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企業(yè)智能化客戶服務系統(tǒng)(云平臺智能客服解決方案)

原創(chuàng)

2023/11/02 10:16:27

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 1462

本文摘要

企業(yè)智能化客戶服務系統(tǒng)（以下簡稱智能化客服系統(tǒng)）是基于云平臺的智能客服解決方案，企業(yè)可以將日常工作中積累的海量數據導入到智能化客服系統(tǒng)中，實現在咨詢、投訴、建議等業(yè)務場景中

企業(yè)智能化客戶服務系統(tǒng)(以下簡稱智能化客服系統(tǒng))是基于云平臺的智能客服系統(tǒng)解決方案，企業(yè)可以將日常工作中積累的海量數據導入到智能化客服系統(tǒng)中，實現在咨詢、投訴、建議等業(yè)務場景中，通過AI人工智能技術進行智能回復，通過數據分析和客戶畫像來完成智能化的用戶畫像。

企業(yè)智能化客戶服務系統(tǒng)

客服機器人

客服機器人是將自然語言處理(NLP)技術與機器人對話相結合，能在各種業(yè)務場景中幫助企業(yè)更好地進行智能對話、智能推薦、智能問答等。

基于客服機器人，可以實現人機協(xié)作的業(yè)務場景，企業(yè)可以實現以自動化的方式高效、智能地與用戶進行交互，降低員工的工作量和成本。

商機孵化

企業(yè)可以利用智能化客服系統(tǒng)，通過篩選關鍵字、關鍵詞，并通過關鍵詞組合、智能匹配等方式，對客戶的需求進行分析，為企業(yè)挖掘潛在客戶提供信息支持。

企業(yè)可以根據用戶的搜索歷史和訪問行為，挖掘潛在客戶的興趣愛好和需求特征，通過AI技術自動歸類相關客戶群，并為企業(yè)提供標簽體系，將與用戶需求相關的信息精準地匹配到銷售團隊中。從而實現了對數據的多維度、自動化分析，幫助銷售團隊更快地找到潛在客戶、提升銷售效率。

外呼機器人

外呼機器人是智能化客服系統(tǒng)中重要的組成部分，主要用于智能服務和跟進工作。外呼機器人是根據預先設置好的外呼語音內容，在進行交流的過程中，根據對話內容識別并自動分類，并且自動撥打電話進行溝通。

智能化客服系統(tǒng)內集成了外呼機器人，可以在用戶咨詢時將外呼機器人分配給客戶，并且在系統(tǒng)中設定外呼機器人的外呼時間、外呼任務和外呼區(qū)域等相關數據信息。通過外呼機器人的智能話術設計，提高人工接待效率和質量。

智能知識庫

知識庫是企業(yè)信息的核心，知識庫主要包含客戶關系管理、產品知識、服務知識、行業(yè)信息等方面的信息。在智能化客服系統(tǒng)中，通過自然語言處理技術和知識庫管理技術，可以自動產生答案和規(guī)則，并可以對問答進行編輯，同時可以將知識庫與知識庫管理系統(tǒng)進行對接。

數據分析

通過數據分析來實現智能客服的智能化，也就是對不同渠道進行分類和分析，并結合不同渠道的數據反饋來形成企業(yè)精準畫像。

對咨詢內容進行分類，可以根據咨詢問題進行標簽化，進而分析出用戶在各渠道的行為軌跡;

還可以根據用戶咨詢問題的內容，預測出該用戶可能會訪問的網站，從而幫助企業(yè)有針對性地調整優(yōu)化網站資源配置;

根據用戶對產品或服務的評價和投訴信息，對用戶進行分類并分析評價、投訴及建議，進而幫助企業(yè)對產品或服務進行優(yōu)化;

根據用戶瀏覽信息和行為數據，預測出下一步可能產生的行為。

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