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微信客戶系統(tǒng)，scrm系統(tǒng)精細化運營

原創(chuàng)

2023/11/13 16:01:03

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 1350

本文摘要

以微信生態(tài)為基礎(chǔ)，基于微信，將社交媒體和商業(yè)交易深度融合。 系統(tǒng)包括：企業(yè)管理、營銷、銷售、服務(wù)和運營五個模塊。幫助企業(yè)從公域流量平臺獲取用戶

企業(yè)微信客戶系統(tǒng)是一個全渠道客戶管理系統(tǒng)，以微信生態(tài)為基礎(chǔ)，基于微信，將社交媒體和商業(yè)交易深度融合。 系統(tǒng)包括：企業(yè)管理、營銷、銷售、服務(wù)和運營五個模塊。幫助企業(yè)從公域流量平臺獲取用戶，把用戶引導(dǎo)至私域流量池，對用戶進行精細化運營，提高用戶轉(zhuǎn)化率。

通過私域流量池的沉淀和轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)獲取更多客戶的同時，實現(xiàn)商業(yè)價值最大化。企業(yè)微信客戶系統(tǒng)是一個基于微信生態(tài)的全渠道營銷管理系統(tǒng)，基于社交屬性和商業(yè)屬性，幫助企業(yè)構(gòu)建完整的私域流量池體系，實現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)和運營等環(huán)節(jié)的一體化。

微信客戶系統(tǒng)

企業(yè)管理

企業(yè)管理主要包括：客戶管理、員工管理和企業(yè)運營三大模塊。

客戶管理：從個人微信中導(dǎo)入數(shù)據(jù)，利用企微好友關(guān)系進行精準營銷。管理員還可以進行分組，針對不同類型的客戶分配不同的員工。

員工管理：根據(jù)每個員工的標簽、歷史工作記錄等信息，為每個員工分配不同的權(quán)限，使每個員工都能接觸到自己的工作內(nèi)容和目標。

企業(yè)運營：從微信公眾號、小程序等公域平臺獲取數(shù)據(jù)，并利用企微私域流量池進行精細化運營。

營銷

1、基于微信生態(tài)，通過朋友圈、公眾號等，提供銷售線索，幫助企業(yè)獲客;

2、可以一鍵添加好友，支持實時溝通，實現(xiàn)企業(yè)和客戶之間的直接互動;

3、基于標簽體系，設(shè)置不同的營銷話術(shù)和活動方案，實現(xiàn)精準營銷;

4、利用微信生態(tài)數(shù)據(jù)分析工具，根據(jù)用戶行為習(xí)慣和消費情況進行統(tǒng)計分析，為企業(yè)提供市場營銷決策參考依據(jù);

5、支持營銷工具的個性化設(shè)置和運營流程的個性化設(shè)置。

銷售

銷售線索：通過管理功能，跟進銷售線索，避免線索流失。

商機：商機管理功能，可以實現(xiàn)對企業(yè)微信上的客戶進行標記、篩選和管理，建立企業(yè)私域流量池。

員工跟進：通過對員工的工作軌跡記錄，可以準確地了解營銷服務(wù)互動情況，及時了解員工跟進情況。

服務(wù)

1、溝通：可以實現(xiàn)客戶聊天記錄保存，可查詢、可追溯;

2、管理：支持用戶標簽管理，對不同類型的需求提供個性化的服務(wù);

3、自動回復(fù)，支持消息免打擾，自定義回復(fù)話術(shù);

4、咨詢：可以幫助企業(yè)快速了解，提升服務(wù)效率;

5、客服助手：企業(yè)可以根據(jù)實際情況設(shè)置不同的服務(wù)場景，比如在線咨詢，自動回復(fù)等;

6、工單管理：支持創(chuàng)建工單，生成工單流程，可對員工進行考核管理。員工可在工單中查看各種類型的工單進度;

7、知識庫：支持在企業(yè)內(nèi)部沉淀知識，提升員工的專業(yè)技能。

運營

企業(yè)微信客戶系統(tǒng)會記錄客戶的詳細信息，包括來源、畫像等，以便于后期精細化運營，提升服務(wù)質(zhì)量。精準地觸達，有效提升用戶的轉(zhuǎn)化效果。

在私域流量運營過程中，幫助企業(yè)從公域平臺獲取用戶，引導(dǎo)用戶到私域流量池，對用戶進行精細化運營。企業(yè)微信還能實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的沉淀與分析，幫助企業(yè)提高對用戶的了解和理解。

幫助企業(yè)構(gòu)建完整的私域流量池體系，實現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)和運營一體化。通過對用戶進行精細化運營，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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