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客服電話(huà)系統(tǒng)：如何選擇一款合適的客服電話(huà)系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/09/28 12:56:08

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1924

本文摘要

客服電話(huà)系統(tǒng)是一種集合電話(huà)、傳真、郵件、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于一體的服務(wù)系統(tǒng)，具有智能話(huà)務(wù)分配、客戶(hù)管理、電話(huà)錄音、信息查詢(xún)、智能質(zhì)檢等功能，為企業(yè)提供統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，基于網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，通過(guò)電腦、手機(jī)或其他移動(dòng)終端與客服中心進(jìn)行語(yǔ)音溝通，享受優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)，提高留資率與成交轉(zhuǎn)化率，是企業(yè)與用戶(hù)之間進(jìn)行信息交流的重要橋梁。那么，該如何選擇一款合適的客服電話(huà)系統(tǒng)呢?

客服電話(huà)系統(tǒng)

功能是否全面

企業(yè)在選擇客服電話(huà)系統(tǒng)時(shí)，要看它是否有強(qiáng)大的功能。只有功能齊全，才能為企業(yè)提供全面的服務(wù)。

1.電話(huà)客服：提供虛擬號(hào)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)來(lái)電自動(dòng)轉(zhuǎn)接至座席。

2.語(yǔ)音導(dǎo)航：呼叫中心系統(tǒng)中的ivr功能，引導(dǎo)呼入客戶(hù)自助完成需求，常見(jiàn)應(yīng)用三大運(yùn)營(yíng)商熱線(xiàn)、銀行熱線(xiàn)等。

3.短信通知：可將通話(huà)內(nèi)容通過(guò)短信發(fā)送給相關(guān)人員。

4.錄音：可在線(xiàn)或離線(xiàn)實(shí)時(shí)錄音。

5.座席分配：靈活分配，避免占線(xiàn)。

6.靈活轉(zhuǎn)接：無(wú)感知轉(zhuǎn)接，溝通體驗(yàn)更好。

7.質(zhì)檢：實(shí)時(shí)質(zhì)檢，管理者動(dòng)態(tài)檢測(cè)座席服務(wù)質(zhì)量，避免因?yàn)樽榫w引起的資源流失。

8.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)接，對(duì)接crm系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)通話(huà)數(shù)據(jù)，為決策層提供有力數(shù)據(jù)證明。

部署是否簡(jiǎn)單

一般來(lái)說(shuō)，部署越簡(jiǎn)單的系統(tǒng)，就意味著該系統(tǒng)具有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性和可維護(hù)性，不需要為新的需求而專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)和調(diào)整，這也是為什么有的公司用了一些自建的客服電話(huà)系統(tǒng)，卻出現(xiàn)了“不好用”“不穩(wěn)定”等情況。當(dāng)然，如果要做好售后問(wèn)題，則需要用到專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)部署公司。

價(jià)格

價(jià)格是很多企業(yè)在選擇時(shí)最關(guān)心的問(wèn)題，同樣的產(chǎn)品，有的人會(huì)覺(jué)得太貴了，有的人又覺(jué)得太便宜了。所以?xún)r(jià)格問(wèn)題是企業(yè)選擇時(shí)必須要考慮的一個(gè)問(wèn)題。

當(dāng)前市面上的電話(huà)系統(tǒng)按照座席收費(fèi)，年費(fèi)用大約3000-5000元/座席，通信資費(fèi)另算。

售后服務(wù)

一般的客服電話(huà)系統(tǒng)，都會(huì)有技術(shù)人員維護(hù)和培訓(xùn)，但是這也不是說(shuō)企業(yè)就不需要自己去維護(hù)和培訓(xùn)。

一個(gè)好的客服電話(huà)系統(tǒng)，會(huì)有一個(gè)強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，里面包括行業(yè)相關(guān)知識(shí)和技術(shù)問(wèn)題。企業(yè)需要自己去維護(hù)和培訓(xùn)，這就需要企業(yè)投入一定的成本。不過(guò)，一般系統(tǒng)都會(huì)有很好的售后服務(wù)。如果沒(méi)有售后服務(wù)，企業(yè)就不能及時(shí)地得到問(wèn)題的解決，影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度。

服務(wù)商實(shí)力

客服電話(huà)系統(tǒng)使用一般按照年度計(jì)算，如果在使用過(guò)程中第三年方服務(wù)商經(jīng)營(yíng)不善倒閉了，后續(xù)軟件維護(hù)就難以找到負(fù)責(zé)人，就算通過(guò)合同賠償，也大概率會(huì)影響企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)，得不償失。

找一家實(shí)力雄厚的服務(wù)商至關(guān)重要，除此以外，一般情況下，服務(wù)商實(shí)力越強(qiáng)，服務(wù)越穩(wěn)定，可在一定程度上降低用戶(hù)的使用風(fēng)險(xiǎn)。例如像天潤(rùn)融通這樣的上市企業(yè)，就更加值得企業(yè)信任。

以上就是關(guān)于“如何選擇一款合適的客服電話(huà)系統(tǒng)”的相關(guān)介紹，企業(yè)在選擇客服電話(huà)系統(tǒng)時(shí)，可從以上五個(gè)方面綜合考慮。

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