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網(wǎng)頁(yè)在線溝通聊天，網(wǎng)站在線客服工作軟件

原創(chuàng)

2023/09/28 12:47:08

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2175

本文摘要

網(wǎng)頁(yè)在線溝通聊天，是以網(wǎng)站為基礎(chǔ)，通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行在線客服工作的軟件。可以通過(guò)即時(shí)溝通，方便快捷。在企業(yè)網(wǎng)站上建立一個(gè)用于咨詢接待服務(wù)的在線交流平臺(tái)，一個(gè)好的系統(tǒng)，能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)零成本、高效率的服務(wù)，并且能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，提高服務(wù)水平和效率。

網(wǎng)頁(yè)在線溝通聊天，是以網(wǎng)站為基礎(chǔ)，通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行在線客服工作的軟件?？梢酝ㄟ^(guò)即時(shí)溝通，方便快捷。在企業(yè)網(wǎng)站上建立一個(gè)用于咨詢接待服務(wù)的在線交流平臺(tái)，一個(gè)好的系統(tǒng)，能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)零成本、高效率的服務(wù)，并且能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，提高服務(wù)水平和效率。

網(wǎng)頁(yè)在線溝通聊天

智能機(jī)器人接待

智能機(jī)器人接待，不僅可以與訪客進(jìn)行互動(dòng)，而且還可以根據(jù)訪客的問(wèn)題，主動(dòng)發(fā)起聊天，而且聊天內(nèi)容支持關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，不需要人工操作，也不需要人工對(duì)其進(jìn)行回復(fù)。當(dāng)訪客提問(wèn)時(shí)，智能機(jī)器人會(huì)根據(jù)訪客的問(wèn)題自動(dòng)匹配答案。

當(dāng)訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷訪客的意向類型，將其分配給相應(yīng)的座席。可以通過(guò)自動(dòng)識(shí)別訪客問(wèn)題、與客戶溝通等方式為網(wǎng)站引流、增加用戶體驗(yàn)。

多渠道對(duì)話管

多渠道接入，支持手機(jī)、電腦、微信、 QQ等多種渠道接入。通過(guò)多渠道接入，滿足企業(yè)客戶在各種渠道上的溝通需求。例如，當(dāng)用戶在微信上咨詢時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)同步到電腦端;

當(dāng)用戶在網(wǎng)頁(yè)上咨詢時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)同步到手機(jī)端。在接待過(guò)程中，還可以通過(guò) QQ、微信等渠道溝通交流。

可以隨時(shí)將自己的問(wèn)題或疑慮提出來(lái)，由客服統(tǒng)一回答。當(dāng)遇到較復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)還可一鍵轉(zhuǎn)到專業(yè)人員處處理。

知識(shí)庫(kù)搭建

在網(wǎng)頁(yè)在線溝通聊天中，我們還可以搭建知識(shí)庫(kù)。在知識(shí)庫(kù)中，可以將用戶的問(wèn)題分類，并通過(guò)標(biāo)簽的方式，使用戶對(duì)問(wèn)題有一個(gè)初步的了解。同時(shí)，我們還可以利用知識(shí)庫(kù)中的標(biāo)簽功能，對(duì)用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行分類，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行回答。

這樣做的好處是：當(dāng)有新客戶咨詢時(shí)，我們可以從知識(shí)庫(kù)中找到相關(guān)的答案，快速做出答復(fù);對(duì)于老客戶來(lái)說(shuō)，如果有同樣問(wèn)題咨詢，那么他們也會(huì)很容易找到答案。

我們還可以利用知識(shí)庫(kù)中的標(biāo)簽功能進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索，這樣不僅能提高工作效率，還能使用戶獲得更好的服務(wù)。當(dāng)有新用戶咨詢時(shí)，我們也可以快速地找到答案。

網(wǎng)頁(yè)在線溝通聊天

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

1、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)接待數(shù)量、時(shí)長(zhǎng)、咨詢問(wèn)題次數(shù)、回答問(wèn)題次數(shù)等，讓管理者實(shí)時(shí)掌握接待情況，了解客戶需求，為公司下一步?jīng)Q策提供參考。

2、數(shù)據(jù)分析：對(duì)接待的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，可以查看來(lái)訪客戶的來(lái)源渠道及來(lái)源數(shù)量，咨詢問(wèn)題情況，客服接待情況等，并可按不同條件查詢相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

3、系統(tǒng)設(shè)置：系統(tǒng)支持自定義設(shè)置電話號(hào)碼、郵箱和手機(jī)號(hào)，便于工作人員進(jìn)行統(tǒng)一管理。

電話機(jī)器人

電話機(jī)器人可以自動(dòng)撥打客戶電話，通過(guò)對(duì)問(wèn)題的理解進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音回復(fù)，機(jī)器人的回復(fù)速度和效果都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于人工。

電話機(jī)器人是基于人工智能技術(shù)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)開(kāi)發(fā)出來(lái)的，具有智能、高效、準(zhǔn)確等特點(diǎn)，能夠自動(dòng)識(shí)別并回答。

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