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客服聊天軟件，企業(yè)銷(xiāo)售好幫手

原創(chuàng)

2023/09/26 15:09:31

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1973

本文摘要

客服聊天軟件是一款適用于電商、外貿(mào)、直播、社交等行業(yè)的專(zhuān)業(yè)客服輔助工具，好的系統(tǒng)能夠提高客服效率，提升服務(wù)質(zhì)量，降低線索流失，增加銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。系統(tǒng)中集成了常用的聊天功能，支持微信、小程序、公眾號(hào)等多種即時(shí)通訊工具。

客服聊天軟件

消息不漏接

客服聊天軟件內(nèi)置了強(qiáng)大的消息監(jiān)控功能，可以對(duì)訪客發(fā)起的每一條消息進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏接、不禮貌、重復(fù)等異常情況。如果是惡意騷擾或欺詐，聊天軟件會(huì)第一時(shí)間將其移除出群聊，并將其加入黑名單，不讓其再與客戶進(jìn)行溝通。這樣就可以避免被騷擾或詐騙，極大地提升了服務(wù)質(zhì)量。

自動(dòng)回復(fù)提高服務(wù)質(zhì)量

在訪客進(jìn)入頁(yè)面時(shí)，座席可以通過(guò)智能接待系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，這是聊天軟件的一大優(yōu)勢(shì)，無(wú)需人工值守，當(dāng)訪客咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將訪客相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理。

例如，當(dāng)訪客詢問(wèn)“產(chǎn)品是否有現(xiàn)貨”時(shí)，座席可以點(diǎn)擊“是”進(jìn)行回復(fù);當(dāng)訪客詢問(wèn)“物流是否能及時(shí)發(fā)貨”時(shí)，座席可以點(diǎn)擊“能”進(jìn)行回復(fù)。

還有更多詳細(xì)的信息，例如：“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助呢?”、“您是否需要退換貨?”等都可以根據(jù)系統(tǒng)預(yù)設(shè)的自動(dòng)回復(fù)進(jìn)行回答，這樣能有效提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)評(píng)價(jià)。

智能接待系統(tǒng)是客服聊天軟件的一大優(yōu)勢(shì)，它可以幫助快速回答問(wèn)題，提高工作效率和質(zhì)量，幫助企業(yè)更好的進(jìn)行銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

接待咨詢，不會(huì)漏單

接待客戶時(shí)，聊天軟件可以記錄每一次聊天的詳細(xì)記錄，比如聊天內(nèi)容、文字、語(yǔ)音、圖片，或者是通過(guò)其他渠道的數(shù)據(jù)。這些記錄都可以在系統(tǒng)中查詢到，方便企業(yè)對(duì)每一次的咨詢進(jìn)行分析，判斷客戶是否有意向，還可以對(duì)每一次的咨詢進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。這樣就能知道客服團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量了。

在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們也能通過(guò)系統(tǒng)及時(shí)跟進(jìn)，減少線索資源流失。并且?guī)椭髽I(yè)更好地把握客戶的需求，提高成交率。

客服聊天軟件

營(yíng)銷(xiāo)拓客，提高轉(zhuǎn)化率

我們的營(yíng)銷(xiāo)拓客系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)在線溝通和微信營(yíng)銷(xiāo)，能夠幫助企業(yè)在線上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，增加訪客量，提高轉(zhuǎn)化率。

1.在線接待，實(shí)時(shí)溝通，不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)潛在客戶。

2.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)多形式，可以結(jié)合微信朋友圈、公眾號(hào)等社交工具進(jìn)行推廣。

3.微信好友實(shí)時(shí)跟進(jìn)，主動(dòng)邀請(qǐng)好友加入聊天，快速建立客戶關(guān)系。

4.多種溝通方式，滿足多種場(chǎng)景需求。

5.一鍵分享公眾號(hào)文章到朋友圈，提高品牌曝光度，增加用戶粘性。

數(shù)據(jù)分析，助力銷(xiāo)售

企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析功能，了解訪客來(lái)源、訪客喜好、成交記錄等，根據(jù)數(shù)據(jù)分析為銷(xiāo)售提供決策。比如，訪客來(lái)源分布情況、成交記錄分布情況、訪客喜好等，幫助銷(xiāo)售更加精準(zhǔn)地推薦商品和服務(wù)。

好的客服聊天軟件是企業(yè)必不可少的工具，不僅能提高工作效率，還能提高用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。

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