共享服務(wù)中心

全面支撐內(nèi)部服務(wù)咨詢、自助服務(wù)辦理，提高內(nèi)部服務(wù)效率、專注核心職能，增強(qiáng)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率

業(yè)務(wù)洞察

當(dāng)企業(yè)步入快速成長(zhǎng)階段，業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)人員都在不斷增加，業(yè)務(wù)類型愈加復(fù)雜，大量且來自不同業(yè)務(wù)線的服務(wù)請(qǐng)求導(dǎo)致內(nèi)部服務(wù)工作效率低下

咨詢渠道分散

內(nèi)部咨詢渠道分散，阻礙了資源整合和問題解決的效率

工作效率低下

海量基礎(chǔ)問題降低了HR、IT和財(cái)務(wù)部門的工作效率

知識(shí)管理瓶頸

?企業(yè)內(nèi)部知識(shí)文檔分散，員工難以檢索信息，且文檔更新困難

缺少數(shù)據(jù)輔助決策

?服務(wù)效果無法統(tǒng)計(jì)，缺乏數(shù)據(jù)支持運(yùn)營(yíng)決策

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我們能幫到您解決哪些問題

隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，以及企業(yè)信息化水平及復(fù)雜度不斷提升，共享服務(wù)中心可將人員、技術(shù)和流程有效整合，精簡(jiǎn)服務(wù)支持壓力，得到直觀的成本降低

一站式服務(wù)門戶，隨時(shí)隨地解決員工訴求

自建系統(tǒng)、外部系統(tǒng)全面整合提供統(tǒng)一的快捷服務(wù)通道

- PC、APP、小程序、微信、企業(yè)門戶/OA、EHR、內(nèi)部服務(wù)大廳等平臺(tái)與系統(tǒng)全面打通，為員工提供統(tǒng)一快捷的服務(wù)通道

- 財(cái)務(wù)、人事、IT、產(chǎn)研、銷售、售前等內(nèi)部業(yè)務(wù)咨詢、辦理、專業(yè)知識(shí)查詢，全部在一個(gè)平臺(tái)完成，統(tǒng)一維護(hù)、統(tǒng)一監(jiān)控，提升人效

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機(jī)器人解決90%常見問題

全面提升內(nèi)部服務(wù)效率與員工工作效率

- 日常工作中大量問題是可以由文本機(jī)器人全面取代，減少對(duì)內(nèi)部職能單位的消耗，釋放職能單位到重要任務(wù)中

- 文本機(jī)器人擬人化回答、自動(dòng)創(chuàng)建工單并流轉(zhuǎn)、千人千面話術(shù)、員工情緒安撫、內(nèi)部信息自動(dòng)查詢等，讓繁瑣、復(fù)雜的內(nèi)部事務(wù)變得更加輕松高效，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率

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智能工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)

?生成、創(chuàng)建、完成全智能化閉環(huán)

- 人工或機(jī)器人在文成服務(wù)同時(shí)，工單自動(dòng)創(chuàng)建、自動(dòng)按規(guī)則流轉(zhuǎn)，并通過企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)、常見辦公系統(tǒng)（釘釘、企微、飛書）、短信、郵件等智能通知

- 工單字段、分配規(guī)則、流轉(zhuǎn)規(guī)則、流程等全部可自定義，全面匹配企業(yè)業(yè)務(wù)要求

- 多維度配置SLA管理目標(biāo)，強(qiáng)力督促業(yè)務(wù)處理人員按時(shí)完成既定服務(wù)目標(biāo)，協(xié)助管理人員及時(shí)作出對(duì)策

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大模型強(qiáng)化全流程

?高效維護(hù)、智能學(xué)習(xí)，全面提升智能化能力

- 內(nèi)部服務(wù)場(chǎng)景中財(cái)務(wù)、人事、IT部門有大量流程、規(guī)范、操作手冊(cè)等文檔，大模型可以把這些零散的文檔有效維護(hù)起來，在員工針對(duì)實(shí)際場(chǎng)景提問時(shí)，大模型會(huì)分析所學(xué)文檔，靈活的為人工與機(jī)器人推薦回答內(nèi)容

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內(nèi)部效能可量化，可追溯

?完整的數(shù)據(jù)分析能力，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部效率

- 完整的服務(wù)數(shù)據(jù)分析能力幫助企業(yè)評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)

- 根據(jù)多維度的數(shù)據(jù)報(bào)表分析結(jié)合智能化分析提取能力，使企業(yè)共享服務(wù)的運(yùn)營(yíng)效果得以量化，實(shí)現(xiàn)流程再造，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)持續(xù)改進(jìn)，最終提升企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)管理水平

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