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在線客服系統(tǒng)公司(全渠道接入智能識(shí)別)

原創(chuàng)

2023/09/27 13:46:43

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1467

本文摘要

客服系統(tǒng)是為企業(yè)提供客戶服務(wù)的軟件，主要用于企業(yè)對(duì)外溝通交流。在如今競爭激烈的社會(huì)中，它是企業(yè)不可或缺的一部分。作為客服系統(tǒng)服務(wù)商公司之一，天潤融通客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)包括在線客服系統(tǒng)，呼叫中心，AI能力平臺(tái)，大語言模型，工單等工具，輔助企業(yè)不論從品牌維護(hù)還是營銷，都能更高效。

在線客服系統(tǒng)公司

其中客服系統(tǒng)具體功能體現(xiàn)在這些方面

聊天功能

全渠道統(tǒng)一接入，支持圖文、視頻、表情等富文本形式溝通，聊天方式多元化，也具備會(huì)話存儲(chǔ)功能，系統(tǒng)提供了客戶聊天記錄導(dǎo)出功能，將對(duì)話過程中的重要信息(如對(duì)話時(shí)間、對(duì)話內(nèi)容等)導(dǎo)出，方便后續(xù)的維護(hù)。記錄備份功能，當(dāng)座席需要查閱資料時(shí)，可以對(duì)聊天記錄進(jìn)行備份，不會(huì)丟失任何重要信息。

語音識(shí)別

通過ASR語音識(shí)別、NLP語義理解、TTS語音合成三大技術(shù)支持，讓機(jī)器人擁有超強(qiáng)的對(duì)話能力，完成智能應(yīng)答，人機(jī)交互更流暢自然。

具體優(yōu)勢體現(xiàn)在以下3點(diǎn)：

1、幫助企業(yè)將客戶的語音轉(zhuǎn)換為文字，進(jìn)行二次處理。這在人工座席較多的時(shí)候可以節(jié)省大量的時(shí)間。

2、幫助企業(yè)將客服人員輸入的文字轉(zhuǎn)換成語音，然后由AI能力平臺(tái)進(jìn)行分析，提供更加準(zhǔn)確的信息。

3、通過大語言模型實(shí)現(xiàn)將輸入的文本內(nèi)容轉(zhuǎn)化成機(jī)器可讀形式，幫助企業(yè)處理更多復(fù)雜問題。

知識(shí)庫

客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)還可以建立知識(shí)庫，包括常見問題的答案和解決方案。該功能可以幫助企業(yè)輕松地處理問題，為企業(yè)帶來更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

基于大模型的知識(shí)抽取和智能擴(kuò)寫，快速完成FAQ提煉和知識(shí)庫搭建。支持多種文檔格式，包括DOC、PDF、IMG、TXT、XLS、PPT等，實(shí)現(xiàn)冷啟動(dòng)項(xiàng)目的快速上線。

完美融合智能知識(shí)庫，全方位響應(yīng)應(yīng)答，通過語料采集和模型訓(xùn)練技術(shù)，生成高清座席原聲，支持多達(dá)40多種音色，溝通順暢擬人化。

智能客服

1.機(jī)器人：能夠24小時(shí)在線，解決咨詢問題，提供個(gè)性化服務(wù)。

2.知識(shí)庫：提供專業(yè)的知識(shí)管理平臺(tái)，用戶可以快速找到相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)信息。

3.自動(dòng)會(huì)話：支持語音識(shí)別、文本識(shí)別、語義理解等能力，根據(jù)對(duì)話內(nèi)容提供相關(guān)咨詢服務(wù)。

4.工單管理：可以設(shè)置工單，將客戶的問題和需求錄入系統(tǒng)，便于管理。

5.工單管理：對(duì)工單進(jìn)行及時(shí)跟蹤和跟進(jìn)，保證工作質(zhì)量，避免投訴。

6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：可隨時(shí)查看企業(yè)交流記錄和對(duì)話記錄，并進(jìn)行詳細(xì)分析和統(tǒng)計(jì)。

7.移動(dòng)辦公：支持手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備登錄企業(yè)郵箱進(jìn)行客服工作。

客戶管理

客戶管理功能是企業(yè)客服系統(tǒng)的重要功能，它包括基本信息管理、聯(lián)系記錄管理等。通過系統(tǒng)的多種數(shù)據(jù)分析功能，對(duì)企業(yè)的營銷、運(yùn)營狀況進(jìn)行分析，為企業(yè)發(fā)展提供決策依據(jù)。比如通過分析不同渠道的訪客來源，幫助企業(yè)制定更有針對(duì)性的營銷策略。

以上就是天潤融通客服系統(tǒng)對(duì)于相關(guān)功能特點(diǎn)的介紹，隨著科技的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始重視客服系統(tǒng)的應(yīng)用，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓咨詢接待與營銷服務(wù)工作更有效率。

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