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全渠道客服平臺(打造高效客服中心)

原創(chuàng)

2023/09/26 15:04:32

來源：天潤融通

作者：Tian

1856

本文摘要

全渠道客服平臺是一款專業(yè)的互聯網客服系統(tǒng)，本系統(tǒng)是以 SAAS模式為基礎，結合了云呼叫中心、微信、短信、郵件、 APP等多種渠道的客戶服務系統(tǒng)，實現了多渠道統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分配。為企業(yè)提供專業(yè)的互聯網客服服務，有效解決企業(yè)服務需求。

全渠道客服平臺是一款專業(yè)的互聯網客服系統(tǒng)，本系統(tǒng)是以 SAAS模式為基礎，結合了云呼叫中心、微信、短信、郵件、 APP等多種渠道的客戶服務系統(tǒng)，實現了多渠道統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分配。為企業(yè)提供專業(yè)的互聯網客服服務，有效解決企業(yè)服務需求。

全渠道客服平臺具有強大的通訊錄管理功能，方便查找聯系方式?？梢酝ㄟ^多種方式快速找到企業(yè)對應的人工座席，提升訪客體驗與轉化率。

全渠道客服平臺

客服中心

1、自定義座席配置：系統(tǒng)提供自定義座席配置，靈活滿足客戶對客服的多樣化需求;

2、智能質檢：自動檢測對話記錄，智能匹配對話內容，提高效率;

3、統(tǒng)計分析：全面統(tǒng)計分析座席交互信息，有效提升服務質量;

4、數據報表：智能報表分析，多維度統(tǒng)計座席工作情況，輔助企業(yè)做出科學決策;

5、業(yè)務支持：對客服進行統(tǒng)一管理和調度，提升服務效率和質量;

6、工單系統(tǒng)：智能分配工單給不同部門或人員處理，提高效率;

7、多渠道接入：提供電話、微信、網頁等多種接入方式，實現多渠道服務。

消息系統(tǒng)

全渠道客服平臺擁有強大的消息系統(tǒng)，可以通過消息系統(tǒng)快速進行溝通，幫助解決問題。

1、支持文字、圖片、文件、鏈接、視頻等消息發(fā)送，方便快速獲取信息

2、支持在對話框中直接發(fā)送文字消息

3、支持在對話框中直接發(fā)送圖片消息，圖片和文字結合使用，效果更好

客戶管理

1.客戶資料管理：資料包括：姓名、地址、聯系電話、郵箱，系統(tǒng)可隨時查詢資料，提高服務效率。

2.客戶跟進管理：系統(tǒng)會根據歷史聊天記錄，智能判斷該客戶是否有意向，有意向的自動標記，沒有意向的提醒。系統(tǒng)可設置回訪時間和回訪內容，進行實時回訪，提高回訪效率。

3.銷售轉化管理：可記錄員工的業(yè)績數據，員工也可以查看自己的業(yè)績數據，促進員工積極努力工作。

4.訪客信息管理：可以一鍵導出到 Excel表格中，也可以直接導入系統(tǒng)中進行統(tǒng)計。可以記錄訪客訪問軌跡、源地、訪問時間、訪問內容等信息。

全渠道客服平臺

外呼系統(tǒng)

1、線路穩(wěn)定：根據實際需求，可選擇不同運營商線路，確保不封號。

2、高效溝通：支持多種溝通方式，包括電話、短信、郵件等?？稍谙到y(tǒng)后臺設置不同的溝通模式，方便快捷。

3、數據管理：可實現資料的統(tǒng)一管理，方便企業(yè)后續(xù)分析客戶情況和制定營銷策略。

4、支持錄音：支持語音實時錄音和語音轉文字，方便企業(yè)進行分析總結，找出營銷中的不足之處。

5、員工管理：支持員工的實時考勤打卡，數據統(tǒng)計等管理功能，輕松實現企業(yè)的數字化轉型。

錄音+質檢系統(tǒng)

全渠道客服平臺可為企業(yè)提供錄音服務，質檢系統(tǒng)也可以對客服進行語音質檢，方便企業(yè)實時查看通話情況，及時發(fā)現工作中存在的問題。為企業(yè)提供電話錄音、文字轉寫、錄音管理等功能，幫助企業(yè)解決語音記錄問題，方便企業(yè)對服務進行監(jiān)督和管理。

總結

全渠道客服平臺是一款功能非常強大的客服管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現座席統(tǒng)一管理、多渠道接入、靈活分配、智能分析等功能，幫助企業(yè)提高服務質量。支持各種業(yè)務場景，包括但不限于銷售、客戶服務、工單服務等;實現在線實時質檢功能;提供強大的報表統(tǒng)計功能。

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