多媒體呼叫中心平臺(tái)是一個(gè)綜合性的服務(wù)平臺(tái)，它集語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)于一體，基于對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心的功能擴(kuò)展而來(lái)，滿足了不同行業(yè)的不同需求，是企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的有力工具多媒體呼叫中心平臺(tái)采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，能為用戶提供穩(wěn)定、安全、高效的服務(wù)。
來(lái)電彈屏
來(lái)電彈屏功能是呼叫中心系統(tǒng)中常用的功能，當(dāng)有客戶呼入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)來(lái)電提示，清楚顯示客戶相關(guān)歷史信息，如訪問(wèn)路徑、新老客戶、上一次訪問(wèn)接待等等，讓客服可以有針對(duì)性地提供服務(wù)，比如可以通過(guò)電話號(hào)碼或短信將客戶進(jìn)行分類，也可以在彈出來(lái)的頁(yè)面上看到客戶的基本信息以及以往對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)。通過(guò)這些信息，公司就能夠更好地進(jìn)行服務(wù)和管理了。
智能語(yǔ)音導(dǎo)航
多媒體呼叫中心平臺(tái)支持多種語(yǔ)音導(dǎo)航，企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇其中的一種或幾種組合，可以自由設(shè)置導(dǎo)航方式、語(yǔ)音內(nèi)容和信息類別，更好地滿足客戶的需求。
例如，在商務(wù)活動(dòng)中，客戶經(jīng)常會(huì)向平臺(tái)咨詢各種問(wèn)題。在這種情況下，智能導(dǎo)航就可以幫助客戶找到需要了解的信息。在這種情況下，系統(tǒng)會(huì)將客戶感興趣的信息提供給用戶。系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶的要求提供相關(guān)的信息。
一鍵撥號(hào)
平臺(tái)具有強(qiáng)大的撥號(hào)功能，它能支持用戶使用多種撥號(hào)方式，例如：傳統(tǒng)電話撥號(hào)、在線留言、語(yǔ)音留言、數(shù)據(jù)留言等。還支持用戶在后臺(tái)進(jìn)行智能撥號(hào)，如用戶輸入特定的號(hào)碼后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送語(yǔ)音提示，告訴用戶要撥的號(hào)碼，無(wú)須人工撥入。而當(dāng)用戶忘記某個(gè)特定的號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出該號(hào)碼。
移動(dòng)辦公
隨著移動(dòng)設(shè)備的普及，人們對(duì)移動(dòng)辦公的需求也越來(lái)越多。多媒體呼叫中心平臺(tái)支持多種移動(dòng)設(shè)備，包括手機(jī)、平板電腦等，讓員工可以隨時(shí)隨地處理業(yè)務(wù)。另外，如果企業(yè)的員工需要出差或者外出，也可以通過(guò)平臺(tái)遠(yuǎn)程完成工作。
語(yǔ)音質(zhì)檢
質(zhì)檢功能能夠?qū)艚兄行牡耐ㄔ捹|(zhì)量進(jìn)行有效的管理，能夠有效地幫助企業(yè)了解每一個(gè)座席的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)估，能在一定程度上促進(jìn)客服人員規(guī)范服務(wù)，提升工作效率。
客戶關(guān)系管理
1、客戶資料管理：電話錄音，錄音文件，自動(dòng)存儲(chǔ)，系統(tǒng)可隨時(shí)調(diào)取分析。
2、客戶信息管理：提供了客戶的基本信息，包括客戶的地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式等。用戶可隨時(shí)查詢、修改，系統(tǒng)還提供了豐富的客戶查詢功能。
3、客戶分類管理：根據(jù)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行分類，為公司提供更加詳細(xì)的數(shù)據(jù)。
4、客戶評(píng)價(jià)管理：根據(jù)用戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)分，并可進(jìn)行查詢。
5、員工管理：系統(tǒng)支持員工添加、刪除及修改的操作，在對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)操作時(shí)可以讓員工做好準(zhǔn)備工作。系統(tǒng)還支持員工離職時(shí)可以對(duì)其所有資料進(jìn)行刪除和修改，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。
