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電商客服系統(tǒng)哪個好(4款性價比系統(tǒng)優(yōu)選)

原創(chuàng)

2023/09/04 16:34:18

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 11977

本文摘要

隨著電商行業(yè)的發(fā)展，同行競爭大，想要脫穎而出，就必須拿出比競爭對手更好更專業(yè)的服務，因此各大企業(yè)在客服系統(tǒng)上投入的成本也是越來越高，但是市面上的相關系統(tǒng)服務商魚龍混雜，如何選擇一個適合自己且效率高的系統(tǒng)？下面就給大家分享4款性價比高的客服系統(tǒng)，希望能對大家有所幫助。

隨著電商行業(yè)的發(fā)展，同行競爭大，想要脫穎而出，就必須拿出比競爭對手更好更專業(yè)的服務，因此各大企業(yè)在客服系統(tǒng)上投入的成本也是越來越高，但是市面上的相關系統(tǒng)服務商魚龍混雜，如何選擇一個適合自己且效率高的系統(tǒng)?下面就給大家分享4款性價比高的客服系統(tǒng)，希望能對大家有所幫助。

電商客服系統(tǒng)哪個好

天潤融通

根據(jù)電商行業(yè)特性，天潤融通有針對性的推出電商行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案，該方案包括呼叫中心、客服系統(tǒng)，文本機器人，工單系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)一知識庫搭建等功能，還可以對接企業(yè)現(xiàn)有工單、OA等系統(tǒng)，實現(xiàn)內(nèi)部管理與外部服務的有機結合。

系統(tǒng)將售前咨詢、售后服務、導購查詢、服務請求、知識庫等業(yè)務場景高度集成，可以在任何時間、任何地點通過PC或移動設備訪問商城網(wǎng)站，有任何產(chǎn)品相關問題、投訴建議等溝通需求，都可以線上得到有效解決。

環(huán)信云

環(huán)信云客服系統(tǒng)是一款專業(yè)的全渠道客服系統(tǒng)，主要面向各類大中型電商、零售企業(yè)、營銷企業(yè)及渠道代理商等服務機構，提供從售前咨詢、業(yè)務管理到售后服務等一系列完整的解決方案。

目前提供的產(chǎn)品服務包括全渠道在線咨詢、語音機器人、在線客服監(jiān)控預警、數(shù)據(jù)分析、 CRM客戶管理、統(tǒng)一 API接入平臺等。并提供相關行業(yè)解決方案，為企業(yè)提供基于云平臺的互聯(lián)網(wǎng)整體解決方案。

live800

live800是一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，可以快速實現(xiàn)多店鋪統(tǒng)一管理，支持 PC端和微信小程序，還有豐富的 CRM、工單系統(tǒng)等功能。還具有智能客服、績效統(tǒng)計、客戶畫像、 AI機器人等功能。

在客戶接待方面，支持多人接待，多種接待方式，可快速回復問題;

多渠道接入，多客服協(xié)同工作，提高效率;

分配任務，減少工作量;

績效管理，實時了解員工工作狀態(tài);

可在線咨詢與電話溝通之間互相切換。

文本機器人

文本機器人是智能客服的一個分支，它通過預先設置好的語言和知識庫，可以自動回答用戶提出的問題。對于常見問題，機器人可以直接回答，對于不常見的問題，機器人可以先詢問用戶是否有類似問題，然后再回答。

管理員可以根據(jù)用戶對產(chǎn)品或服務的咨詢次數(shù)和頻率來評估服務評價，降低差評。如果一個客戶咨詢次數(shù)較多，說明對產(chǎn)品或服務比較滿意;如果咨詢頻率較高，則說明對產(chǎn)品或服務不滿意。

文本機器人是客服系統(tǒng)中比較新穎的一種形式，但是也需要根據(jù)不同的情況來進行調(diào)整。

總結

以上就是關于電商客服系統(tǒng)哪個好的分享，選擇一款好的系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地管理，提高購買率，降低成本，提高效率。好的客服系統(tǒng)能夠為企業(yè)節(jié)省很多成本，為企業(yè)發(fā)展提供強大助力。

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