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智能客服機(jī)器人功能介紹(人機(jī)交互服務(wù)效率高)

原創(chuàng)

2023/11/01 10:07:24

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1201

本文摘要

智能客服機(jī)器人是通過人工智能技術(shù)與服務(wù)領(lǐng)域相結(jié)合，用自然語言處理、知識(shí)圖譜等技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)提供智能化的人機(jī)交互服務(wù)的一種智能機(jī)器人。

智能客服機(jī)器人是通過人工智能技術(shù)與服務(wù)領(lǐng)域相結(jié)合，用自然語言處理、知識(shí)圖譜等技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)提供智能化的人機(jī)交互服務(wù)的一種智能機(jī)器人。

它通過語義理解和知識(shí)推理等方式，根據(jù)對(duì)話上下文，自主回答用戶問題，并自動(dòng)完成用戶交互流程。

智能客服機(jī)器人是在服務(wù)領(lǐng)域的有效補(bǔ)充，在保證服務(wù)質(zhì)量、提升成交率、降低運(yùn)營成本等方面起到了很大的作用。

智能客服機(jī)器人功能介紹

接下來就給大家介紹一下智能客服機(jī)器人都有哪些功能吧!

智能接待

在智能接待方面，可以自動(dòng)完成用戶的咨詢，并根據(jù)用戶的意圖進(jìn)行回答。例如當(dāng)用戶咨詢“哪里可以買到我的產(chǎn)品”時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)進(jìn)行以下步驟：

1.將產(chǎn)品信息以圖文形式展示

2.機(jī)器人回答

3.與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流

4.記錄問題并將其反饋給廠家

5.根據(jù)反饋情況進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化

智能客服機(jī)器人可以在用戶咨詢的同時(shí)，及時(shí)地解決用戶的問題，避免用戶在等待中流失。幫助企業(yè)減少了人力成本。

自動(dòng)應(yīng)答

自動(dòng)應(yīng)答功能是根據(jù)用戶輸入的問題，進(jìn)行語義理解，然后通過預(yù)設(shè)的知識(shí)庫，進(jìn)行知識(shí)庫答案匹配，再將結(jié)果反饋給用戶。

一般情況下，用戶輸入的問題是文本形式，通過自然語言處理技術(shù)將文本轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)后進(jìn)行存儲(chǔ)，在對(duì)話過程中，用戶可以根據(jù)自己的需要隨時(shí)調(diào)用知識(shí)庫進(jìn)行查詢。

例如：當(dāng)用戶需要查詢某個(gè)商品的價(jià)格時(shí)，根據(jù)歷史交易記錄、商品的價(jià)格、評(píng)價(jià)、好評(píng)等信息自動(dòng)匹配出結(jié)果并返回給用戶。另外，在對(duì)話過程中，智能客服機(jī)器人也可以根據(jù)上下文信息進(jìn)行進(jìn)一步的回答。

智能質(zhì)檢

通過語音識(shí)別、自然語言處理等技術(shù)，將用戶的問題轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與語音信息相結(jié)合，構(gòu)建完整的客戶畫像，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶意圖和服務(wù)場景的精準(zhǔn)識(shí)別和理解，從而幫助企業(yè)了解市場需求，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。還能對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給出反饋意見。

知識(shí)庫

智能客服機(jī)器人作為一款機(jī)器人，它的知識(shí)庫自然是其最重要的功能之一。在回答問題時(shí)，如果不知道答案，可以通過知識(shí)庫來搜索答案。它可以查詢到很多關(guān)于產(chǎn)品方面的知識(shí)，也可以查詢到產(chǎn)品的信息。實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互工具，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接待、自動(dòng)分流、自動(dòng)解答等功能，還能幫助企業(yè)解決很多問題。隨著人工智能技術(shù)不斷發(fā)展，它將會(huì)越來越完善和先進(jìn)!

外呼機(jī)器人

外呼機(jī)器人可以根據(jù)對(duì)話內(nèi)容，自動(dòng)將用戶引向相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，例如：銷售系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等。而且外呼機(jī)器人可以將自動(dòng)外呼的業(yè)務(wù)記錄下來，并按照分類進(jìn)行整理，然后再將整理好的數(shù)據(jù)發(fā)送給座席人員進(jìn)行處理。

在這其中，客服人員只需要進(jìn)行簡單的操作，就能快速完成跟進(jìn)工作，提高工作效率。通過使用外呼機(jī)器人，能夠幫助人工節(jié)省大量的人力物力成本，同時(shí)也能將更多的時(shí)間用于服務(wù)。

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