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智能機(jī)器人在線(xiàn)問(wèn)答，客服機(jī)器人優(yōu)勢(shì)與功能介紹

原創(chuàng)

2023/11/14 15:54:42

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1915

本文摘要

智能機(jī)器人在線(xiàn)問(wèn)答是一款通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，自動(dòng)回復(fù)，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，智能規(guī)劃最佳的對(duì)話(huà)流程，在對(duì)話(huà)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)多輪自然對(duì)話(huà)，幫助企業(yè)快速回答、減少客戶(hù)等待時(shí)間

智能機(jī)器人在線(xiàn)問(wèn)答實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)進(jìn)行交互式對(duì)話(huà)的機(jī)器人，24小時(shí)全天候地工作，通過(guò)語(yǔ)音、文字、圖片和視頻等方式，與用戶(hù)進(jìn)行交互。

智能機(jī)器人在線(xiàn)問(wèn)答

客服機(jī)器人具有以下優(yōu)勢(shì)：

1、24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，有問(wèn)題可以隨時(shí)咨詢(xún)

2、能夠快速解決客戶(hù)問(wèn)題

3、可通過(guò)對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)分析上次行需求

4、根據(jù)聊天記錄自動(dòng)學(xué)習(xí)話(huà)術(shù)，不斷提升話(huà)術(shù)水平

5、與傳統(tǒng)的人工相比，效率更高，成本更低

6、將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化

根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，搭建不同的服務(wù)流程，在訪(fǎng)客咨詢(xún)時(shí)自動(dòng)解答并引導(dǎo)至相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)。幫助企業(yè)在咨詢(xún)高峰期將大量無(wú)效客服人力資源解放出來(lái)，提高企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

1、智能應(yīng)答

智能客服機(jī)器人可以自動(dòng)識(shí)別問(wèn)題，并在對(duì)話(huà)中提供專(zhuān)業(yè)的回答，可以根據(jù)自身的需求選擇滿(mǎn)意的答案。將對(duì)話(huà)內(nèi)容與知識(shí)庫(kù)進(jìn)行智能匹配，利用知識(shí)庫(kù)中的相關(guān)內(nèi)容，為用戶(hù)提供最優(yōu)答案。

2、精準(zhǔn)回復(fù)

1、自動(dòng)識(shí)別意向，智能規(guī)劃最佳的對(duì)話(huà)流程，引導(dǎo)發(fā)起下一步操作。

2、根據(jù)問(wèn)題，智能回答，減少咨詢(xún)等待時(shí)間，提高效率。

3、意向判定：對(duì)訪(fǎng)客的問(wèn)題進(jìn)行智能分析，判斷訪(fǎng)客是否有意向加入客服。

4、對(duì)于意向用戶(hù)進(jìn)行智能分類(lèi)：根據(jù)訪(fǎng)客的問(wèn)題對(duì)訪(fǎng)客進(jìn)行分類(lèi)，快速提高效率。

5、訪(fǎng)客信息搜集：及時(shí)獲取更多用戶(hù)信息。

6、挖掘潛在需求：在對(duì)話(huà)過(guò)程中進(jìn)行客戶(hù)挖掘和需求分析，及時(shí)提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、多輪對(duì)話(huà)

在對(duì)話(huà)過(guò)程中，可支持多輪對(duì)話(huà)。多輪對(duì)話(huà)包括“問(wèn)題式”和“通話(huà)式”兩種，“問(wèn)題式”就是你問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，機(jī)器人回答一次，可以回答多個(gè)問(wèn)題，最多可以問(wèn)到15個(gè)問(wèn)題。“通話(huà)式”就是你問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，機(jī)器人只能回答一個(gè)，但可以同時(shí)回答兩個(gè)或以上。不同的場(chǎng)景使用不同的對(duì)話(huà)模式。比如，如果是新用戶(hù)注冊(cè)后使用機(jī)器人，那么第一次對(duì)話(huà)采用“問(wèn)題式”;第二次對(duì)話(huà)采用“通話(huà)式”;第三次對(duì)話(huà)采用“問(wèn)題式”和“通話(huà)式”結(jié)合起來(lái)的方式。

4、智能問(wèn)答

智能客服機(jī)器人能進(jìn)行多輪自然對(duì)話(huà)，提供7*24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，自動(dòng)識(shí)別并給予回答;

可通過(guò)話(huà)術(shù)庫(kù)設(shè)置問(wèn)題，支持多輪對(duì)話(huà);

支持根據(jù)客戶(hù)的意圖和上下文進(jìn)行智能回復(fù);

通過(guò)對(duì)話(huà)情況及聊天記錄等數(shù)據(jù)分析客戶(hù)偏好和需求，進(jìn)而為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。

支持按關(guān)鍵詞搜索，方便快速找到需要的答案;

支持對(duì)話(huà)記錄查看及生成知識(shí)庫(kù)，幫助企業(yè)更好的積累知識(shí)庫(kù)。

5、數(shù)據(jù)分析

客服機(jī)器人除了可以快速處理訪(fǎng)客咨詢(xún)外，還能分析用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)，比如：

1.通過(guò)分析訪(fǎng)客行為數(shù)據(jù)，了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)使用感受;

2.通過(guò)分析訪(fǎng)客在整個(gè)會(huì)話(huà)過(guò)程中的對(duì)話(huà)內(nèi)容，了解用戶(hù)需求和想法，以便及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù);

3.通過(guò)分析用戶(hù)的反饋信息，及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度;