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自動(dòng)問答機(jī)器人

自動(dòng)問答機(jī)器人是一款專為電銷行業(yè)量身打造的電話機(jī)器人，系統(tǒng)由機(jī)器人+人工+客戶管理組成，用戶只需要根據(jù)需要設(shè)置好話術(shù)模板，自動(dòng)撥打電話并錄音。通過電話呼叫的方式與客戶溝通，將企業(yè)想要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)確地傳達(dá)給客戶。以智能語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音合成技術(shù)為基礎(chǔ)的智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)。在與客戶溝通時(shí)，通過簡(jiǎn)單的語(yǔ)音命令就可以完成對(duì)話。

自動(dòng)問答機(jī)器人

智能客服機(jī)器人系統(tǒng)，咨詢服務(wù)解決方案

智能客服機(jī)器人系統(tǒng)是一種智能化的人機(jī)交互系統(tǒng)，能夠?qū)τ脩糇稍儐栴}進(jìn)行實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的回答，并能針對(duì)用戶的問題進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而給出合適的解決方案。系統(tǒng)是通過對(duì)用戶咨詢內(nèi)容的分析，來(lái)為用戶提供智能解答，并且還能夠結(jié)合后臺(tái)大數(shù)據(jù)對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而給出合適的解決方案。

智能客服機(jī)器人系統(tǒng)

功能特點(diǎn)

提供智能、高效、便捷的服務(wù)，通過智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話、連續(xù)對(duì)話、語(yǔ)音合成等功能。在企業(yè)內(nèi)部，可以廣泛應(yīng)用于咨詢服務(wù)、投訴處理、產(chǎn)品支持等場(chǎng)景，幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，提高成交率。

1.多語(yǔ)言支持：支持中、英、韓三種語(yǔ)言，并且能夠靈活切換。

2.多輪對(duì)話：可以同時(shí)進(jìn)行多輪對(duì)話，并且不會(huì)打斷對(duì)話。

3.全流程：在整個(gè)對(duì)話過程中，都能為用戶提供及時(shí)有效的服務(wù)。

4.自定義設(shè)置：根據(jù)企業(yè)需求可以自由設(shè)置機(jī)器人的回復(fù)內(nèi)容、回復(fù)話術(shù)、回復(fù)間隔等。

系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

1.快速響應(yīng)：根據(jù)用戶的不同的問題進(jìn)行智能回答，并且還能根據(jù)用戶的需求進(jìn)行自定義回答，然后由人工進(jìn)行二次確認(rèn)。

2.回答智能：根據(jù)用戶的問題來(lái)進(jìn)行分析，然后給出合適的解決方案，并將處理結(jié)果以短信、郵件、彩信等形式通知用戶。

3.智能化：通過對(duì)用戶咨詢內(nèi)容的分析，能夠自主學(xué)習(xí)，并通過對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而給出解決方案。

4.可拓展性：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行擴(kuò)展，同時(shí)還能根據(jù)企業(yè)自身的需求來(lái)進(jìn)行定制化開發(fā)，而在定制化開發(fā)中還可以根據(jù)客戶的需求來(lái)選擇合適的功能模塊。

系統(tǒng)架構(gòu)

通過云端部署，也可以部署在自己的服務(wù)器上。當(dāng)用戶訪問時(shí)，將用戶的問題發(fā)送給智能客服機(jī)器人系統(tǒng)，由系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)的解析，并給出合適的解決方案，或者由系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)回答。

在提供智能服務(wù)時(shí)，為了保證數(shù)據(jù)安全，會(huì)對(duì)用戶的信息進(jìn)行加密，通過 HTTPS進(jìn)行傳輸。而為了提高數(shù)據(jù)處理能力，會(huì)采用分布式架構(gòu)的方式進(jìn)行處理。其中包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)解析、數(shù)據(jù)共享等。

除了提供普通的客服功能之外，還可以針對(duì)具體需求進(jìn)行定制化服務(wù)。

應(yīng)用場(chǎng)景

1.企業(yè)客服：通過自動(dòng)識(shí)別問題，然后根據(jù)不同的問題，自動(dòng)將問題分配給相應(yīng)的客服人員進(jìn)行回復(fù)，能夠快速為企業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2.營(yíng)銷服務(wù)：為企業(yè)提供全渠道、智能化、自動(dòng)化的營(yíng)銷服務(wù)，能夠有效幫助企業(yè)提升營(yíng)銷效率。

3.智能問答：通過自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，對(duì)用戶提出的問題進(jìn)行自動(dòng)回答，并能夠針對(duì)用戶提出的問題進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

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