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軟件客服系統(tǒng)(企業(yè)在線服務的解決方案)

原創(chuàng)

2023/10/08 15:20:25

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

軟件客服系統(tǒng)是指一種為企業(yè)提供在線服務的解決方案，可以使企業(yè)在各個推廣端口對外接待交流時，不再需要額外成本，以提高企業(yè)服務水平與商機轉化。

軟件客服系統(tǒng)是指一種為企業(yè)提供在線服務的解決方案，可以使企業(yè)在各個推廣端口對外接待交流時，不再需要額外成本，以提高企業(yè)服務水平與商機轉化。軟件客服系統(tǒng)包括一個統(tǒng)一的客服門戶、客戶管理系統(tǒng)和一組統(tǒng)一的服務應用程序。

軟件客服系統(tǒng)

它包括以下幾個部分：

消息系統(tǒng)

消息系統(tǒng)是軟件客服系統(tǒng)的核心功能，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)在線功能。包括文字、語音、圖片、文件、視頻等多通道消息通知，提供便捷的消息服務。

此外，消息系統(tǒng)可以實現(xiàn)用戶請求的自動分類，并支持用戶主動發(fā)起和被動接收的消息通知;消息的優(yōu)先級可以自定義，不同的業(yè)務場景使用不同的優(yōu)先級;消息通知中可以設置不同的提醒方式，包括定時提醒和即時提醒;消息還可以保存到數據庫中，作為系統(tǒng)中的數據存儲。

智能客服

智能客服是人工智能技術在服務領域的一次重要應用，主要包括以下幾個方面：

1.對話的服務系統(tǒng)，在互聯(lián)網上建立一個虛擬客服中心，可以快速處理來自不同來源的服務請求。

2.大數據分析的智能機器人，能夠從客戶和企業(yè)的交互中自動提取有用信息，并將其轉化為可利用的數據。

3.機器學習，從用戶輸入的文本和對話中自動提取有用信息，并將其轉化為可利用的數據。

4.語音識別技術，通過對話實時語音識別，自動轉化為文字，并根據要求提供相應回答。

知識庫管理

1、客服知識庫：統(tǒng)一管理知識庫，并且可以自由設置搜索條件。

2、知識庫分類：將問題按照問題類型、場景分類，方便管理員查找。

3、知識庫共享：將經驗知識共享，提高團隊整體能力。

客戶管理系統(tǒng)

客戶管理系統(tǒng)主要是為了幫助企業(yè)統(tǒng)一管理和維護客戶資源，更好的服務，從而提高企業(yè)的效益。主要包括：線索檔案、基礎信息、服務記錄、服務過程、服務報表等。