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電話智能客服機(jī)器人，在線咨詢服務(wù)工具

原創(chuàng)

2023/10/10 11:14:25

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1526

本文摘要

電話智能客服機(jī)器人通過(guò)智能語(yǔ)音交互，幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)多種交互方式，包括文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等，滿足多樣化的需求。

在現(xiàn)代社會(huì)中，人們?cè)絹?lái)越重視溝通交流的作用，電話智能客服機(jī)器人就出現(xiàn)了。作為一種智能客服系統(tǒng)，可以通過(guò)智能語(yǔ)音交互來(lái)為用戶提供服務(wù)，自動(dòng)回答，并根據(jù)用戶的需求進(jìn)行有針對(duì)性的回復(fù)。

其主要應(yīng)用場(chǎng)景包括：

1)客服接待：對(duì)用戶咨詢問(wèn)題進(jìn)行咨詢回復(fù)

2)售前服務(wù)：根據(jù)需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，幫助用戶完成產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)

3)售后服務(wù)：投訴進(jìn)行回訪，及時(shí)解決問(wèn)題

外呼機(jī)器人具有在線咨詢、智能問(wèn)答、知識(shí)庫(kù)打造、智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析等主要功能。

在線咨詢

系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，可以安裝在PC端和移動(dòng)端上，方便企業(yè)使用。該系統(tǒng)還具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，能夠及時(shí)收集用戶的反饋數(shù)據(jù)和建議，通過(guò)分析可以提升體驗(yàn)感和滿意度。

深度結(jié)合AI能力，進(jìn)行對(duì)話分析、數(shù)據(jù)透視，支持圖片、文字、語(yǔ)音、視頻、商品卡片、自定義表情等富媒體溝通方式。不同溝通方式以及渠道，企業(yè)官網(wǎng)、微信、APP、小程序、郵件、微博等接入方式。

對(duì)接呼叫中心外呼機(jī)器人，還能夠通過(guò)既定的話術(shù)規(guī)則，結(jié)合人群、地域、行業(yè)等不同維度，針對(duì)性的營(yíng)銷方案+海量數(shù)據(jù)篩選，實(shí)現(xiàn)電銷業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

智能問(wèn)答

通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，根據(jù)用戶的輸入，智能機(jī)器人可快速理解用戶的意圖，并做出相應(yīng)的回答。與用戶進(jìn)行對(duì)話，在對(duì)話中，不僅可以準(zhǔn)確地回答用戶提出的問(wèn)題，還可以根據(jù)用戶的需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

智能問(wèn)答可以在不同場(chǎng)景下使用。例如，當(dāng)用戶咨詢一些常見(jiàn)問(wèn)題時(shí)，可以使用智能問(wèn)答來(lái)幫助用戶解決問(wèn)題。同時(shí)，也可以根據(jù)不同的場(chǎng)景給用戶提供相應(yīng)的建議，例如推薦商品、查詢信息等。

知識(shí)庫(kù)打造

根據(jù)用戶的需求，為用戶提供知識(shí)庫(kù)，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確理解，并將其轉(zhuǎn)換為文本、語(yǔ)音、圖片等多種形式，為用戶提供相應(yīng)的解決方案。知識(shí)庫(kù)會(huì)根據(jù)用戶的需求進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，以保證知識(shí)庫(kù)的時(shí)效性。

多個(gè)知識(shí)庫(kù)模塊，包括客服咨詢、產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)等。當(dāng)有新的問(wèn)題時(shí)，可以隨時(shí)添加到知識(shí)庫(kù)中，及時(shí)更新并解決用戶提出的問(wèn)題。

智能質(zhì)檢

外呼機(jī)器人支持自動(dòng)質(zhì)檢和人工質(zhì)檢，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和及時(shí)處理問(wèn)題，同時(shí)還能提高效率。語(yǔ)音交互，可以對(duì)對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的語(yǔ)音分析，通過(guò)智能語(yǔ)音分析技術(shù)對(duì)對(duì)話過(guò)程中的語(yǔ)意進(jìn)行理解，對(duì)于問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的提醒和糾正，保證業(yè)務(wù)質(zhì)量。還可以對(duì)對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行錄音分析，有利于企業(yè)提供更好的服務(wù)。

數(shù)據(jù)分析

電銷機(jī)器人是智能客服的重要組成部分，通過(guò)對(duì)座席通話數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并與客服系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，可獲得更多的有效數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)有助于了解工作流程、行為、需求等信息，以便更好地的服務(wù)。

1、外呼機(jī)器人智能語(yǔ)音識(shí)別，采用人機(jī)交互方式，自動(dòng)撥號(hào)、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解和用戶交互;

2、在滿足通話錄音的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)用戶進(jìn)行畫(huà)像分析，挖掘出不同行業(yè)用戶的共性特征和個(gè)性特征;

3、與CRM系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)時(shí)掌握用戶信息;

4、幫助企業(yè)提升用戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。如客服系統(tǒng)未及時(shí)接通或未及時(shí)完成訂單等問(wèn)題，通過(guò)后臺(tái)可自動(dòng)彈出提醒。

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