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智能機(jī)器人客服系統(tǒng)(對(duì)話式機(jī)器人平臺(tái))

原創(chuàng)

2023/09/27 13:57:41

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2592

本文摘要

智能機(jī)器人客服系統(tǒng)，是一款基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)的對(duì)話式機(jī)器人平臺(tái)。支持各行業(yè)用戶通過(guò)人機(jī)交互的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、售后問(wèn)題反饋、營(yíng)銷服務(wù)等操作，其主要功能包括：對(duì)話機(jī)器人、智能客服、在線咨詢、工單管理等。

全渠道統(tǒng)一接待，讓企業(yè)員工的工作效率更高，處理問(wèn)題更及時(shí)，幫助企業(yè)節(jié)省人力成本。將語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相結(jié)合，通過(guò)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)信息和服務(wù)信息進(jìn)行收集和分析，實(shí)現(xiàn)咨詢的自動(dòng)分流和服務(wù)分配，進(jìn)而提升用戶體驗(yàn)。

智能機(jī)器人客服系統(tǒng)

對(duì)話機(jī)器人

對(duì)話機(jī)器人，是一種人工智能技術(shù)，通過(guò)設(shè)置對(duì)話規(guī)則和流程，能夠像人一樣與用戶進(jìn)行交互。在對(duì)話過(guò)程中，可根據(jù)用戶的輸入，自動(dòng)識(shí)別問(wèn)題、執(zhí)行相應(yīng)的任務(wù)。通過(guò)人機(jī)交互的方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的業(yè)務(wù)咨詢、售后問(wèn)題反饋、營(yíng)銷服務(wù)等操作。

對(duì)話機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)：

1.不需要人工干預(yù)，可24小時(shí)全天候工作。

2.具有自主學(xué)習(xí)能力，能夠持續(xù)學(xué)習(xí)和優(yōu)化自己的回答內(nèi)容。

3.可將用戶輸入的信息轉(zhuǎn)化為文本內(nèi)容，并根據(jù)用戶回答內(nèi)容進(jìn)行分析和理解。

4.具有一定的語(yǔ)言處理能力，能夠識(shí)別用戶意圖并準(zhǔn)確回復(fù)。

智能客服

智能客服，是指企業(yè)利用人工智能技術(shù)，提供自助服務(wù)和智能引導(dǎo)，從而提高服務(wù)效率和質(zhì)量的一種全新客服模式。支持機(jī)器人、人工兩種方式接入。

1、機(jī)器人：通過(guò)人機(jī)對(duì)話的方式，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答、跟進(jìn)、投訴等操作。

2、人工：企業(yè)可通過(guò)設(shè)置機(jī)器人座席、人工座席數(shù)量和空閑時(shí)間等，進(jìn)行服務(wù)流程的管理與控制，以確保服務(wù)質(zhì)量。

支持接入方式包括：網(wǎng)頁(yè)端、 APP端、小程序端、企業(yè)微信等。

系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：

1.快速響應(yīng)需求;

2.人機(jī)交互，操作簡(jiǎn)單方便;

3.支持自助服務(wù);

4.支持客服工作流程管理和監(jiān)控。

智能機(jī)器人客服系統(tǒng)

在線咨詢

在線咨詢系統(tǒng)負(fù)責(zé)與用戶進(jìn)行交互，在不需要人工介入的情況下，完成客戶咨詢、售后問(wèn)題反饋、營(yíng)銷服務(wù)等工作。

1.支持聊天和微信機(jī)器人。

聊天機(jī)器人可完成咨詢、售后問(wèn)題反饋、服務(wù)等功能;

微信機(jī)器人則主要負(fù)責(zé)咨詢的分流和服務(wù)分配，并支持智能應(yīng)答、工單管理等功能。

2.支持多個(gè)企業(yè)，可根據(jù)不同的需求進(jìn)行搭建，支持手機(jī) APP、微信公眾號(hào)、網(wǎng)站、小程序等多種渠道接入，支持多種客服功能模塊組合，同時(shí)也可以根據(jù)業(yè)務(wù)類型進(jìn)行針對(duì)性設(shè)置。

工單管理

1、支持自動(dòng)生成工單，方便管理者管理;

2、支持多種類型的工單，如咨詢類、投訴類、建議類、報(bào)修類等;

3、支持多種類型的工單處理流程，包括：自動(dòng)分配流程，人工+智能分配流程等;

4、支持多種方式的工單查詢及統(tǒng)計(jì)。

語(yǔ)音導(dǎo)航

語(yǔ)音導(dǎo)航，即語(yǔ)音引導(dǎo)服務(wù)，是指在對(duì)話過(guò)程中，用戶點(diǎn)擊某一按鈕或使用某個(gè)功能，系統(tǒng)可以自動(dòng)完成對(duì)該功能的跳轉(zhuǎn)操作，用戶可根據(jù)系統(tǒng)的提示完成相應(yīng)的操作，減少了用戶操作步驟，提高了用戶體驗(yàn)。

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