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銳捷網(wǎng)絡(luò)：智能客服全鏈路升級(jí)，服務(wù)機(jī)器人自動(dòng)攔截率達(dá)73%

業(yè)務(wù)目標(biāo)
支持全球業(yè)務(wù)擴(kuò)張，提升客戶(hù)服務(wù)效率與客戶(hù)滿(mǎn)意度，重塑智能化客戶(hù)服務(wù)中心，以持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

 

 

挑戰(zhàn)1：構(gòu)建具備智能化、擴(kuò)展性的新一代智能客服平臺(tái)
銳捷網(wǎng)絡(luò)擬構(gòu)建新一代智能客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，以7*24小時(shí)穩(wěn)定服務(wù)為核心，整合領(lǐng)先AI技術(shù)，為全球客戶(hù)提供全天候智能化服務(wù)。

 

解決方案
天潤(rùn)融通為銳捷網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建了智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，支持AI對(duì)話(huà)機(jī)器人、大模型知識(shí)庫(kù)與智能路由等能力，為銳捷網(wǎng)絡(luò)全鏈路智能客服升級(jí) 提供了可靠的平臺(tái)基座。

 

 

挑戰(zhàn)2：構(gòu)建全天候服務(wù)機(jī)器人
原客服系統(tǒng)存在智能化不足、服務(wù)商技術(shù)能力有限、知識(shí)庫(kù)殘缺問(wèn)題，導(dǎo)致機(jī)器人訓(xùn)練不充分，實(shí)際應(yīng)用中頻繁出現(xiàn)答非所問(wèn)、知識(shí)錯(cuò)亂等問(wèn)題，無(wú)法有效分流人工客服壓力。

 

解決方案
1、天潤(rùn)融通為銳捷網(wǎng)絡(luò)打造了新一代智能客服解決方案：通過(guò)深度整合產(chǎn)品參數(shù)、操作指南、安裝流程等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，構(gòu)建了完善的結(jié)構(gòu)化知識(shí)庫(kù)。
2、同時(shí)將知識(shí)庫(kù)與智能對(duì)話(huà)機(jī)器人無(wú)縫對(duì)接，使機(jī)器人具備處理多輪對(duì)話(huà)、解答技術(shù)難題、完成表單填寫(xiě)等高級(jí)功能，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不 間斷服務(wù)。
3、目前該系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)73%的客戶(hù)問(wèn)題自動(dòng)攔截，不僅大幅減輕了人工客服負(fù)擔(dān)，更顯著提升了服務(wù)響應(yīng)速度和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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