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多渠道在線客服系統(tǒng)(提升線索留存率)

原創(chuàng)

2023/09/28 13:01:08

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

多渠道在線客服系統(tǒng)，是一款集在線咨詢、客戶管理、協(xié)同辦公于一體的軟件。主要用于推廣渠道咨詢接待、座席管理與服務(wù)監(jiān)控，幫助企業(yè)提升管理效率，實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一服務(wù)。在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的時代

多渠道在線客服系統(tǒng)

多渠道接入

多渠道接入，是多渠道在線客服系統(tǒng)的主要功能之一。在不同渠道接入時，會自動跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的頁面。在瀏覽網(wǎng)站的時候，看到了網(wǎng)站上有相關(guān)信息，會自動進入平臺。這樣既減少了人工工作量，還能提高服務(wù)效率。對于企業(yè)來說，這是很有意義的事情。

客服分流

系統(tǒng)支持網(wǎng)頁端、小程序、APP、微信公眾號、電話等多種渠道，可以根據(jù)需要設(shè)置客服分流。設(shè)置分流后，當(dāng)咨詢某個渠道時，就可以分流到對應(yīng)的座席那里去，避免了用戶在多個渠道上同時咨詢同一個問題。這樣不僅節(jié)省了用戶的時間，還可以提高用戶的滿意度。

訪客管理

1、訪客登記：可根據(jù)訪客來訪記錄，主動引導(dǎo)訪客到對應(yīng)的頁面，可以在后臺添加訪客聯(lián)系方式，添加好后，可以在訪客框輸入企業(yè)名稱或者相關(guān)信息來判斷訪客身份。

2、客戶分類：根據(jù)不同需求，為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)最優(yōu)的客戶管理。

3、自動分配：根據(jù)接待情況自動分配給適合的客服，降低人工壓力。

4、工作報告：企業(yè)可在后臺查看訪客記錄、客服接待情況以及咨詢量統(tǒng)計等。同時，企業(yè)還可查看接待工作報告、在線服務(wù)統(tǒng)計分析等報表。

5、企業(yè)管理：通過設(shè)置條件篩選和智能過濾功能，可以幫助企業(yè)更好的管理客戶。

多渠道在線客服系統(tǒng)