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手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，留資效率更高

原創(chuàng)

2023/10/08 15:23:25

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1982

本文摘要

手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是一款基于web的客服軟件，采用ASR+ACD技術(shù)開發(fā)。集多種功能于一體，支持全網(wǎng)頁(yè)和網(wǎng)站，也支持手機(jī)端的網(wǎng)頁(yè)。

手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是一款基于web的客服軟件，采用ASR+ACD技術(shù)開發(fā)。集多種功能于一體，支持全網(wǎng)頁(yè)和網(wǎng)站，也支持手機(jī)端的網(wǎng)頁(yè)。

功能強(qiáng)大，簡(jiǎn)單易用，讓工作更高效。除了基本的聊天、咨詢、回訪、投訴等功能外，還可提供自助服務(wù)和客戶管理功能。后臺(tái)管理方便，支持管理員添加人員，調(diào)整權(quán)限等操作。網(wǎng)站的所有信息都能在手機(jī)網(wǎng)站客服系統(tǒng)上查看。訪客通過瀏覽器可以訪問您的網(wǎng)站。

手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)

手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：

與PC端和APP端集成，實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)統(tǒng)一管理

1.PC端：登錄網(wǎng)站，點(diǎn)擊“客服中心”進(jìn)入，可查看聊天記錄，及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷情況;

2.PC端和APP端之間的消息互通，支持客戶咨詢問題實(shí)時(shí)獲取、自動(dòng)回復(fù)、批量回復(fù)，輕松解決咨詢問題;

3.多平臺(tái)接入：可在PC和APP兩個(gè)平臺(tái)上接入系統(tǒng)，PC端可在WAP網(wǎng)站上登錄，APP端可在iOS、Android手機(jī)上登錄;

4.全平臺(tái)統(tǒng)一管理：對(duì)所有客服進(jìn)行管理和配置;同時(shí)PC端和APP端可以一鍵切換。

多客服多窗口

可以支持多客服同時(shí)接待，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)每個(gè)坐席接待能力分配訪客，如果訪客過多，會(huì)自動(dòng)分配給另一個(gè)坐席，提高接待效率。

訪客在咨詢頁(yè)面可以看到多個(gè)對(duì)話窗口，同時(shí)工作，大大提升接待效率。每一個(gè)對(duì)話窗口都是獨(dú)立的，不會(huì)對(duì)其他對(duì)話窗口產(chǎn)生影響。

支持多種語(yǔ)言和地區(qū)切換

網(wǎng)站客服系統(tǒng)支持多種語(yǔ)言和地區(qū)切換，方便不同語(yǔ)言和地區(qū)的客戶使用。

符合海外座席使用習(xí)慣的全英文化工作臺(tái)，全面匹配海外座席使用場(chǎng)景，提供海外聯(lián)絡(luò)中心管理人員運(yùn)營(yíng)監(jiān)控功能，支持座席狀態(tài)更改、話務(wù)排隊(duì)、狀態(tài)監(jiān)控以及電話監(jiān)聽、耳語(yǔ)、三方、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、置忙、置閑等功能。

會(huì)話分配

會(huì)話分配功能可將訪客咨詢分配到多個(gè)坐席，也可以針對(duì)性分配如按照訪客標(biāo)簽、頁(yè)面、搜索詞等規(guī)則分配。管理員可以根據(jù)需求調(diào)整會(huì)話分配，以滿足不同的用戶需求。

1.歡迎語(yǔ)：在網(wǎng)站上放置歡迎語(yǔ)，訪客在訪問網(wǎng)站時(shí)會(huì)收到一段歡迎語(yǔ)。

2.常見問題：用戶點(diǎn)擊頁(yè)面上的常見問題，頁(yè)面會(huì)彈出一個(gè)常見問題列表，訪客可以在線查詢和提交。

3.咨詢問答：用戶通過網(wǎng)站點(diǎn)擊按鈕后，頁(yè)面上的常見問題列表中會(huì)彈出一個(gè)回答窗口，訪客可以選擇需要查看的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。

4.咨詢記錄：當(dāng)訪客通過網(wǎng)站點(diǎn)擊按鈕后，頁(yè)面上會(huì)彈出一個(gè)記錄窗口，可以記錄訪客的咨詢記錄和回復(fù)記錄。

支持自助服務(wù)

支持自定義模板，網(wǎng)站管理員可以直接添加和修改模板。還可以在網(wǎng)站上添加圖片，視頻等信息，更直觀，更方便。

支持手動(dòng)添加關(guān)鍵詞。用戶在搜索頁(yè)面輸入關(guān)鍵詞時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示相關(guān)信息。

與其他網(wǎng)站客服系統(tǒng)相比，它更簡(jiǎn)單，更方便，更直觀。

支持一鍵質(zhì)檢

質(zhì)檢人員可以對(duì)客服進(jìn)行一鍵質(zhì)檢，能有效的發(fā)現(xiàn)存在的問題，還可以統(tǒng)計(jì)通話時(shí)長(zhǎng)，通話時(shí)長(zhǎng)越多，說明坐席越努力。

天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)對(duì)接智能智能質(zhì)檢，搭載業(yè)內(nèi)先進(jìn)的ASR能力，將錄音轉(zhuǎn)換成文本，由機(jī)器根據(jù)預(yù)設(shè)好的質(zhì)檢規(guī)則進(jìn)行全量質(zhì)檢，保證了質(zhì)檢結(jié)果的公平公正，支持對(duì)單一渠道進(jìn)行智能質(zhì)檢，也可以對(duì)語(yǔ)音、文本、工單、企微等不同渠道的溝通內(nèi)容，進(jìn)行綜合質(zhì)檢判斷。

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