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哪家客服軟件好，如何選擇優(yōu)秀的？

原創(chuàng)

2023/10/10 15:09:48

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1177

本文摘要

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶與企業(yè)之間的關(guān)系，不再是單純的交易關(guān)系，而是轉(zhuǎn)化為一種社交關(guān)系?？头到y(tǒng)作為一種社交工具，已經(jīng)成為企業(yè)對(duì)外服務(wù)于咨詢溝通的重要渠道之一。

因此，對(duì)系統(tǒng)的選擇至關(guān)重要，我們應(yīng)該如何去判斷好壞呢?

哪家客服軟件好

目前市場(chǎng)上有很多的客服系統(tǒng)供應(yīng)商，讓人眼花繚亂。對(duì)于這個(gè)問題，我們可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：

功能

功能是衡量一款客服系統(tǒng)是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。根據(jù)不同的企業(yè)需求，系統(tǒng)應(yīng)該具備以下功能：

1.在線客服：支持多個(gè)座席同時(shí)在線，能夠滿足企業(yè)對(duì)于團(tuán)隊(duì)座席數(shù)量的需求。

2.聊天工具：支持語音、文字、圖片等多種溝通方式，能夠滿足企業(yè)對(duì)于工作效率的需求。

3.知識(shí)庫：可以快速查詢產(chǎn)品相關(guān)信息，方便企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行了解。

4.呼叫中心：支持電話、在線等多種渠道接入，提高服務(wù)效率。

技術(shù)架構(gòu)

技術(shù)架構(gòu)是客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)，如果技術(shù)架構(gòu)不完善，就會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)的運(yùn)行不穩(wěn)定，很容易出現(xiàn)死機(jī)、宕機(jī)等問題。在選擇時(shí)，我們需要關(guān)注以下幾點(diǎn)：

1.服務(wù)端是否支持多線程同時(shí)處理，對(duì)多并發(fā)有沒有做好限制。

2.支持大數(shù)據(jù)量的實(shí)時(shí)處理，數(shù)據(jù)是否支持秒級(jí)到達(dá)。

3.是否支持?jǐn)?shù)據(jù)分析，能否做到可視化呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，為管理者決策提供依據(jù)。

4.是否支持故障的快速定位與恢復(fù)。

5.是否有完善的監(jiān)控機(jī)制，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行全方位的監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

6.是否有完善的權(quán)限管理機(jī)制，保證客戶資料、信息安全。

7.是否支持云部署。

部署方式

目前市面上的客服系統(tǒng)，基本上都是采用云端部署的方式。由于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，如今已經(jīng)很少有企業(yè)會(huì)選擇本地部署的方式了。主要是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的本地部署存在著安全隱患和穩(wěn)定性不足等問題。

而云端部署則是采用云端+本地部署的方式，這種部署方式既能保證了企業(yè)信息安全，又能保證服務(wù)響應(yīng)速度。

一般采用云服務(wù)的公司都會(huì)有自己獨(dú)立的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)器，在保障安全性的同時(shí)又能提供更好的服務(wù)響應(yīng)速度。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

不同的客服系統(tǒng)，側(cè)重點(diǎn)也不同。比如一些自建團(tuán)隊(duì)的客服系統(tǒng)，可能更注重服務(wù)質(zhì)量，而一些大平臺(tái)的系統(tǒng)，則可能會(huì)側(cè)重于對(duì)服務(wù)效率的提升。因此在選擇時(shí)，要根據(jù)自己公司的實(shí)際情況來進(jìn)行選擇。

價(jià)格

一般情況下，價(jià)格是一個(gè)非常重要的因素。但是在選擇時(shí)也要注意，不能一味的追求低價(jià)格。很多廠商打著低價(jià)的幌子吸引企業(yè)合作，而事實(shí)上卻是以降低功能來換取低價(jià)，一旦出現(xiàn)問題，企業(yè)根本無法維護(hù)。所以我們?cè)谶x擇時(shí)一定要綜合考慮，選擇一個(gè)合適的、性價(jià)比高的客服系統(tǒng)。

通常情況下，一個(gè)功能完善，售后良好，擴(kuò)展性好的客服系統(tǒng)，按照每個(gè)座席每年的費(fèi)用約2000-3000元，如果對(duì)接不同系統(tǒng)，定制化開發(fā)涉及到其余費(fèi)用。以上就是哪家客服軟件好介紹，如果您有需要，快來與我們聯(lián)系吧。

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