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跨境智能客服(跨境即時(shí)交流工具)

原創(chuàng)

2023/10/10 11:21:22

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2072

本文摘要

跨境智能客服是一款集客服系統(tǒng)、智能機(jī)器人、在線客服、智能報(bào)表為一體的智能化辦公平臺(tái)。

跨境智能客服是一款集客服系統(tǒng)、智能機(jī)器人、在線客服、智能報(bào)表為一體的智能化辦公平臺(tái)。用戶可通過(guò)手機(jī)端、電腦端、網(wǎng)頁(yè)端實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)實(shí)時(shí)在線，與跨境買/賣家進(jìn)行即時(shí)交流。支持店鋪訂單的自動(dòng)同步，智能識(shí)別訂單狀態(tài)，精準(zhǔn)推送廣告等功能。

跨境智能客服

支持7*24小時(shí)實(shí)時(shí)在線

1、7*24小時(shí)實(shí)時(shí)在線，多終端客戶服務(wù)，支持PC端、手機(jī)端、微信端、郵件等多種溝通方式，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)客戶。

2、實(shí)時(shí)查看訪客情況，可通過(guò)電腦端、手機(jī)端，隨時(shí)查看訪客數(shù)量。訪客歷史消息記錄，座席人員可在線回復(fù)、發(fā)起會(huì)話或轉(zhuǎn)人工等。

3、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，無(wú)需人工干預(yù)與等待。機(jī)器人將智能識(shí)別用戶問(wèn)題并自動(dòng)回復(fù)，支持中文、英文及一些特色語(yǔ)言。

4、系統(tǒng)支持多語(yǔ)言設(shè)置，可以針對(duì)不同國(guó)家或地區(qū)進(jìn)行設(shè)置。

支持多種服務(wù)形式

1、聊天工具：支持WhatsApp、Twitter、Instagram、Telegram等多個(gè)社交工具;

2、智能機(jī)器人：支持谷歌翻譯、微軟翻譯、百度翻譯等多種語(yǔ)言;

3、智能客服系統(tǒng)：支持小語(yǔ)種及英文的在線服務(wù);

4、在線咨詢：支持PC端及手機(jī)端在線咨詢;

5、智能報(bào)表：智能識(shí)別訂單狀態(tài)，自動(dòng)推送廣告等功能;

6、支持電腦/手機(jī)APP/網(wǎng)頁(yè)端多種溝通渠道。

支持多渠道接入

1、網(wǎng)站：支持獨(dú)立網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序等多渠道接入。

2、郵件：支持郵件回復(fù)、在線咨詢和外呼系統(tǒng)等多渠道接入。

3、社交媒體：支持Facebook、Instagram等社交媒體渠道的接入，實(shí)現(xiàn)與買家即時(shí)交流。

4、其他：支持聊天機(jī)器人、郵件機(jī)器人，微信機(jī)器人等其他渠道的接入，并支持信息的導(dǎo)入與導(dǎo)出。

支持營(yíng)銷分析功能

通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，提升運(yùn)營(yíng)效率。系統(tǒng)可通過(guò)各種報(bào)表來(lái)實(shí)時(shí)掌握客服工作的情況，并以此對(duì)客戶進(jìn)行分析，從而更好的提供服務(wù)，也可根據(jù)數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，提升服務(wù)質(zhì)量。

支持快速對(duì)接，更靈活的擴(kuò)展能力

支持對(duì)接智能客服機(jī)器人，接入第三方即時(shí)通訊工具，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)聊天、智能機(jī)器人、客戶管理系統(tǒng)、客服管理系統(tǒng)等功能。

跨境智能客服不僅能為企業(yè)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，還能提供一系列的營(yíng)銷工具，助力跨境企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，并有效提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)。作為國(guó)內(nèi)專業(yè)的針對(duì)外貿(mào)行業(yè)推出的智能客服SaaS平臺(tái)，天潤(rùn)融通跨境智能客服幫助外貿(mào)企業(yè)提高轉(zhuǎn)化率和口碑評(píng)價(jià)，增強(qiáng)企業(yè)在全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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