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人工智能客服機器人都有哪些？

原創(chuàng)

2023/03/01 16:59:13

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

客服機器人(CustomerAssistant)，又稱呼叫中心機器人、在線客戶服務機器人或呼叫助理，是一種為企業(yè)提供自動回答顧客咨詢問題的自動化系統(tǒng)?？蛻舴諜C器人是為滿足企業(yè)不斷增長的業(yè)務需求而設計的。它是一種智能人機交互系統(tǒng)，可以有效幫助用戶解決相關(guān)問題。同時，它也可以與其他信息系統(tǒng)(如CRM、ERP)進行無縫集成，使企業(yè)可以從這些系統(tǒng)中獲得更多相關(guān)信息。客戶服務機器人已經(jīng)成為當今大多數(shù)企業(yè)在營銷、銷售、售后服務和客服等領(lǐng)域的核心解決方案。

客服機器人(CustomerAssistant)，又稱呼叫中心機器人、在線客戶服務機器人或呼叫助理，是一種為企業(yè)提供自動回答顧客咨詢問題的自動化系統(tǒng)。

客戶服務機器人是為滿足企業(yè)不斷增長的業(yè)務需求而設計的。

它是一種智能人機交互系統(tǒng)，可以有效幫助用戶解決相關(guān)問題。同時，它也可以與其他信息系統(tǒng)(如CRM、ERP)進行無縫集成，使企業(yè)可以從這些系統(tǒng)中獲得更多相關(guān)信息。

客戶服務機器人已經(jīng)成為當今大多數(shù)企業(yè)在營銷、銷售、售后服務和客服等領(lǐng)域的核心解決方案。

人工智能客服機器人都有哪些

在全球范圍內(nèi)，客服機器人市場規(guī)模逐年增長，從2015年到2022年，全球智能機器人的銷售額預計將以10.2%的復合年增長率增長到2027年達到100億美元以上。

智能客服已經(jīng)廣泛應用于各行各業(yè)，比如銀行、證券、保險、電信、旅游以及餐飲等各個領(lǐng)域。隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，智能客服也迎來了前所未有的發(fā)展機遇。

在人工智能時代大背景下，智能語音、自然語言處理和機器學習等技術(shù)的飛速發(fā)展為人工智能客服產(chǎn)品提供了堅實基礎和技術(shù)保障。

智能語音機器人，是用聲音來代替人與人交流的一種方式，在人們?nèi)粘Ｉ钪袕V泛應用于各種領(lǐng)域。自然語言處理則是研究如何用計算機系統(tǒng)自動地從各種不同來源(包括人類語音和文字)中理解和表達自然語言、并能根據(jù)人類大腦處理復雜信息的方式來進行理解與表達各種復雜信息的過程;機器學習則是研究如何從大量數(shù)據(jù)中學習如何使用模型對事物做出預測或判斷。

1、智能機器人

智能機器人是通過人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，與人協(xié)同合作，為企業(yè)提供從產(chǎn)品設計、營銷推廣、客戶服務到數(shù)據(jù)分析等全方位服務的智能人機交互工具。

(1)機器人通過與客戶互動和對話的方式來了解客戶需求，并根據(jù)用戶需求生成內(nèi)容。

(2)從海量數(shù)據(jù)中學習知識，并將學習到的內(nèi)容運用到機器人的智能對話中，形成機器人與用戶之間的自然交互方式。

2、對話式機器人

語音交互技術(shù)在對話機器人中的應用：

對話機器人(CustomerMachine)是指能夠通過自然語言交互、問答、對話的方式與人進行交流的人機交互系統(tǒng)。

3、服務機器人技術(shù)

服務機器人技術(shù)主要包括機器人本體集成和核心技術(shù)、機器人自主移動控制技術(shù)、機器人自主交互與執(zhí)行控制技術(shù)和機器人安全防護技術(shù)等。

服務機器人學是一個多學科交叉的新興學科，它研究智能系統(tǒng)中各種復雜現(xiàn)象和復雜問題的模型方法和規(guī)律的集合。

4、語義理解

語義理解是自然語言處理中最重要的一環(huán)，也是目前自然語言理解技術(shù)的難點。