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呼叫中心客服平臺系統(tǒng)(CTI多媒體通訊服務(wù)系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/11/14 15:47:45

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1713

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)是一個系統(tǒng)集成的產(chǎn)品，基于CTI技術(shù)為核心的一套多媒體通訊服務(wù)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶、客服、企業(yè)內(nèi)部、甚至是企業(yè)外部進行統(tǒng)一管理和控制

呼叫中心系統(tǒng)是一個系統(tǒng)集成的產(chǎn)品，基于CTI技術(shù)為核心的一套多媒體通訊服務(wù)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶、客服、企業(yè)內(nèi)部、甚至是企業(yè)外部進行統(tǒng)一管理和控制，把客戶和企業(yè)內(nèi)部結(jié)合在一起，形成一個高效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可以通過電話、傳真等方式與企業(yè)聯(lián)系。

呼叫中心客服平臺系統(tǒng)

統(tǒng)一呼叫中心

統(tǒng)一呼叫中心系統(tǒng)是在企業(yè)內(nèi)部建立一個統(tǒng)一的通信平臺，通過該平臺可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的資源共享，各個部門之間的協(xié)作。

可以是企業(yè)內(nèi)部電話，傳真，網(wǎng)絡(luò)電話，短信、郵件等通信工具。也可以是一個門戶網(wǎng)站，或者網(wǎng)站上的電子郵件、網(wǎng)頁留言等信息。

作為一個呼叫中心系統(tǒng)，對客戶進行電話營銷和短信營銷，為企業(yè)增加新的利潤增長點。通過該平臺可以幫助企業(yè)提高內(nèi)部溝通效率、管理效率、服務(wù)效率和辦公效率，從而降低企業(yè)的運營成本。因此，它是一個高效的、集成化的、功能強大的呼叫中心系統(tǒng)，也是企業(yè)構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和實現(xiàn)辦公自動化的基礎(chǔ)。

語音導(dǎo)航

1、呼入：支持座席一鍵呼入，實現(xiàn)呼叫由座席發(fā)起，并根據(jù)座席的呼叫習(xí)慣、業(yè)務(wù)類型等進行篩選，選擇合適的座席服務(wù)。

2、呼出：根據(jù)市場需求選擇通過座席或撥打企業(yè)電話號碼的方式，主動將呼叫轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的客服人員進行處理。

3、座席權(quán)限：在座席設(shè)置不同的權(quán)限，每個人都可以對系統(tǒng)進行修改和刪除。

4、呼入轉(zhuǎn)出：當(dāng)需要從多個座席中選擇一個座席進行服務(wù)時，可直接通過系統(tǒng)呼叫轉(zhuǎn)移至指定的座席。

智能座席

智能座席系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)智能語音外呼，機器人座席，自動外呼，人工外呼，語音質(zhì)檢等多種智能服務(wù)，支持自定義分配策略和權(quán)限。座席人員在電話溝通過程中遇到問題時可通過系統(tǒng)提供的知識庫查詢和留言板留言等方式，提高服務(wù)效率及質(zhì)量，同時提供便利。

話務(wù)統(tǒng)計

1、話務(wù)統(tǒng)計：查看通話時間和通話時長，通話詳情、通話錄音、話單等信息。

2、話務(wù)分析：查看接聽情況，包括接聽時長、接聽率和接通率等數(shù)據(jù)。

3、報表統(tǒng)計：查看到所有座席的工作量統(tǒng)計情況，包括總的呼入量、呼出量、平均時長等數(shù)據(jù)。

4、客戶分析：查看客戶來源和類型。

5、其他功能：可以查看系統(tǒng)的一些其他功能，比如系統(tǒng)可進行等。

智能呼叫系統(tǒng)

智能呼叫系統(tǒng)是一款能夠進行智能化服務(wù)的系統(tǒng)，智能呼叫系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)類型，提供不同的服務(wù)方式。夠幫助企業(yè)高效完成各種業(yè)務(wù)操作，降低人工成本，提高服務(wù)質(zhì)量。并且能及時發(fā)現(xiàn)潛在商機，增加用戶粘性。

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