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客服電話系統(tǒng)

客服電話系統(tǒng)是專門為企業(yè)設(shè)計的客戶服務(wù)系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)提升服務(wù)效率，減少客戶流失。目前，市場上的客服電話系統(tǒng)有很多種，如：呼叫中心、坐席外呼系統(tǒng)、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)、電話機器人、自助服務(wù)電話等。它們各有特點，為不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)提供了個性化的服務(wù)?？蛻舴?wù)是一個很復(fù)雜的工作，包括很多環(huán)節(jié)，如：電話接入、人工坐席管理、信息處理等。

客服電話系統(tǒng)

客服中心電話管理系統(tǒng)，組成模塊、功能介紹

客服中心電話管理系統(tǒng)是客服中心的一個重要組成部分，主要用于企業(yè)電話，手機電話等的管理與統(tǒng)計工作，支持多個部門同時協(xié)作辦公，通過信息資源共享，提高客服工作效率。呼叫中心的引入，對提升企業(yè)形象、降低運營成本、提高服務(wù)水平等方面起到積極作用。

客服中心電話管理系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)分為很多模塊組成。如：話務(wù)管理、呼叫控制、智能坐席、座席管理、坐席排班、座席監(jiān)控等模塊組成。在呼叫中心的各個模塊中，都有對應(yīng)的功能使用。下面以企業(yè)常見的呼叫中心功能為例來給大家簡單介紹一下呼叫中心系統(tǒng)的強大功能：

座席管理

座席管理功能包括：座席安排、坐席分配、座席監(jiān)控、座席工情況查詢等。

語音導(dǎo)航功能

語音導(dǎo)航功能，是呼叫中心系統(tǒng)中非常重要的一個功能，這一功能可幫助企業(yè)提高客服效率，讓客服人員不在客戶咨詢問題時一問三不知，也可以有效避免因不知道客戶想要詢問什么而導(dǎo)致客戶流失的情況發(fā)生。

語音導(dǎo)航功能支持中文與英文切換，除了能自動識別中文語音外還可自動識別英文語音。有了這個功能就相當(dāng)于有了一位“小精靈”為我們提供服務(wù)。對于很多不會英語的客戶來說，有了這個功能，就能幫我們解決大問題。

手機短信功能

在客戶服務(wù)工作中，通過手機短信發(fā)送工單信息是一個非常重要的手段，而客服中心的短信系統(tǒng)除了能向客戶發(fā)送工單之外，還可以實現(xiàn)客戶服務(wù)回訪、 VIP客戶關(guān)懷、業(yè)務(wù)提醒等功能。

例如，當(dāng)客服人員撥打電話時，系統(tǒng)會自動觸發(fā)短信發(fā)送到座席，這就是一種很好的客戶服務(wù)回訪方式。

可以做到快速響應(yīng)，及時回復(fù)客戶的短信內(nèi)容。為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù);為企業(yè)積累忠實的客戶資源。同時還可以自動識別用戶信息，智能攔截騷擾電話。

除此之外，呼叫中心還具有較強的統(tǒng)計分析能力，可以隨時了解各部門的工作情況，并作出相應(yīng)調(diào)整。

還能通過短信為企業(yè)進行業(yè)績總結(jié)和市場調(diào)研。提供豐富、精準(zhǔn)的統(tǒng)計報表。

來電彈屏功能

當(dāng)客戶撥打電話時，通話過程中系統(tǒng)會自動彈出客戶的相關(guān)信息，包括聯(lián)系方式、公司簡介等信息。系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的基本信息對來電進行分類，如：電話號碼歸屬地、聯(lián)系方式、銷售類型等。當(dāng)客戶撥打電話時，系統(tǒng)自動彈出這些信息，對客戶進行詳細(xì)的介紹。幫助客戶對公司有更深入的了解，從而達(dá)成更好的購買行為。另外，當(dāng)系統(tǒng)設(shè)置自動彈屏功能時，客戶撥打電話時自動彈出業(yè)務(wù)辦理窗口，可以更清晰的了解業(yè)務(wù)辦理流程。

數(shù)據(jù)分析功能

呼叫中心系統(tǒng)可通過實時數(shù)據(jù)分析，讓企業(yè)可以對呼叫中心的各個業(yè)務(wù)流程進行詳細(xì)的記錄和管理，方便企業(yè)對各種問題進行及時地處理，有效地提升用戶滿意度，并為公司管理決策提供依據(jù)。

以上就是呼叫中心系統(tǒng)中常見的幾種功能介紹了。以上這些功能，基本涵蓋了呼叫中心的全部功能，當(dāng)然呼叫中心系統(tǒng)還有其他一些功能，如座席管理、排班管理、質(zhì)檢管理等功能可以在系統(tǒng)中根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求進行設(shè)置。

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