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機器人在線客服(智能聊天機器人實時互動)

原創(chuàng)

2023/09/26 15:03:32

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2753

本文摘要

機器人在線客服是一款聊天軟件，可以通過手機APP、網(wǎng)頁、電腦多個方式進行使用，可以滿足您在各個地方的使用需求。系統(tǒng)由智能聊天機器人、外呼機器人、客戶體驗、知識庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)組成。

機器人在線客服是一款聊天軟件，可以通過手機APP、網(wǎng)頁、電腦多個方式進行使用，可以滿足您在各個地方的使用需求。系統(tǒng)由智能聊天機器人、外呼機器人、客戶體驗、知識庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)組成?？梢栽谌魏螘r間、任何地點，通過手機APP、網(wǎng)頁等方式輕松找到，直接與其進行互動。

機器人在線客服

智能聊天機器人

1、與客戶進行文字、語音、表情等多種形式的交流，并實時回復消息，更好的進行交流，讓機器人為您解決問題。

2、設置不同的話術，并設置自動回復時間和回復的內(nèi)容。用戶點擊“直接對話”就可以與機器人進行對話。

3、通過不同的渠道接入，如網(wǎng)頁、APP等。接入多個渠道，方便用戶咨詢問題。

4、通過企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)進行客服業(yè)務的對接。企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)對接了客戶管理系統(tǒng)，可以在管理系統(tǒng)中設置。

外呼機器人

外呼機器人是由真人語音錄制而成的，能夠通過電腦或手機進行呼叫，并自動識別客戶需求。能夠準確識別客戶意圖，并根據(jù)反饋進行精準回復，提高工作效率。

可以完成一鍵導入號碼，批量自動撥號。利用NLP技術分析銷售與客戶的對話內(nèi)容，分析不同跟進策略、頻次、以及不同話術對最終客戶成單的影響。

實現(xiàn)自動錄音，講錄音生成文檔、質(zhì)檢，可用于培訓、考核和回訪等工作。在完成外呼任務后，將通話記錄導出并保存。

客戶體驗

機器人在線客服系統(tǒng)可以提供一個良好的咨詢服務平臺，在對話過程中可以提供多種的選擇，方便客戶對所需要的產(chǎn)品進行查詢，還可以通過系統(tǒng)進行售后問題的處理。

實時捕捉和分析客戶情緒，提醒座席及時關懷撫慰，深度剖析對話內(nèi)容，辨別投訴風險與潛在商機，方便后續(xù)人工跟進策略，避免線索資源流失，在保證高質(zhì)量服務時，提升首次購買以及復購率，打造超強企業(yè)口碑。

知識庫系統(tǒng)

知識庫系統(tǒng)主要是用來存儲企業(yè)的各類知識，方便企業(yè)人員隨時可以使用。知識庫內(nèi)容主要包括：常見問題解答、業(yè)務流程標準化知識庫。

作為企業(yè)知識的倉庫，也是員工知識的寶庫，也是企業(yè)員工之間進行知識分享的平臺。知識分享不僅可以提高員工對業(yè)務流程和相關政策的理解，還可以有效地提高員工的工作效率。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)

1、智能統(tǒng)計分析：根據(jù)對話數(shù)據(jù)，生成相關數(shù)據(jù)報表，包括接通率、會話量、溝通時長等，幫助企業(yè)快速了解其工作狀態(tài)。

2、人工座席監(jiān)控：結(jié)合會話數(shù)據(jù)，能夠?qū)崟r監(jiān)控人工座席的工作狀態(tài)，包括在線人數(shù)、接通人數(shù)、通話時長等。

3、語音行為分析：結(jié)合語音數(shù)據(jù)和會話數(shù)據(jù)，可以分析出對話方式和內(nèi)容，幫助企業(yè)快速掌握機器人的工作狀態(tài)。

4、其他統(tǒng)計報表：根據(jù)用戶在聊天過程中生成的文本數(shù)據(jù)和會話數(shù)據(jù)，通過文本數(shù)據(jù)分析、會話分析、關鍵詞分析等，可以幫助企業(yè)快速了解用戶在聊天過程中關注的內(nèi)容。

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