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專業(yè)的在線客服系統(tǒng)有哪些功能

原創(chuàng)

2023/09/26 15:08:31

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1905

本文摘要

在線客服系統(tǒng)的功能是否全面，直接影響到客戶是否愿意在企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行咨詢。為了幫助更多企業(yè)選擇合適的系統(tǒng)，幫助企業(yè)更好地提升訪問體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化率，向大家介紹一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)有哪些功能。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)提高用戶體驗(yàn)，增加用戶粘性，加強(qiáng)品牌影響力的重要工具。但是市面上的服務(wù)商品牌質(zhì)量參差不齊，如何選擇一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)成為了許多企業(yè)的難題。

專業(yè)的在線客服系統(tǒng)

多種接入方式

專業(yè)的在線客服系統(tǒng)都具有多種接入方式，方便客戶進(jìn)行接入，同時(shí)也提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

1.網(wǎng)頁版：通過瀏覽器直接訪問，無需下載安裝，即開即用。

2.客戶端：通過網(wǎng)頁、移動(dòng)APP、微信、小程序等客戶端直接訪問，無需下載安裝。

3.API接入：通過API接口，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站和APP的互動(dòng)，比如語音交互、文本交互等。

4.SDK接入：通過SDK接口，將界面發(fā)送到手機(jī)或電腦上。

智能客服

專業(yè)的在線客服系統(tǒng)支持多種語音識(shí)別技術(shù)，支持智能客服、人工座席、機(jī)器人、知識(shí)庫等多種方式，能夠根據(jù)不同的需求進(jìn)行選擇。

通過AI語音識(shí)別技術(shù)和自然語言處理技術(shù)，自動(dòng)回答用戶的問題，比如在系統(tǒng)中接入自動(dòng)回復(fù)功能，可以讓機(jī)器人自動(dòng)回答用戶的問題。人工座席則需要根據(jù)用戶的問題進(jìn)行回復(fù)。最后，知識(shí)庫是指為企業(yè)提供信息和常見問題解決方案的知識(shí)庫，方便企業(yè)管理。

客服溝通

實(shí)時(shí)接收客戶咨詢，進(jìn)行自助服務(wù)，提供更好的溝通渠道。

提供多種對(duì)話模式，包括：文字、表情、圖片、視頻等。

在對(duì)話過程中，可以選擇不同的回復(fù)方式。聊天記錄也可以被保存下來，方便將咨詢的問題進(jìn)行分類和分析，為企業(yè)提供有價(jià)值的信息。在咨詢接待工作中，會(huì)有很多溝通問題，通過系統(tǒng)可以快速解決問題。

專業(yè)的在線客服系統(tǒng)

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

記錄聊天記錄，可以為企業(yè)提供多維度的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)了解客戶需求，優(yōu)化服務(wù)。例如，用戶訪問頻率、訪問頁面、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)等，都可以為企業(yè)提供決策依據(jù)。實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)對(duì)話數(shù)、平均會(huì)話時(shí)長(zhǎng)、線索來源等數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解用戶需求。

售后服務(wù)

作為一個(gè)在線客服系統(tǒng)，售后服務(wù)也是非常重要的，當(dāng)客戶遇到問題時(shí)，如果系統(tǒng)沒有辦法解決問題，或者解決不了問題，那么就會(huì)直接影響到客戶對(duì)品牌的印象。所以好的系統(tǒng)都會(huì)提供售后支持服務(wù)，幫助用戶解決問題。

比如天潤(rùn)融通在線客服系統(tǒng)提供7*24小時(shí)在線服務(wù)、智能機(jī)器人、知識(shí)庫、工單系統(tǒng)、CRM等功能支持，支持一對(duì)一、一對(duì)多等多種形式，并且提供7*24小時(shí)全方位服務(wù)。

企業(yè)對(duì)在線客服系統(tǒng)的選擇主要關(guān)注以下幾點(diǎn)：

1、穩(wěn)定性：作為企業(yè)對(duì)外的一個(gè)窗口，穩(wěn)定性非常重要。如果一個(gè)系統(tǒng)連基本的在線會(huì)話都無法保證，肯定不會(huì)是一款好的客服系統(tǒng)。

2、專業(yè)度：選擇專業(yè)的服務(wù)商，只有專業(yè)的客服系統(tǒng)才能提供更加高效、精準(zhǔn)的服務(wù)。

3、功能：一定要有強(qiáng)大的功能，否則只能算一個(gè)簡(jiǎn)單的工具。

以上就是我所講到的專業(yè)的在線客服系統(tǒng)有哪些功能。通過這篇文章，希望能幫助更多企業(yè)選擇適合自己的系統(tǒng)，讓企業(yè)獲得更好的發(fā)展。

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