當前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 企業(yè)微信客服功能有哪些(渠道客戶群活碼)

企業(yè)微信客服功能有哪些(渠道客戶群活碼)

原創(chuàng)

2023/11/15 16:02:34

來源：天潤融通

作者：Tian

1866

本文摘要

在企業(yè)微信中，客戶服務中心功能可以幫助企業(yè)在微信上提供專業(yè)、貼心的服務。例如，企業(yè)可以使用企業(yè)微信的客服功能，提供專業(yè)的一對一服務，幫助解決各種問題

企業(yè)在日常營銷運營中，除了線上客服、電話聯(lián)系以外，還可能通過加微信的方式，不論是售前營銷還是后續(xù)售后維護，二次回訪，展會活動，直播邀請等都可以通過微信群發(fā)，但如果企業(yè)員工使用個人微信添加好友，員工離職后就可能帶走線索資源，這部分內容很難實現(xiàn)交接。使用企業(yè)微信就不一樣了。

例如天潤融通企業(yè)微信客服系統(tǒng)，功能豐富，渠道客戶群活碼，幫助企業(yè)在微信生態(tài)圈內提供專業(yè)、貼心的服務，可以對接企微助手scrm系統(tǒng)，打造私域流量，做好流量閉環(huán)，連接座席與訪客端一對一溝通，增強客戶信任，提升轉化率，具體的幾點功能如下。

企業(yè)微信客服功能

在線聊天

客戶通過推廣渠道進入平臺(可以是官網、app、微信公眾號等)，他們通過掃碼的形式添加企業(yè)微信客服，座席端收到消息后可直接在聊天框中發(fā)起對話，實現(xiàn)與網頁在線客服系統(tǒng)一樣的實時溝通，及時輔助訪客購買、咨詢、售后等需求。

聊天產生的會話內容，通過會話存儲功能存放在云端服務器，座席與管理者可以隨時調取查看，對于沒有轉化、產生差評的溝通進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)客服溝通問題，保障企業(yè)線索資源利用最大化，有助于企業(yè)sem與信息流推廣降低線索成本。

聊天窗口和消息展現(xiàn)形式自定義，企業(yè)可以根據自身需求，設置聊天窗背景、提示話術、快捷按鍵等內容，訪客第一時間看到更貼合企業(yè)設計的窗口背景圖，信任感瞬間拉滿，溝通內容也會順暢很多。

提供7*24小時服務

對接大模型語言，智能化語義理解與分析，自動實現(xiàn)多輪對話，幫助企業(yè)在建立客戶聯(lián)系時，高效且精準，企業(yè)微信客服系統(tǒng)中，設置7*24小時在線。

這意味著，無論何時需要幫助，都可以隨時聯(lián)系客服，無需等待，若是緊急問題也能在第一時間得到解決?？头艘材軌螂S時回復問題，對于節(jié)假日、公司團建項目，再也不用讓某個值班座席不參與而在公司加班。支持在微信聊天記錄中添加快捷回復、常用聯(lián)系人、發(fā)送文件、群發(fā)消息等功能。

服務信息自動回復

服務中心可自動回復，可根據自己的需求選擇需要咨詢的問題，如服務問題、商品問題等。

客戶標簽和分層

溝通過程中，分析訪客意向，來源渠道，購買信息等內容，給客戶進行標簽分類，以便后期管理。例如對于高意向客戶，可以將其作為線索分配給銷售，對于中等意向客戶，就可以將其給售前進行二次回訪，不論是否實現(xiàn)線索轉化，也能夠在溝通過程中，得到市場反饋，了解其不成為客戶的原因，實現(xiàn)對服務、產品的改造升級。

渠道活碼和客戶群活碼

使用渠道活碼(一個二維碼，不同的終端掃描出來的結果不同，多個座席，使用一個二維碼即可實現(xiàn)智能分配)，發(fā)送不同的二維碼，在添加企業(yè)微信時選擇不同的二維碼，根據規(guī)則進行識別。如果一個二維碼無法識別，可以通過客服消息渠道活碼和客戶群活碼進行二次識別。

渠道活碼和群活碼，幫助企業(yè)員工添加客戶群，發(fā)送不同內容，如活動預告、優(yōu)惠活動、展會、直播等，讓客戶更加關注企業(yè)微信號，提高轉化。

以上就是企業(yè)微信客服功能介紹的全部內容，希望對大家有所幫助!企業(yè)微信客服功能中有很多功能，可以幫助企業(yè)更好地管理客戶并提高企業(yè)的銷售能力。

若轉載請注明出處：http://www.sfxs168.cn/view/8028.html

上一篇：建立呼叫中心的具體步驟(明確需求與系統(tǒng)架構) 下一篇：機器智能質檢系統(tǒng)怎么樣(看看都有哪些功能就懂了)

“企業(yè)微信客服功能” 相關推薦