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在線客服機(jī)器人，擬人對(duì)話，全天候線索不遺漏

原創(chuàng)

2023/10/09 14:37:17

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1588

本文摘要

在線客服機(jī)器人是一個(gè)集人機(jī)交互、智能對(duì)話、大數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)知識(shí)圖譜、會(huì)話存儲(chǔ)等功能于一體的機(jī)器人。主要用于服務(wù)領(lǐng)域，通過AI技術(shù)提供多場(chǎng)景、多渠道的服務(wù)。7*24H不間斷的會(huì)話咨詢服務(wù)，快速識(shí)別用戶意圖，輔助解決問題。精準(zhǔn)獲取數(shù)據(jù)源并形成分析報(bào)表，提升運(yùn)營(yíng)效率。

在線客服機(jī)器人

擬人對(duì)話，真人對(duì)話

機(jī)器人采用 AI技術(shù)，人機(jī)交互。以自然語言的方式，通過對(duì)話引導(dǎo)用戶問題，并提供解決方案，真正做到24小時(shí)在線服務(wù)。

機(jī)器人對(duì)話過程中，可以使用類似“我理解”、“您說的我都明白”、“您有什么需求”等自然語言提示，讓機(jī)器人更容易理解用戶意圖，更好地幫助解決問題。

全渠道接入，多渠道智能轉(zhuǎn)化

AI在線客服機(jī)器人可覆蓋電腦、手機(jī)、小程序、微信等多種渠道，支持多達(dá)24種對(duì)話模式。在咨詢過程中，用戶可以通過文字、語音、圖片、視頻等多種方式與客服溝通。

無論客戶來自哪一個(gè)渠道，都能統(tǒng)一接入到云客服系統(tǒng)中，與用戶進(jìn)行有效溝通，實(shí)現(xiàn)多渠道智能轉(zhuǎn)化。

在營(yíng)銷過程中，系統(tǒng)還能通過智能推薦功能推薦更多相關(guān)的產(chǎn)品信息，從而有效提高線索轉(zhuǎn)化率。

自動(dòng)分配任務(wù)，自動(dòng)解答

企業(yè)可以通過客服機(jī)器人將咨詢分配給對(duì)應(yīng)的座席，及時(shí)回復(fù)。

當(dāng)有人咨詢問題時(shí)，機(jī)器人會(huì)將該問題分配給對(duì)應(yīng)的座席進(jìn)行解答。無需人工介入，系統(tǒng)自動(dòng)分配，人工跟進(jìn)，提升效率。

大數(shù)據(jù)分析，可視化呈現(xiàn)

傳統(tǒng)的客服數(shù)據(jù)分析工具，無法對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行記錄，更無法對(duì)需求進(jìn)行跟蹤和反饋。

智能客服機(jī)器人可以根據(jù)對(duì)話過程中的文字、語音、圖片、視頻等多模態(tài)信息，對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，并可自動(dòng)生成各類報(bào)表。通過系統(tǒng)的智能分析，為企業(yè)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)，進(jìn)而為企業(yè)提供針對(duì)性的服務(wù)建議。

并且通過數(shù)據(jù)分析報(bào)表，可以幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。

在線客服機(jī)器人