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業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

客服人員流動(dòng)大、培訓(xùn)周期長(zhǎng)，有效知識(shí)沉淀不足，導(dǎo)致企業(yè)信息孤島與溝通阻塞，面對(duì)繁多復(fù)雜的客戶(hù)問(wèn)題，客服難以及時(shí)解決

圖標(biāo)
信息孤島，重復(fù)勞動(dòng)
客戶(hù)問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，缺少更新和處理記錄，無(wú)法實(shí)現(xiàn)客服間的知識(shí)復(fù)用
圖標(biāo)
知識(shí)匱乏，收集搭建難
 缺乏有效知識(shí)沉淀手段，客服可參考的知識(shí)少，難以快速掌握產(chǎn)品與業(yè)務(wù)知識(shí)，無(wú)法解決客戶(hù)問(wèn)題，影響服務(wù)質(zhì)量
圖標(biāo)
客服效率低客戶(hù)體驗(yàn)差
 客戶(hù)問(wèn)題繁多，查找知識(shí)的成本高，無(wú)法及時(shí)有效解決客戶(hù)問(wèn)題
圖標(biāo)
知識(shí)難共享，溝通困難
 知識(shí)缺少分享和協(xié)作手段，導(dǎo)致溝通成本高以及知識(shí)共創(chuàng)難

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核心價(jià)值

企業(yè)知識(shí)庫(kù)基于大模型的企業(yè)知識(shí)管理，構(gòu)建企業(yè)無(wú)人化接待、無(wú)人化服務(wù)

產(chǎn)品-企業(yè)知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品配圖
基于大模型的企業(yè)知識(shí)管理
讓知識(shí)的維護(hù)和應(yīng)用變得更加簡(jiǎn)單

- 支持對(duì)PDF、Word、PPT等格式文檔中的知識(shí)進(jìn)行高效提取，大幅提高對(duì)非結(jié)構(gòu)性知識(shí)的采編效率

 

- 企業(yè)知識(shí)庫(kù)利用績(jī)優(yōu)座席會(huì)話(huà)，提煉和沉淀知識(shí)，5分鐘完成40小時(shí)的工作量，大幅提高人力效能

 

- 座席在發(fā)送解答給客戶(hù)時(shí)，可按照使用場(chǎng)景對(duì)答案進(jìn)行大模型美化后再發(fā)送，滿(mǎn)足不同場(chǎng)景的應(yīng)答要求，提升回復(fù)效率

 

- 搜問(wèn)一體，可搜可問(wèn)，根據(jù)客服座席的提問(wèn)，大模型根據(jù)語(yǔ)義和上下文溝通語(yǔ)境，快速識(shí)別問(wèn)題中的關(guān)鍵信息，總結(jié)后給出最準(zhǔn)確解答，相較于傳統(tǒng)搜索準(zhǔn)確度大幅提升

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依托企業(yè)知識(shí)庫(kù)優(yōu)勢(shì)
實(shí)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題的即時(shí)響應(yīng)與高效解決 全面提升服務(wù)效率

- 大幅縮短客服處理問(wèn)題的時(shí)長(zhǎng)，提高客服工作效率

 

- 有效提升問(wèn)題解決率和客服專(zhuān)業(yè)度

 

- 減少重復(fù)咨詢(xún)，提高客服人效

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產(chǎn)品-企業(yè)知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品配圖
產(chǎn)品-企業(yè)知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品配圖
知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)知識(shí)集中管理
提高知識(shí)利用率，激活知識(shí)價(jià)值

- 通過(guò)知識(shí)庫(kù)整合不同部門(mén)及團(tuán)隊(duì)的信息，實(shí)現(xiàn)集中管理與高效共享，提高知識(shí)的利用率 

- 將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)解決方案全面留存，給客服代表給予更精準(zhǔn)的技術(shù)支持，提升服務(wù)質(zhì)量 
 

- 為新客服提供培訓(xùn)與支持，幫助新客服快速上手，有效減少重復(fù)性問(wèn)題處理，減輕工作負(fù)擔(dān)
 

- 支持多人協(xié)同編輯與更新，確保知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容始終維持在最新、最準(zhǔn)確的狀態(tài)  

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企業(yè)知識(shí)庫(kù)優(yōu)勢(shì)

一站式服務(wù)，打造企業(yè)專(zhuān)屬大模型知識(shí)庫(kù)，一庫(kù)多用，能夠大幅提高客服專(zhuān)業(yè)能力和響應(yīng)速度，以及提升內(nèi)部共享與外部服務(wù)效率

產(chǎn)品-企業(yè)知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品配圖
大語(yǔ)言模型
融合ChatGPT、Ti-KET、Ti-CET等核心技術(shù)，提升企業(yè)運(yùn)行效率
產(chǎn)品-企業(yè)知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品配圖
企業(yè)人效提高
基于大語(yǔ)言模型強(qiáng)大的語(yǔ)義理解能力，代替人工進(jìn)行企業(yè)知識(shí)管理，全面提升人效
產(chǎn)品-企業(yè)知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品配圖
服務(wù)流程完整串聯(lián)
整合企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)知識(shí)使用場(chǎng)景，提升客服部門(mén)工作效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的完整串聯(lián)
產(chǎn)品-企業(yè)知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品配圖
知識(shí)統(tǒng)一管理
支持機(jī)器人、在線(xiàn)、呼叫等場(chǎng)景知識(shí)同源管理，解決了多處知識(shí)維護(hù)和更新的難題

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產(chǎn)品矩陣

為企業(yè)推薦與企業(yè)知識(shí)庫(kù)配合使用的產(chǎn)品，全面幫助企業(yè)做好“營(yíng)、銷(xiāo)、服”環(huán)節(jié)中的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)

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