門工作效率,實現服務流程的完整串聯
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知識統(tǒng)一管理
支持機器人、在線、呼叫等場景知識同源管理,解決了多處知識維護和更新的難題

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