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業(yè)務痛點

多渠道數據打通難，無法將業(yè)務流程進行串聯，處理流程封閉與客戶脫節(jié)，時效性難以保障造成客戶投訴

服務渠道割裂
渠道多樣化導致企業(yè)內部信息同步互通困難，客戶工單難以實現統(tǒng)一的集中管理
人工效能低
人工座席手動記錄工單，人工指派處理，導致服務效率低下，高峰期容易出現座席溢出現象
跨部門協同難
無法有序串聯不同部門進行協同處理，線下溝通成本高，協同效果差
服務過程難監(jiān)管
無法清晰直觀的查看客戶問題與處理進度，導致工單處理耗時長，服務質量難監(jiān)管
售后服務脫節(jié)
工單處理流程封閉，導致客戶需要反復致電詢問和催促，售后服務流程脫節(jié)，客訴上升
業(yè)務流程變更難
工單處理流程無法隨業(yè)務變化而適時調整，無法靈活擴展以適配企業(yè)發(fā)展需求

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核心價值

工單系統(tǒng)能夠靈活定義業(yè)務流程，全程可視化監(jiān)管提升跨部門協作效率和服務質量

產品-工單系統(tǒng)產品配圖
多種渠道接入，實現工作平臺的統(tǒng)一管理
智能協同，提高業(yè)務處理效率

- 工單管理系統(tǒng)支持多種工單創(chuàng)建方式，客服建單，客戶自助提單，機器人智能建單，郵件創(chuàng)建工單，跨系統(tǒng)接口創(chuàng)建工單等

 

- 工單系統(tǒng)支持SDK、API 等第三方系統(tǒng)對接方式，可與企業(yè)內部系統(tǒng)快速對接，互聯互通 

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跨機構跨部門無縫閉環(huán)流轉
高效便捷、可視可控、安全有序

- 工單平臺可將多個部門串聯起來協同處理，實現企微、釘釘、飛書等生態(tài)應用的集成，業(yè)務流程更高效、更便捷

 

- 工單系統(tǒng)全流程可視化，從工單創(chuàng)建直至處理完成可全程監(jiān)控，每個步驟、每個操作清晰可見

 

- 權限實現精細管控，部門與角色的權限相互隔離，使企業(yè)數據更加安全

 

- 客戶可以自助提交工單，對整個流程進行追蹤，實時掌握處理進度 

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產品-工單系統(tǒng)產品配圖
產品-工單系統(tǒng)產品配圖
智能輔助高效協作
流程優(yōu)化效能提升

- 知識智能沉淀與推薦，智能分析客戶咨詢意圖和需求信息，自動匹配和推薦工單模板

 

- 工單系統(tǒng)智能分揀，自動匹配業(yè)務流程 

 

- 工單管理系統(tǒng)支持智能輔助客服填單，記錄工單更高效  

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工單全流程管理，多渠道通知
提高工單處理效率

- 多維度配置SLA高標準服務目標，多種響應動作，強力督促業(yè)務處理人員按時完成既定服務目標 

 

- 工單系統(tǒng)支持系統(tǒng)消息、短信、郵件、釘釘、企業(yè)微信等多種提醒方式，一鍵關注和催促問題工單，高效跟進，持續(xù)跟蹤 

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產品-工單系統(tǒng)產品配圖
產品-工單系統(tǒng)產品配圖
延伸服務場景至客戶現場
工單串聯線上線下服務一體化

- 工單管理與服務現場完美融合，線上進行派單和流轉，線下移動處理

 

- 完全打通企業(yè)總部、分管區(qū)域與現場之間的數據鏈路，實現高效協同  

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我們的優(yōu)勢

工單系統(tǒng)讓團隊高效完成任務，讓企業(yè)快速提升效率

智能生成工單
工單系統(tǒng)搭載的機器人能夠根據對話內容自動識別用戶意圖，智能生成工單并快速、精準完成工單的分配，提升客戶服務響應能力

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跨系統(tǒng)閉環(huán)流轉
業(yè)務處理步驟清晰，企業(yè)可以在售后服務的任意環(huán)節(jié)無縫對接外部系統(tǒng)，實現工單平臺的跨系統(tǒng)自然流轉，形成業(yè)務閉環(huán)管理

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復雜SLA服務目標
多維度配置SLA高標準服務目標，有效督促業(yè)務處理人員按時完成既定服務任務，協助管理人員及時調整服務策略

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領先的技術底座
工單系統(tǒng)具備領先的產品架構設計、智能和強大的業(yè)務處理能力，能夠深入到企業(yè)售后服務的各個環(huán)節(jié)，系統(tǒng)流程的觸發(fā)和執(zhí)行更加清晰

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工單系統(tǒng)客戶案例

工單系統(tǒng)合作案例，涵蓋不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)，通過工單系統(tǒng)的案例分享，天潤向潛在客戶傳遞對工單軟件的專業(yè)能力和服務優(yōu)勢，更加放心地選擇與我們合作

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全渠道客戶聯絡產品矩陣

為企業(yè)推薦客戶聯絡必備產品，全面幫助企業(yè)做好“營、銷、服”環(huán)節(jié)中的客戶聯絡業(yè)務

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問題解讀

天潤融通專注于工單系統(tǒng)領域，致力于為各行各業(yè)在使用工單系統(tǒng)過程中產生的問題提供專業(yè)解答

工單系統(tǒng)的費用價格是多少？
工單系統(tǒng)的費用因系統(tǒng)類型、功能需求、部署方式、使用人數及時間、供應商等多種因素而定，大部分工單系統(tǒng)是售賣固定功能工單軟件，不同的版本定價不同。功能越復雜、個性化需求越多，開發(fā)的工作量就越大，相應的成本也越高，基礎版本年費可能在數千元至萬元間，而高級定制版則可能達到數萬甚至更高

工單系統(tǒng)可以用在售后服務上嗎？
工單系統(tǒng)在售后服務管理中發(fā)揮著重要的作用，主要應用可以體現在：提高服務效率、優(yōu)化服務流程、提升客戶滿意度、數據分析與決策、促進團隊協作，對于需要提升售后服務質量和效率的企業(yè)來說，建議引入工單系統(tǒng)

工單系統(tǒng)的核心功能是什么？
工單系統(tǒng)的核心功能主要圍繞服務請求的記錄、分配、處理、跟蹤和分析展開，旨在提高服務質量和效率，例如：工單創(chuàng)建與提交、工單分類與分配、工單處理與跟蹤、工單協作與溝通、知識庫與自助服務等，旨在提高服務質量和效率、優(yōu)化資源分配、加強團隊協作和溝通、提升客戶滿意度和忠誠度

運維工單系統(tǒng)的優(yōu)勢有什么？
運維工單系統(tǒng)作為企業(yè)和組織中重要的IT服務管理工具，具有多方面的優(yōu)勢：提高工作效率、優(yōu)化資源分配、加強團隊協作、提升客戶滿意度、降低運維成本、提高服務質量和可靠性等方面