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在線客服系統(tǒng)哪個好用(多功能客服平臺推薦)

原創(chuàng)

2023/09/07 16:32:58

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1959

本文摘要

隨著企業(yè)對在線溝通的需求日益增加，各類系統(tǒng)也不斷地推陳出新。對于用戶來說，面對眾多的系統(tǒng)，不知道在線客服系統(tǒng)哪個好用，該如何選擇。在這里為大家介紹一個簡單易用的系統(tǒng)- 北京天潤融通的在線客服系統(tǒng)。

隨著企業(yè)對在線溝通的需求日益增加，各類系統(tǒng)也不斷地推陳出新。對于用戶來說，面對眾多的系統(tǒng)，不知道在線客服系統(tǒng)哪個好用，該如何選擇。在這里為大家介紹一個簡單易用的系統(tǒng)- 北京天潤融通的在線客服系統(tǒng)。

它是為企業(yè)提供統(tǒng)一管理和接待服務(wù)的一體化軟件，企業(yè)可將所有客服接入到一個平臺上，在統(tǒng)一的工作流程下進行管理和運營，方便企業(yè)實現(xiàn)客戶關(guān)系管理、座席管理、在線接待、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能。

在線客服系統(tǒng)哪個好用

客服統(tǒng)一管理

天潤融通客服管理平臺可以實現(xiàn)對客服的統(tǒng)一管理，通過客戶信息、工作狀態(tài)、工作時間、電話呼叫記錄等功能，全面了解團隊工作情況，進而為企業(yè)提供有針對性的管理。

1、客戶信息：支持基本信息和聯(lián)系方式，可以進行統(tǒng)一的管理;

2、工作狀態(tài)：可查詢座席的當(dāng)前狀態(tài)，如在線狀態(tài)、空閑時間;

3、通話記錄：支持通話記錄查詢，能夠方便企業(yè)對通話情況進行管理;

4、電話呼叫記錄：可查詢在任意時間內(nèi)的呼叫記錄。

客服協(xié)作

支持多座席協(xié)同工作，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道客服無縫連接，還可以有效地提升服務(wù)體驗，降低線索流失率。

1、座席協(xié)作：支持在線客服和在線咨詢，用戶在咨詢過程中遇到問題可直接發(fā)起聊天，也可以將問題以郵件或電話的方式發(fā)送給在線座席，便于座席第一時間解答。

2、分配管理：針對不同的用戶分配不同的座席，實現(xiàn)高效協(xié)作。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：可統(tǒng)計出每個咨詢的問題及轉(zhuǎn)化率，以便進一步優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和流程。

實時統(tǒng)計

可統(tǒng)計每日訪客數(shù)量、訪客來源、平均訪問時長等。當(dāng)訪客進入網(wǎng)站后，訪客的詳細信息便會在后臺顯示，可通過表格和報表進行實時查看，可通過這些數(shù)據(jù)及時調(diào)整工作方向，提高工作效率。同時還可以通過報表進行數(shù)據(jù)分析，輔助企業(yè)做出正確的決策。

呼叫中心

呼叫中心是指提供電話服務(wù)的組織，提供7×24小時不間斷的服務(wù)。呼叫中心是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，它包括一系列功能，如話務(wù)分配、客戶管理、自動語音應(yīng)答、語音導(dǎo)航、話務(wù)分析、報表統(tǒng)計等。具備強大的呼叫中心功能，能夠支持400電話、在線咨詢和自定義呼叫模式。

客戶關(guān)系管理

在線客服系統(tǒng)可將企業(yè)的所有客戶信息統(tǒng)一管理，包括來源、屬性、意向等信息。系統(tǒng)還提供了訪客日志、訪客分析、訪客統(tǒng)計等功能，方便企業(yè)實時了解來訪情況，幫助企業(yè)打造私域流量池，形成自己的業(yè)務(wù)生態(tài)，提升業(yè)績。

隨著企業(yè)對需求的日益增加，很多企業(yè)都在尋找一款合適的在線客服系統(tǒng)。而天潤融通則是一家專注于企業(yè)智能客服領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用研究的高科技公司，公司自成立以來，一直致力于AI能力平臺、呼叫中心和大數(shù)據(jù)分析等客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域。

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