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從電腦上直接打電話，呼叫中心系統(tǒng)功能、成本介紹

原創(chuàng)

2023/10/08 15:21:25

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2321

本文摘要

作為從電腦上直接打電話的通信工具，呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為許多企業(yè)發(fā)展必不可少的工具。呼叫中心系統(tǒng)，是指通過電信、聯(lián)通、移動三大運(yùn)營商的通信線路，將公司的客戶服務(wù)電話

作為從電腦上直接打電話的通信工具，呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為許多企業(yè)發(fā)展必不可少的工具。呼叫中心系統(tǒng)，是指通過電信、聯(lián)通、移動三大運(yùn)營商的通信線路，將公司的客戶服務(wù)電話，如400電話、在線客服等號碼，通過電信、移動等運(yùn)營商的通信網(wǎng)絡(luò)接入，進(jìn)行溝通聯(lián)系的一個系統(tǒng)。

呼叫中心系統(tǒng)，可將多個號碼同時接入到一個線路中，也可將多個號碼分別接入到不同線路中。

從電腦上直接打電話

系統(tǒng)功能

1、多線路接入，一鍵轉(zhuǎn)接，增加接待速度;

2、智能分配，實(shí)現(xiàn)多個坐席同時在線，提升工作效率;

3、自定義流程，可將坐席流程與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)自動流轉(zhuǎn);

4、實(shí)時監(jiān)控，坐席工作狀態(tài)實(shí)時顯示在網(wǎng)頁端和APP端。

系統(tǒng)特點(diǎn)

1、操作簡單，方便使用。

2、系統(tǒng)采用全中文操作界面，簡單易懂，更容易上手。

3、可與現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信。

4、系統(tǒng)支持電腦端，手機(jī)端和網(wǎng)頁端三種方式訪問。

5、可根據(jù)需求進(jìn)行定制開發(fā)，實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)。

6、系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，可以通過瀏覽器訪問系統(tǒng)，使用簡單方便。

7、系統(tǒng)采用SIP協(xié)議進(jìn)行通信，具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性和可靠性。

系統(tǒng)優(yōu)勢

1、操作簡單，界面清晰，操作便捷，適合企業(yè)管理人員使用。

2、云服務(wù)器通信、存儲穩(wěn)定可靠，在全國范圍內(nèi)均可使用，支持在線升級和操作。

3、具有強(qiáng)大的報表統(tǒng)計功能，方便企業(yè)進(jìn)行管理。

4、支持多個座席同時使用，同時也可以多個座席分開使用。

5、支持語音導(dǎo)航功能，能幫助企業(yè)更好的溝通。

6、具有強(qiáng)大的分機(jī)管理功能，可將分機(jī)分配給不同的人員使用。

7、具有錄音功能，企業(yè)可對話務(wù)錄音進(jìn)行管理，便于企業(yè)查詢。

從電腦上直接打電話

系統(tǒng)應(yīng)用

以客戶為中心，提供全方位的服務(wù)，幫助企業(yè)提升品牌形象，提高運(yùn)營效率，降低企業(yè)運(yùn)營成本。

例如，很多公司都有網(wǎng)絡(luò)客服業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的人工客服工作模式，不僅效率低下，而且很容易出現(xiàn)工作疏忽等問題。

支持多個座席接入，可同時服務(wù)多個群體，并且在服務(wù)過程中也可實(shí)時對呼入、呼出咨詢問題進(jìn)行解答。

通過市場反饋及時了解客戶的需求和意見，幫助企業(yè)制定出更加合適的服務(wù)方案。

支持一對多的服務(wù)模式。比如企業(yè)可以同時管理幾十個不同類型的客戶信息，并且可以向不同類型的客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理。

使用成本

呼叫中心系統(tǒng)，是需要租用電信、聯(lián)通、移動運(yùn)營商的通信線路，線路的費(fèi)用也是按月或者按年收取，坐席功能使用費(fèi)用大約300-500元/坐席/月，通信費(fèi)0.01-0.05元/分鐘，其中具體費(fèi)用可根據(jù)座席量，通話量，線路，是否對接其他系統(tǒng)等方面考慮增減。

整體使用成本不高，尤其是在選擇云呼叫中心時，只需要在服務(wù)商購買使用權(quán)限，登錄SaaS集成功能的網(wǎng)站后臺即可。

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