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客服后臺(tái)管理系統(tǒng)，提供全方位業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支持

原創(chuàng)

2023/11/01 10:11:23

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2436

本文摘要

客服后臺(tái)管理系統(tǒng)是企業(yè)為了滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品咨詢(xún)、售前售后支持、客戶(hù)投訴等管理需求而研發(fā)的一款系統(tǒng)，不僅可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客服人員的有效管理

客服后臺(tái)管理系統(tǒng)是企業(yè)為了滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品咨詢(xún)、售前售后支持、客戶(hù)投訴等管理需求而研發(fā)的一款系統(tǒng)，不僅可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客服人員的有效管理，還可以為企業(yè)提供全方位的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支持。

客服后臺(tái)管理系統(tǒng)

系統(tǒng)具備多種功能，可以滿(mǎn)足企業(yè)日?？头枨?，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供決策依據(jù)。

接待流程管理

客服后臺(tái)管理系統(tǒng)對(duì)座席人員的接待流程進(jìn)行了詳細(xì)的管理，主要包括：接待訪客、即時(shí)溝通咨詢(xún)、業(yè)務(wù)處理、售后跟進(jìn)等。

1.在接待時(shí)，可自動(dòng)外呼，直接溝通。

2.通過(guò)系統(tǒng)，可進(jìn)行文字、語(yǔ)音對(duì)話(huà)，如果遇到不懂的問(wèn)題，還可以向座席提問(wèn)。

3.對(duì)于不能及時(shí)回復(fù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理。

4.通過(guò)系統(tǒng)還可以進(jìn)行標(biāo)簽分類(lèi)，方便企業(yè)對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行有效管理。

5.在接待業(yè)務(wù)時(shí)，可以根據(jù)系統(tǒng)中已有的規(guī)則來(lái)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理。

6.對(duì)于已經(jīng)處理完成的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄跟進(jìn)記錄。

7.系統(tǒng)支持對(duì)接待過(guò)程進(jìn)行錄音，方便及時(shí)準(zhǔn)確地處理問(wèn)題。

客服后臺(tái)管理系統(tǒng)

客戶(hù)信息管理

客服后臺(tái)管理系統(tǒng)可根據(jù)不同的企業(yè)需求，設(shè)置客戶(hù)信息表單，記錄相應(yīng)信息。可根據(jù)客戶(hù)的聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)需求、企業(yè)特色等，自定義表單，更好的記錄，方便了解市場(chǎng)情況，及時(shí)跟進(jìn)。

信息導(dǎo)出

當(dāng)企業(yè)的客戶(hù)量較大時(shí)，如果不能及時(shí)地查看和管理信息，很容易導(dǎo)致線索資源流失。而客服后臺(tái)管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地管理和維護(hù)客戶(hù)信息，可通過(guò)對(duì)客服人員進(jìn)行分級(jí)，設(shè)定不同的權(quán)限，來(lái)對(duì)不同級(jí)別的座席進(jìn)行不同的權(quán)限設(shè)置，以便更好地管理。

對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)，將不同類(lèi)型的信息存儲(chǔ)在對(duì)應(yīng)的類(lèi)別中。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，可以方便地定位到異常信息所在的位置，從而快速解決問(wèn)題。

投訴管理

1、系統(tǒng)支持設(shè)置不同的投訴渠道，例如：在線客服、微信公眾號(hào)、智能機(jī)器人等;

2、支持發(fā)起投訴，可以根據(jù)不同的條件選擇不同的投訴方式;

3、支持對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)同一類(lèi)型的可以使用同一套投訴機(jī)制進(jìn)行管理;

4、支持在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行投訴處理，超出規(guī)定時(shí)間后就不會(huì)被受理;

5、可以設(shè)置相應(yīng)的提醒，在有需求時(shí)及時(shí)提醒，避免用戶(hù)錯(cuò)過(guò);

6、可根據(jù)設(shè)置將線索進(jìn)行分類(lèi)，將相同類(lèi)型分配到同一個(gè)座席。

售后支持

售后支持功能主要包括工單管理、售后問(wèn)題處理、維修/換貨管理等功能。

1、工單管理：可在線提交維修申請(qǐng)，可在線查看工單情況，如需繼續(xù)處理則可轉(zhuǎn)至下一環(huán)節(jié)。

2、售后問(wèn)題處理：在提交售后申請(qǐng)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將工單轉(zhuǎn)至售后服務(wù)專(zhuān)員處理，并將問(wèn)題解決情況以短信或郵件的方式發(fā)送。