醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案

提供全面完善的用藥咨詢、健康咨詢，以不斷加固與客戶之間的紐帶關(guān)系，持續(xù)進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，最終實(shí)現(xiàn)增購(gòu)復(fù)購(gòu)

立即咨詢

行業(yè)洞察

人工與傳統(tǒng)方式的客戶聯(lián)絡(luò)，很容易產(chǎn)生過(guò)程不可控、結(jié)果偏差大，客戶飛單、人工成本高等問(wèn)題

會(huì)員續(xù)費(fèi)通知

會(huì)員續(xù)費(fèi)通知難以有效通知到位，管理難度高，客戶頻繁流失

智能助手

呼叫中心系統(tǒng)

智能知識(shí)庫(kù)

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客戶用藥咨詢/投訴建議

總部與各門店數(shù)據(jù)、用戶不統(tǒng)一，工單流程沒(méi)有形成閉環(huán)，轉(zhuǎn)接門店、藥師等角色后缺少錄音，無(wú)法監(jiān)管其服務(wù)情況與質(zhì)量

全渠道工單

通話錄音

智能質(zhì)檢

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自建醫(yī)藥商城服務(wù)能力受限

業(yè)務(wù)/訂單系統(tǒng)未與在線客服整合打通，使用過(guò)程存在明顯割裂感，缺少智能化進(jìn)行7*24小時(shí)的在線渠道統(tǒng)一接待與業(yè)務(wù)分流、受理，大量重復(fù)性的咨詢問(wèn)題，占用大量座席資源

7*24小時(shí)機(jī)器人

文本機(jī)器人

語(yǔ)音機(jī)器人

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一對(duì)一健康顧問(wèn)

個(gè)人微信信息無(wú)法導(dǎo)出備份，脫離企業(yè)監(jiān)管，私域營(yíng)銷不統(tǒng)一、缺乏管理與輔助工具，與其他系統(tǒng)沒(méi)有對(duì)接

企微助手

呼叫中心

會(huì)話存檔

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場(chǎng)景解決方案

具備高開(kāi)放、高安全、高可靠、國(guó)產(chǎn)化的智能客戶聯(lián)絡(luò)中心，幫助企業(yè)全面增強(qiáng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)三大核心流程中的客戶聯(lián)絡(luò)問(wèn)題

會(huì)員增購(gòu)復(fù)購(gòu)營(yíng)銷

保障企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)

- 通過(guò)CRM與會(huì)員數(shù)據(jù)，以客戶最偏好的聯(lián)絡(luò)方式通知客戶會(huì)員到期與最新活動(dòng)通知

- 通話過(guò)程全程錄音留檔，通過(guò)中為座席提供輔助能力，快速上手熟悉業(yè)務(wù)，引導(dǎo)座席完成SOP

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客戶關(guān)愛(ài)通知

自動(dòng)化觸達(dá)客戶，持續(xù)培育

- 語(yǔ)音機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)愛(ài)回訪、購(gòu)藥回訪、檢測(cè)提醒、用藥提醒等場(chǎng)景

- 語(yǔ)音機(jī)器人與智能IVR相互結(jié)合，實(shí)現(xiàn)靈活、多場(chǎng)景的客戶通知

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客戶咨詢服務(wù)

藥師咨詢、訂單物流、用藥咨詢、投訴建議等

- 固話、手機(jī)、APP、微信、企微等全渠道響應(yīng)客戶咨詢服務(wù)

- 工單系統(tǒng)可與第三方系統(tǒng)快速打通做到跨平臺(tái)的高效流轉(zhuǎn)，形成工單閉環(huán)

- 通話全程錄音，通話結(jié)束后采用智能質(zhì)檢分析，對(duì)座席呼叫過(guò)程評(píng)定打分，分析用戶訴求，檢測(cè)雙方通話中的情緒、語(yǔ)速等波動(dòng)

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解決方案優(yōu)勢(shì)

我們深耕于客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域多年，致力于幫助企業(yè)優(yōu)化建設(shè)“營(yíng)、銷、服”三大核心運(yùn)營(yíng)流程中的客戶聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景

通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠

通信中臺(tái)與數(shù)據(jù)中臺(tái)對(duì)接，助力平臺(tái)流量扶持計(jì)劃，提供穩(wěn)定可靠的通信網(wǎng)絡(luò)支持，為業(yè)務(wù)保駕護(hù)航

低成本建設(shè)大型聯(lián)絡(luò)中心

云端連接直接活兩地四中心、云網(wǎng)一體的大容量客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)

AI智能加速業(yè)務(wù)發(fā)展

智能質(zhì)檢、智能助手、BI大屏等AI+產(chǎn)品能力持續(xù)助力營(yíng)銷、服務(wù)業(yè)務(wù)提升

高速搭建平臺(tái)

有效支撐客戶業(yè)務(wù)敏捷上線，降低系統(tǒng)建設(shè)成本投入，集中業(yè)務(wù)發(fā)展

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為什么選擇我們

十余年來(lái)我們成功幫助眾多行業(yè)頭部客戶、發(fā)展中客戶優(yōu)化建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，沉淀了大量寶貴經(jīng)驗(yàn)來(lái)不斷演進(jìn)、建設(shè)產(chǎn)品與服務(wù)體系

豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

行業(yè)頭部客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品與業(yè)務(wù)場(chǎng)景匹配能力強(qiáng)、通訊穩(wěn)定性強(qiáng)、平臺(tái)具備合規(guī)與安全性雙重要求

客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域?qū)＜?

自2006年以來(lái)企業(yè)深耕客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，從核心通訊技術(shù)能力、平臺(tái)穩(wěn)定性、大規(guī)模業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品功能等，均達(dá)到了國(guó)內(nèi)TOP1

行業(yè)專家團(tuán)隊(duì)

垂直行業(yè)的解決方案專家團(tuán)隊(duì)，大規(guī)模安全通訊經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)智能化增效經(jīng)驗(yàn)的AI專家團(tuán)隊(duì)，幫助客戶完成聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)