當(dāng)前位置：首頁 > 知識分享 > 比較好用的客服平臺(好平臺線索轉(zhuǎn)化率更高)

比較好用的客服平臺(好平臺線索轉(zhuǎn)化率更高)

原創(chuàng)

2023/09/27 13:50:42

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1882

本文摘要

客服平臺是一種可以給網(wǎng)站訪客提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具，它能夠通過與網(wǎng)站訪客進行互動，提供有效的接待服務(wù)。它在網(wǎng)站運營中有著重要的地位，是企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣的重要工具。作為企業(yè)來說，最重視的莫過于線索資源和銷售渠道，平臺可以在線索資源的管理上能夠為企業(yè)帶來很多便利。從售前咨詢到售后服務(wù)，再到售后跟蹤，客服平臺都能提供一體化解決方案。

目前市面上有很多客服平臺，但真正能做到全面的、專業(yè)的、好用的卻不多，為大家推薦天潤融通客服系統(tǒng)，具體功能

比較好用的客服平臺

全渠道接入

天潤融通客服系統(tǒng)支持PC端、APP、微信、小程序和公眾號等多個渠道，可為不同客戶提供一站式在線咨詢服務(wù)。

1、接入方式靈活：PC端：可直接在網(wǎng)站上通過代碼添加，直接通過網(wǎng)站域名訪問;移動端：可以通過手機APP，微信公眾號的api接口接入系統(tǒng)，實時接收咨詢;

2、穩(wěn)定安全：支持全站會話統(tǒng)一管理，并提供7*24小時在線服務(wù);

3、高效靈活：提供多種接入方式，對不同渠道的客戶進行分流，高效處理咨詢;

4、自定義設(shè)置：根據(jù)企業(yè)自身需求自定義設(shè)置接入方式和座席數(shù)量等信息。

座席在線管理

1、座席在線管理是服務(wù)的基本要求，主要包括訪客信息管理、咨詢記錄管理、會話存儲以及在線狀態(tài)管理。通過這幾個模塊，可以對訪客進行分類和分層，便于管理者對訪客進行有效的管理和跟蹤。

2、訪客信息管理是為了方便管理者查看訪客的基本信息，如姓名、地址等;并且能夠?qū)υL客進行標(biāo)簽分類，方便管理者對訪客的溝通記錄進行跟蹤。通過這兩個模塊的設(shè)置，可以方便地查看訪客的基本信息和溝通記錄。

3、系統(tǒng)支持客服監(jiān)控、技能組監(jiān)控、團隊監(jiān)控、客戶服務(wù)監(jiān)控等多維管控以及超時預(yù)警、低滿意度預(yù)警等多種告警機制，以便及時調(diào)整服務(wù)策略，避免投訴風(fēng)險

智能質(zhì)檢

天潤融通客服系統(tǒng)采用多維度質(zhì)檢，可根據(jù)行業(yè)特性進行個性化設(shè)置，快速實現(xiàn)質(zhì)檢。它能對座席服務(wù)進行全程實時監(jiān)控，并對服務(wù)進行自動評分，及時發(fā)現(xiàn)問題并快速處理，從而提高團隊服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

對咨詢內(nèi)容、操作行為、業(yè)務(wù)問題等進行詳細分析和統(tǒng)計，從而全面了解客戶的咨詢需求和潛在需求。而且還可以通過智能機器人把質(zhì)檢結(jié)果發(fā)送到座席手機上，方便座席實時查看服務(wù)質(zhì)量。

比較好用的客服平臺

客戶畫像

通過對客戶行為的分析，可以從多個維度分析客戶，為客戶畫像提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)可以實現(xiàn)客戶來源、搜索關(guān)鍵詞、著陸頁面、瀏覽軌跡、客戶會話、消息記錄、客戶信息記錄等多項數(shù)據(jù)信息分析，構(gòu)建詳細客戶畫像，不但可以實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷策略，還能夠優(yōu)化對網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率方面進行優(yōu)化，哪個關(guān)鍵詞、頁面線索轉(zhuǎn)化率高、留資率高，就應(yīng)該加大廣告投放與優(yōu)化力度，從簡單的做網(wǎng)站實現(xiàn)用戶體驗優(yōu)化，不論是SEO、SEM還是其他推廣方式，ROI也會更高。

企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計

天潤融通客服系統(tǒng)可對所有渠道的訪客來源進行統(tǒng)計，包括微信、QQ、微博、短信、郵件等。除了可以查看訪客來源，還可以通過設(shè)置多個條件來篩選訪客來源，包括選擇是否要進入客戶頁面等。

總結(jié)：一個好的客服系統(tǒng)是一個企業(yè)發(fā)展的必要工具，能有效提升企業(yè)形象，促進銷售轉(zhuǎn)化率。天潤融通客服系統(tǒng)將服務(wù)和銷售過程有機結(jié)合，可以幫助企業(yè)通過客戶管理來提高服務(wù)水平、增加產(chǎn)品曝光率和成交率，通過對銷售過程的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，從而提高成交率與忠誠度。

若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.sfxs168.cn/info/7549.html

上一篇：電話機器人智能(實現(xiàn)原理、語音識別步驟) 下一篇：在線客服系統(tǒng)公司(全渠道接入智能識別)

“比較好用的客服平臺” 相關(guān)推薦