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客服熱線管理系統(tǒng)，加強呼叫中心建設

原創(chuàng)

2023/11/02 10:12:28

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

隨著市場競爭的日益激烈，服務中心的重要性越來越突出，越來越多的企業(yè)意識到建立一個高效率、高質(zhì)量、高水平的服務中心是提高回購率、二次合作、忠誠度、降低客訴率、增加企業(yè)利潤最有效的方法。

客戶服務中心是企業(yè)對外進行產(chǎn)品與服務信息的傳遞、企業(yè)形象展示和溝通的窗口，在企業(yè)中占有十分重要的地位。隨著市場競爭的日益激烈，服務中心的重要性越來越突出，越來越多的企業(yè)意識到建立一個高效率、高質(zhì)量、高水平的服務中心是提高回購率、二次合作、忠誠度、降低客訴率、增加企業(yè)利潤最有效的方法。

很多企業(yè)在不斷地加強呼叫中心建設，希望通過建立一套完善的客服熱線管理系統(tǒng)來提高客戶服務水平。

客服熱線管理系統(tǒng)

具體功能如下

統(tǒng)一平臺

通過統(tǒng)一平臺，企業(yè)可以在一個平臺上實現(xiàn)與多個熱線電話系統(tǒng)的融合，也就是統(tǒng)一接入，統(tǒng)一分配，統(tǒng)一管理。例如，企業(yè)可以在統(tǒng)一平臺上通過電話接入呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)客服熱線的轉(zhuǎn)接、語音信箱、錄音等功能，企業(yè)還可以在統(tǒng)一平臺上通過語音信箱來實現(xiàn)服務咨詢、投訴等功能;

企業(yè)也可以通過語音信箱實現(xiàn)服務信息的儲存，并將客服人員的相關信息與其進行綁定，這樣可以在不同的時間、不同的地點通過電話等方式來咨詢問題。

人機協(xié)作

客服熱線管理系統(tǒng)采用全智能座席服務，可實現(xiàn)自動提示、自動應答、自動處理、自動記錄等功能，為企業(yè)節(jié)省大量人工成本，并可支持多路來電，提高接通率、降低座席壓力。此外，通過人機協(xié)作功能，使座席可以同時處理多個客戶，減少等待時間，提高工作效率。

外呼機器人，海量線索數(shù)據(jù)篩選

外呼機器人，系統(tǒng)根據(jù)預先設置好的規(guī)則，自動撥打電話，可以精準的識別用戶的意圖，提供主動式、個性化服務。并可以在聊天中獲取用戶信息，了解用戶需求，為用戶提供更好的服務。

系統(tǒng)還可以根據(jù)企業(yè)需求，設定不同的外呼話術模板，為企業(yè)提供更好的服務體驗。如自動導入客戶資料、基本信息、產(chǎn)品信息等。系統(tǒng)還可以根據(jù)企業(yè)需求將這些信息整合到一個統(tǒng)一的平臺上。這樣就可以避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)混亂的情況。

客服熱線管理系統(tǒng)