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云工單系統(tǒng)(云服務(wù)工單管理系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/09/27 13:58:41

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2449

本文摘要

云工單系統(tǒng)是一款功能全面、部署于云服務(wù)器的工單管理系統(tǒng)，能為企業(yè)提供全面的工單管理、客戶管理、銷售管理、采購管理、服務(wù)管理等功能，提供全渠道溝通、線索跟進(jìn)、銷售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化、售后跟進(jìn)、處理投訴等服務(wù)

云工單系統(tǒng)是一款功能全面、部署于云服務(wù)器的工單管理系統(tǒng)，能為企業(yè)提供全面的工單管理、客戶管理、銷售管理、采購管理、服務(wù)管理等功能，提供全渠道溝通、線索跟進(jìn)、銷售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化、售后跟進(jìn)、處理投訴等服務(wù)，可以幫助企業(yè)解決日常運營中遇到的問題，提高服務(wù)效率，有效提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與品牌口碑。

云工單系統(tǒng)

多維數(shù)據(jù)分析

云工單系統(tǒng)提供了多種數(shù)據(jù)分析維度，通過這些維度能夠有效的幫助企業(yè)了解客戶在使用過程中的情況，分析客戶使用產(chǎn)品的情況，從而及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

數(shù)據(jù)分析維度包括：線索資源屬性分析、用戶行為分析、企業(yè)運營指標(biāo)分析等，可從多個角度查看情況、數(shù)據(jù)趨勢等。

在屬性分析中，可以看到客戶線索來源渠道、銷售跟進(jìn)記錄、咨詢問題數(shù)量等;在用戶行為分析中，可以查看用戶訪問行為和操作記錄;在企業(yè)運營指標(biāo)分析中，可以查看企業(yè)各個維度的數(shù)據(jù)，了解每個指標(biāo)的情況。

系統(tǒng)提供了豐富的圖表和報表供企業(yè)使用。

智能分配

1、根據(jù)業(yè)務(wù)部門的需求進(jìn)行工單分配，智能分配，確保各部門人員分配合理，提高工作效率。在系統(tǒng)內(nèi)還支持一鍵創(chuàng)建多個工單，多個部門成員可同時進(jìn)行分配。

2、平均分配、隨機(jī)分配、自主領(lǐng)取、補(bǔ)齊分配、熟客優(yōu)先等多種工單分配方式，支持預(yù)設(shè)節(jié)點處理人、人工指派、空閑人員主動搶單。

3、多維度配置SLA高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)，多種響應(yīng)動作，強(qiáng)力督促業(yè)務(wù)處理人員按時完成既定服務(wù)目標(biāo)，協(xié)助管理人員及時作出對策。

靈活配置

1、原生工作流引擎，圖形化拖拽設(shè)計，輕松應(yīng)對各種復(fù)雜流程，效率和靈活性大幅提升;

2、豐富的組件類型，根據(jù)實際場景自定義業(yè)務(wù)字段，充分滿足各類信息錄入需求;

3、靈活的工單模板與多類型表單，自定義視圖展現(xiàn)，精準(zhǔn)處理訴求;

云工單系統(tǒng)

流程自定義

1、自定義工單流程：設(shè)置處理流程，支持一鍵啟動;

2、支持多種溝通渠道：支持網(wǎng)站、APP、小程序、企業(yè)微信、郵件等多個溝通渠道發(fā)起，可設(shè)置優(yōu)先級，優(yōu)先處理低優(yōu)先級問題;

3、支持多人協(xié)同工作時，可同時在線查看多條任務(wù)，不同角色可以看到不同的任務(wù)進(jìn)度，完成任務(wù)后自動流轉(zhuǎn)到下一個環(huán)節(jié);

4、自動流轉(zhuǎn)工單：流轉(zhuǎn)設(shè)置后，系統(tǒng)自動流轉(zhuǎn)到下一個環(huán)節(jié);

5、自動流轉(zhuǎn)到對應(yīng)的負(fù)責(zé)人：對需要多人協(xié)同處理的，可在指定人員審核通過后進(jìn)行自動流轉(zhuǎn);

6、提醒事項：系統(tǒng)提供短信、郵件、微信等多種提醒方式;

跟進(jìn)

在云工單系統(tǒng)中，可以將員工的所有客戶信息，包括基礎(chǔ)信息、聯(lián)系方式、溝通過程、需求情況等全部集中管理。針對不同的客戶，設(shè)置不同的跟進(jìn)策略，以提高對市場需求的滿足率。

當(dāng)員工根據(jù)不同的跟進(jìn)策略進(jìn)行服務(wù)時，自動提醒相關(guān)部門或者負(fù)責(zé)人，從而讓企業(yè)相關(guān)部門和負(fù)責(zé)人掌握員工的工作狀態(tài)。提供詳細(xì)的跟進(jìn)記錄，方便企業(yè)對服務(wù)人員工作情況進(jìn)行評估。

統(tǒng)計

將所有處理數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，讓企業(yè)更直觀地了解服務(wù)的狀況，還可以更好地把控服務(wù)流程。云工單系統(tǒng)支持實時查詢、按條件篩選、歷史數(shù)據(jù)回查等多種統(tǒng)計方式。管理員可以實時查看狀態(tài)和處理結(jié)果，對工單進(jìn)行分類統(tǒng)計和分析，以便優(yōu)化服務(wù)流程。

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